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Erfahren Sie, wie der sequenzielle Modus funktioniert, wann Sie ihn nutzen und wie er sich vom parallelen Modus unterscheidet.
Benutzerebene: Admin, Agent
Der sequenzielle Modus ruft immer nur einen Kontakt gleichzeitig an. Er ist die richtige Wahl, wenn jedes Gespräch zählt und Ihre Agenten sich vor jedem Anruf kurz vorbereiten möchten.

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Den sequenziellen Modus einrichten

Der sequenzielle Modus ist die Standardeinstellung. In Schritt 2: Kontakt des Assistenten zur Kampagnenerstellung ist der Schalter Parallel Anrufen standardmäßig AUS, d. h. die Kampagne ruft immer nur einen Kontakt gleichzeitig an.
  1. Gehen Sie zu Dialer (neu) > Kampagnen und klicken Sie auf + Kampagne hinzufügen.
  2. Schließen Sie Schritt 1 (Name) ab.
  3. Fügen Sie in Schritt 2: Kontakt Ihre Kontakte hinzu und lassen Sie den Schalter Parallel Anrufen auf AUS.
  4. Schließen Sie die übrigen Schritte ab und erstellen Sie die Kampagne. Die vollständige Anleitung finden Sie unter Eine Kampagne im AI Sales Dialer einrichten.
💡 Der sequenzielle Modus erfordert kein Add-on. Jedes AI Sales Dialer-Konto kann sequenzielle Kampagnen durchführen.
Um in den parallelen Modus zu wechseln, schalten Sie im selben Schritt den Schalter Parallel Anrufen auf EIN und legen Sie die Anzahl der gleichzeitigen Leitungen fest. Siehe Paralleler Modus (2+ Leitungen).

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Unterschiede zwischen sequenziellem und parallelem Modus

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So funktioniert es

  1. Der Dialer legt Ihnen den nächsten Kontakt vor und zeigt dessen Daten an (Name, Nummer, Unternehmen, CRM-Daten).
  2. Sie sehen sich die Informationen an und tätigen den Anruf, sobald Sie bereit sind.
  3. Sie führen das Gespräch. Nutzen Sie das Skript oder die Umfrage, sofern die Kampagne eines bzw. eine enthält. Machen Sie sich Notizen zum Anruf.
  4. Der Anruf endet. Legen Sie ein Anrufergebnis fest, um den Ausgang zu dokumentieren. Das ist erforderlich, bevor der Dialer zum nächsten Kontakt übergeht.
  5. Wenn das automatische Wählen aktiviert ist, startet ein Countdown und der nächste Anruf wird getätigt, sobald dieser null erreicht. Klicken Sie auf Nächster Anruf, um den Countdown zu überspringen. Ist das automatische Wählen deaktiviert, wählen Sie manuell per Klick.
  6. Der nächste Kontakt wird vorgelegt und der Zyklus beginnt von vorn.
Da immer nur ein Anruf aktiv ist, besteht kein Risiko abgebrochener Verbindungen oder verpasster Antworten. Jeder Anruf ist einer, den Ihr Agent bewusst getätigt hat.

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Wann Sie den sequenziellen Modus nutzen sollten

Der sequenzielle Modus eignet sich am besten, wenn:
  • Gespräche besonders wertvoll sind und Vorbereitung erfordern (Enterprise-Vertrieb, Vertragsverlängerungen, sensible Folgegespräche).
  • Ihre Liste kleiner ist und jeder Kontakt volle Aufmerksamkeit verdient.
  • Agenten neu sind und davon profitieren, jeden Kontakt vor dem Wählen durchzusehen.
Wenn Ihr Team bei einer großen Liste die Anzahl der Gespräche pro Stunde maximieren muss, nutzen Sie stattdessen den Parallelen Modus (2+ Leitungen).

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Was Agenten während einer Sitzung tun können

Alles aus Eine Kampagne im AI Sales Dialer durchführen gilt auch hier. Speziell im sequenziellen Modus:
  • Die Bedienelemente zum Überspringen, Entfernen und Neuanordnen (sofern von Ihrem Admin aktiviert) stehen zwischen den Anrufen zur Verfügung, sind aber während eines laufenden Anrufs oder eines laufenden Countdowns für das automatische Wählen deaktiviert.
  • Planen Sie einen Rückruf für Kontakte, die später angerufen werden möchten. Siehe Geplante Rückrufe.
  • Hinterlassen Sie manuell eine Voicemail, wenn Sie die Ansage eines Anrufbeantworters hören. Im sequenziellen Modus gibt es keine automatische Voicemail-Erkennung; Sie entscheiden, ob Sie eine Nachricht hinterlassen oder auflegen.
  • Pausieren Sie Ihre Sitzung jederzeit, wenn Sie eine Pause brauchen. Ihre reservierten Kontakte bleiben Ihnen zugewiesen.

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Gut zu wissen

  • Im sequenziellen Modus läuft keine Voicemail-Erkennung. Erreicht der Anruf einen Anrufbeantworter, hört der Agent die Ansage und entscheidet, was zu tun ist (einen Voicemail-Drop hinterlassen, auflegen usw.). Das automatische Herausfiltern von Anrufbeantwortern ist eine Funktion des parallelen Modus.
  • Jeder tatsächlich getätigte Anruf zählt als Versuch, unabhängig davon, ob der Kontakt abgenommen hat. Ein Wählversuch, der den Server nie erreicht hat (z. B. bei einem sofortigen Netzwerkfehler), zählt nicht.
  • Der Dialer beachtet die Regeln der Kampagne für Wiederholungsversuche und Wartezeiten in beiden Modi auf dieselbe Weise.
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