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Verfolgen Sie die Teambeteiligung ganz einfach mit der Dashboard-Statistik.

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Benutzerebene:

  • Admin
Dieser Artikel beschreibt Funktionen des CloudTalk Legacy Dashboards. Einige der hier beschriebenen Funktionen und Optionen stimmen möglicherweise nicht mit der neueren Version des Dashboards überein. Ausführliche Informationen zu den Statistiken und Funktionen im aktualisierten Dashboard finden Sie in der Analytik-Dokumentation.

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Operator-Statistiken überwachen

Wanddisplays stehen in den Expert- und Custom-Tarifen zur Verfügung, das Echtzeit-Dashboard ist für Nutzer der Tarife Essential, Expert und Custom verfügbar.
Die Statistik ist die Standardansicht Ihres CloudTalk Dashboards. Mit Wanddisplays oder dem Echtzeit-Dashboard können wir die Beteiligung der aktuellen Operatoren in Echtzeit überwachen.

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Anzahl der angenommenen Anrufe

Überwachen Sie, wie viele Anrufe ein Operator im gewählten Zeitraum angenommen hat, und prüfen Sie den aktuellen Anruf eines bestimmten Operators.
  1. Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben Statistik. Wählen Sie Wanddisplays.
  2. In den Wanddisplays sehen Sie alle aktuellen Operatoren und Gruppenanrufe. In beiden Informationsfeldern können Sie auf das Zahnradsymbol klicken, um die Einstellungen zu öffnen.
    Wählen Sie mit dem Zeitfilter den gewünschten Zeitraum aus – von der letzten Stunde bis hin zu den letzten fünf Minuten.
  3. Im Feld Operatoren können Sie in der Spalte Anzahl der Anrufe vergleichen, wie viele Anrufe die aufgeführten Operatoren angenommen haben.
  4. Die Anzahl der aktiven Operatoren in jeder Gruppe sehen Sie im Feld Gruppen – Anrufe.

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Gruppenerfolg im Überblick und Operator-Status

Analysieren Sie die Erfolgsquoten der einzelnen Gruppen in Echtzeit und sehen Sie sich die Liste der Operator-Status im Echtzeit-Dashboard an.
Die aktuelle Serverzeit wird oben rechts angezeigt. Die Statistiken werden automatisch in einem Zeitintervall aktualisiert, das Sie unter den Einstellungen für das Echtzeit-Dashboard in Konto > Einstellungen anpassen können. Der blaue Ring zeigt an, wie viel von dieser Zeit bereits verstrichen ist.
  1. Scrollen Sie nach unten zur Gruppenübersicht. Hier sehen Sie die Anzahl der Operatoren pro Gruppe und können die Abbruchrate sowie die Durchschn. Wartezeit beobachten, die Anrufer in der Warteschlange dieser Gruppe erleben.
    Diese Informationen liefern nützliche Hinweise darauf, wo Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe anpassen sollten.
  2. Scrollen Sie nach unten zum Operator-Status, um den Status eines einzelnen Operators und die Anzahl der Anrufe zu sehen, die dieser Operator getätigt oder erhalten hat.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.