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Erfahren Sie, was der AI Sales Dialer ist, worin sich sequenzieller und paralleler Modus unterscheiden und wie Sie erkennen, welchen Dialer Ihr Konto verwendet.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor
Der AI Sales Dialer ist die Engine von CloudTalk für ausgehende Anrufe, mit der Sie Anrufkampagnen mit hohem Volumen durchführen. Sie stellen eine Zielgruppe zusammen, der Dialer arbeitet sie für Ihre Agenten ab, und jeder Anruf wird mit einem Ergebnis erfasst, sodass Sie jederzeit wissen, wo eine Kampagne steht.

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Die beiden Wählmodi

Den Modus wählen Sie beim Einrichten jeder Kampagne einzeln aus.
  • Sequenzieller Modus (1 Leitung). Der Dialer stellt jeweils einen Kontakt bereit. Ihr Agent sieht sich den Kontakt an, startet den Anruf, führt das Gespräch und legt ein Ergebnis fest, bevor er zum nächsten übergeht. Ideal für durchdachte, hochwertigere Gespräche, bei denen Vorbereitung zählt. Siehe Sequenzieller Modus (1 Leitung).
  • Paralleler Modus (2+ Leitungen). Der Dialer ruft mehrere Kontakte gleichzeitig an (bis zu 5 Leitungen) und verbindet Ihren Agenten mit der Person, die zuerst abnimmt; die übrigen Anrufe werden beendet. Ideal, um die Gesprächszeit bei großen Listen zu maximieren. Der parallele Modus ist ein kostenpflichtiges Add-on, und jeder Agent, der ihn nutzt, benötigt einen Platz für Parallel Calling. Siehe Paralleler Modus (2+ Leitungen).

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Welchen Dialer verwende ich?

In der CloudTalk Phone App sehen Sie unter Kampagnen-Dialer eine Schaltfläche Dialer. Wenn Sie darauf klicken, werden zwei Optionen angezeigt:
  • Dialer („Was Sie heute verwenden”): der AI Sales Dialer Legacy
  • Dialer mit dem Badge Neu („Testen Sie den neuen Dialer”): der neue AI Sales Dialer, der in diesen Artikeln beschrieben wird
Wenn Sie stattdessen separate Schaltflächen Power Dialer und SMART-Dialer sehen, nutzen Sie die älteren Legacy-Produkte.
💡 Nicht sicher, welche Version Sie haben, oder möchten Sie zum neuen AI Sales Dialer wechseln? Siehe Migration von Power Dialer / AI Sales Dialer Legacy.

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Was den AI Sales Dialer auszeichnet

Im Vergleich zum Power Dialer und zum bisherigen AI Sales Dialer bietet die neue Version:
  • Schnelleres, zuverlässigeres Einreihen von Kontakten, bei dem derselbe Kontakt nie zwei Agenten zugewiesen wird
  • Kontakte mit mehreren Nummern: Der Dialer kann pro Kontakt mehr als eine Nummer versuchen
  • Eine eigene Statistikansicht mit Aufschlüsselung nach Dispositionen, Conversion-Tracking und Exporten
  • Dispositionen sind CloudTalk-Tags, sodass Ergebnisse direkt in Ihre Berichte und Ihr CRM fließen
  • Integrierter Voicemail-Drop, geplante Rückrufe, warme Weiterleitung und Kontaktpriorisierung
  • Priorisierung neuer Kontakte: Legen Sie fest, ob neue Kontakte angerufen werden, bevor frühere Nichtannahmen erneut versucht werden
  • Priorisierung nach Tags und CRM-Listen: Ordnen Sie Zielgruppensegmente so, dass hochwertigere Gruppen zuerst angerufen werden

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Die wichtigsten Begriffe auf einen Blick

  • Kampagne. Eine Liste von Kontakten samt den Regeln, nach denen Ihr Team sie anruft. Kampagnen erstellen Sie im Dashboard.
  • Disposition. So hält ein Agent fest, was bei einem Anruf passiert ist („Interessiert”, „Nicht interessiert”, „Falsche Nummer” usw.). Eine Disposition ist erforderlich, bevor es zum nächsten Kontakt geht, sodass kein Anruf unerfasst bleibt.
  • Kontaktwarteschlange. Wenn ein Agent eine Sitzung startet, reserviert der Dialer einen Stapel Kontakte für ihn und stellt sie einzeln (sequenzieller Modus) oder in Gruppen (paralleler Modus) bereit. Admins legen die Stapelgröße pro Kampagne über Sitzungssperrgröße fest (standardmäßig 15). Die Warteschlange füllt sich automatisch wieder auf, während die Kontakte abgearbeitet werden.
  • Sitzung. Das aktive Wählfenster eines Agenten in einer Kampagne. Starten Sie eine Sitzung, um mit dem Anrufen zu beginnen; pausieren oder beenden Sie sie, wenn Sie fertig sind.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns. Wir sind für Sie da.