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Hier finden Sie einen Überblick über unser Echtzeit-Dashboard und die dort angezeigten Kennzahlen.

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Benutzerebene:

  • Admin
Dieser Artikel beschreibt Funktionen des CloudTalk Legacy Dashboards. Einige der hier beschriebenen Funktionen und Optionen stimmen möglicherweise nicht mit der neueren Version des Dashboards überein. Ausführliche Informationen zu den Statistiken und Funktionen im aktualisierten Dashboard finden Sie in der Analytik-Dokumentation.

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Zusammenfassung zum Echtzeit-Dashboard

Das Echtzeit-Dashboard ist ein effizientes Werkzeug für die Steuerung Ihres Support-Teams und bietet Managern schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen zum momentanen Status Ihres Callcenters. In der benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Oberfläche werden alle verfügbaren Kennzahlen in einem eigenen Tab „Echtzeit-Dashboard” angezeigt. Diese Kennzahlen helfen Managern, wichtige Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und die Effizienz des Callcenters sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie erreichen das Echtzeit-Dashboard über das CloudTalk Dashboard. Klicken Sie einfach auf Statistik > Echtzeit-Dashboard.

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Wichtige Kennzahlen

Mit Kennzahlen sowohl für eingehende Anrufe als auch für ausgehende Anrufe und mit Kennzahlen, die nach einzelnen Warteschlangen und Agenten aufgeschlüsselt sind, ist das Dashboard für Ihre Callcenter-Manager äußerst wertvoll. Indem Sie die wichtigsten Kennzahlen erkennen, können Sie einen effektiveren Kundensupport bieten, Ihre Geschäftszeiten anpassen und die automatische Anrufverteilung optimieren.

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Beispiele

  • Anzahl der Anrufer, die auf die Verbindung mit einem Agenten warten
  • Durchschnittliche Wartezeit
  • Maximale Wartezeit
  • Durchschnittliche Abbruchrate von Anrufen
  • Aktive Anrufe
  • Statistiken zur Warteschlange (jede der oben genannten Kennzahlen, aufgeschlüsselt nach Warteschlange)
  • Agentenstatus (Name des Agenten, Warteschlange, aktuelle Anrufdauer, Zeitpunkt des letzten Anrufs, Gesamtzahl der Anrufe)
Mit dem Echtzeit-Dashboard von CloudTalk können Sie Ihre KPI (Key Performance Indicators) verfolgen und schwankende Leistung rechtzeitig verbessern.
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