Skip to main content
Erfahren Sie, wie Sie Anrufskripte erstellen, verwalten und zuweisen und wie Agenten sie während Anrufen im AI Sales Dialer sehen.
Benutzerebene: Admin
Anrufskripte geben Agenten einen strukturierten Leitfaden für Anrufe in Kampagnen. Sie können vorgeschlagene Dialoge, Gesprächspunkte, Einwandbehandlung oder beliebige andere Inhalte enthalten, die Agenten dabei helfen, im Gespräch einheitlich und souverän zu bleiben.
💡 Anrufskripte funktionieren mit dem AI Sales Dialer sowohl im sequenziellen als auch im parallelen Modus. Sie weisen pro Kampagne ein Skript zu, und die Agenten sehen es während des gesamten Anrufs auf dem Bildschirm.

​
Anrufskript erstellen

  1. Gehen Sie im Dashboard zu Dialer (neu) > Anrufskripte.
  2. Klicken Sie auf + Anrufskript hinzufügen.
  3. Geben Sie einen Namen für Ihr Skript ein. Agenten sehen den Namen nicht, aber Sie finden damit das Skript, wenn Sie es einer Kampagne zuweisen.
  4. Fügen Sie Ihre Inhalte im Editor hinzu. Sie haben folgende Möglichkeiten:
    • Tippen Sie direkt, fügen Sie Text ein oder formatieren Sie ihn mit den integrierten Werkzeugen.
    • Wechseln Sie in den HTML-Modus, indem Sie auf das Symbol </> klicken und Ihre eigene HTML-Vorlage einfügen
  5. Klicken Sie auf Script erstellen.
Das Skript steht nun zur Zuweisung an eine beliebige Kampagne bereit.

​
Skript bearbeiten oder löschen

  1. Gehen Sie zu Dialer (neu) > Anrufskripte.
  2. Suchen Sie das Skript, das Sie aktualisieren möchten.
  3. Klicken Sie zum Bearbeiten auf das Stiftsymbol oder zum Löschen auf das Papierkorbsymbol.
⚠️ Wenn Sie ein Skript löschen, das einer aktiven Kampagne zugewiesen ist, wird es sofort aus dieser Kampagne entfernt. Agenten in dieser Kampagne sehen dann während Anrufen kein Skript mehr.

​
Skript einer Kampagne zuweisen

Skripte werden in Schritt 3: Anruf-Einstellungen zugewiesen, wenn Sie eine Kampagne erstellen oder eine bestehende bearbeiten.
  1. Gehen Sie zu Dialer (neu) > Kampagnen und öffnen Sie die Kampagne, oder starten Sie eine neue.
  2. Suchen Sie unter Anruf-Einstellungen die Option Anrufskript zuweisen und wählen Sie das Skript aus der Liste. Sie können nach dem Namen suchen.
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Ein Skript pro Kampagne. Dasselbe Skript können Sie beliebig vielen Kampagnen zuweisen. Die vollständige Anleitung zu Kampagnen finden Sie unter Kampagne im AI Sales Dialer einrichten.

​
So sehen Agenten das Skript

Während eines Kampagnenanrufs erscheint das Skript in der Registerkarte Skript im Bereich Gesprächszusammenfassung auf der rechten Seite des Dialer-Bildschirms. Es bleibt während des gesamten Anrufs sichtbar und muss nicht separat geöffnet werden. Agenten können jederzeit zwischen den Registerkarten Skript, Umfrage und Gesprächszusammenfassung wechseln, ohne den Anruf zu unterbrechen. Die Agentenansicht finden Sie unter Kampagne im AI Sales Dialer durchführen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns. Wir sind für Sie da.