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Erfahren Sie, wie der parallele Modus bis zu 5 Kontakte gleichzeitig anruft, wie die Voicemail-Erkennung und das Wählen mehrerer Nummern funktionieren und wie Sie das Ganze einrichten.
Benutzerebene: Admin, Agent
Im parallelen Modus werden mehrere Kontakte gleichzeitig angerufen und Ihr Agent wird mit der ersten Person verbunden, die abnimmt; die übrigen Versuche werden beendet. Das maximiert die Gesprächszeit bei großen Listen.
⚠️ Kostenpflichtiges Add-on. Der parallele Modus setzt das Add-on Parallel Anrufen voraus. Jeder Agent, der parallele Kampagnen durchführt, benötigt einen Parallel Anrufen-Platz. Agenten ohne Platz können im selben Konto weiterhin sequenzielle Kampagnen durchführen. Siehe Tarife, Add-ons und wie Sie Zugriff erhalten.

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Parallelen Modus einrichten

Sie aktivieren das parallele Anrufen in Schritt 2: Kontakt, wenn Sie eine Kampagne erstellen (oder bearbeiten):
  1. Gehen Sie zu Dialer (neu) > Kampagnen und klicken Sie auf + Kampagne hinzufügen.
  2. Schließen Sie Schritt 1 (Name) ab.
  3. Fügen Sie in Schritt 2: Kontakt Ihre Kontakte hinzu und schalten Sie den Schalter Parallel Anrufen EIN.
  4. Legen Sie die Anzahl der parallelen Anrufe fest (mindestens 2, maximal 5). So viele Kontakte ruft der Dialer pro Durchgang gleichzeitig an. Mehr als 5 nötig? Für manche Konten lassen sich auf Anfrage bis zu 10 parallele Anrufe aktivieren. Siehe Wie viele Leitungen Sie nutzen sollten weiter unten.
  5. Schließen Sie die restlichen Schritte ab und erstellen Sie die Kampagne. Die vollständige Anleitung finden Sie unter Kampagne im AI Sales Dialer einrichten.
Um zurück zum sequenziellen Modus zu wechseln, schalten Sie den Schalter Parallel Anrufen AUS. Siehe Sequenzieller Modus (1 Leitung). Der Schalter Parallel Anrufen erscheint nur bei Konten, für die das Add-on aktiviert ist. Wenn Sie ihn nicht sehen, verfügt Ihr Konto möglicherweise nicht über das Add-on Parallel Anrufen. Siehe Tarife, Add-ons und wie Sie Zugriff erhalten.

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So funktioniert es

  1. Der Dialer tätigt in Ihrem Namen bis zu 5 gleichzeitige Anrufe.
  2. Auf jedem Anrufzweig läuft die Voicemail-Erkennung. Anrufe, die auf einem Anrufbeantworter landen, werden automatisch erkannt und nie zu Ihnen durchgestellt.
  3. Der erste Kontakt, der abnimmt, wird zu Ihnen durchgestellt. Die übrigen klingelnden Anrufe werden beendet.
  4. Sie führen das Gespräch und legen dann ein Anrufergebnis fest. Danach wird der nächste Durchgang gewählt.
Das Ergebnis: Sie verbringen mehr Zeit mit echten Gesprächen und weniger Zeit mit Klingeltönen und Voicemail-Ansagen.

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Voicemail-Erkennung

Wenn der parallele Modus mehrere Kontakte anruft, durchläuft jeder Anruf die Voicemail-Erkennung, bevor er zu Ihnen durchgestellt wird:
  • Bei einer Antwort durch einen Menschen werden Sie sofort verbunden.
  • Eine Antwort durch einen Anrufbeantworter (Voicemail, IVR, automatischer Ansagedienst) wird automatisch beendet. Ist für die Kampagne eine Voicemail-Drop-Aufnahme hinterlegt, wird die Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Andernfalls wird der Anruf einfach beendet.
Das heißt: Im parallelen Modus werden Sie so gut wie nie mit einer Voicemail verbunden. Kommt die Erkennung nicht rechtzeitig zu einem Ergebnis (z. B. bei einem sehr kurzen Anruf), stellt das System den Anruf lieber durch, als zu riskieren, eine echte Person abzuweisen.

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Kontakte mit mehreren Nummern

Wenn ein Kontakt mehrere Telefonnummern hat und in den Anrufeinstellungen der Kampagne (Schritt 3) die Option Telefonnummern eines Kontakts rotieren aktiviert ist, arbeitet sich der parallele Modus bei jedem Kontakt nacheinander durch dessen Nummern. Ist die Option deaktiviert, wählt der Dialer ausschließlich die Hauptnummer.
  • Jeder Kontakt hat seine eigene Spur. Der Dialer bearbeitet mehrere Kontakte gleichzeitig, und jeder wird unabhängig abgearbeitet. Ein Kontakt, der sich durch seine Nummern arbeitet, hält die übrigen nie auf.
  • Innerhalb einer Spur werden die Nummern nacheinander probiert, nicht alle gleichzeitig. Der Dialer ruft Nummer 1 an. Wird nicht abgenommen, geht es weiter zu Nummer 2 und so weiter durch die Liste dieses Kontakts.
  • Eine Antwort beendet die Suche. Sobald eine der Nummern eines Kontakts abgenommen wird, wählt der Dialer dessen restliche Nummern nicht mehr und stellt Sie zum Gespräch durch.
  • Eine Voicemail schließt den Kontakt ab. Wird ein Anruf von einer Voicemail oder einem Anrufbeantworter angenommen, ist der Kontakt damit abgeschlossen. Der Dialer probiert danach nicht noch dessen andere Nummern.
  • Wiederholungen setzen fort, sie beginnen nicht von vorn. Ein Kontakt arbeitet sich so lange durch seine Liste, bis entweder eine Verbindung zustande kommt oder keine Nummern mehr übrig sind. Wird er nicht erreicht und später erneut versucht, geht es bei der nächsten noch nicht probierten Nummer weiter, nicht wieder von oben.

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Unterschiede zum sequenziellen Modus

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Wann sich der parallele Modus eignet

Der parallele Modus eignet sich am besten, wenn:
  • Ihre Liste groß ist und das Ziel darin besteht, möglichst viele Gespräche pro Stunde zu führen.
  • viele Anrufe auf der Voicemail landen oder unbeantwortet bleiben, sodass einzelnes Wählen den Großteil der Schicht eines Agenten verschwenden würde.
  • Ihr Team mit dem höheren Tempo zurechtkommt (die Kontaktdaten erscheinen erst, wenn jemand abnimmt, nicht vorher).
Für kleinere Listen oder hochwertige Gespräche, bei denen die Vorbereitung zählt, ist Sequenzieller Modus (1 Leitung) die bessere Wahl.

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Wie viele Leitungen Sie nutzen sollten

Für die meisten Teams bringen 5 Leitungen (manchmal 3) die meisten Live-Gespräche pro Agent. Wir empfehlen, mit 5 zu starten und nur dann zu erhöhen, wenn Ihre Ergebnisse zeigen, dass es etwas bringt.
  • Wann bis zu 10 Leitungen sinnvoll sind. Wenn all das zutrifft:
    • Nur wenige nehmen ab (Kaltakquise-Listen, schwer erreichbare Märkte oder Zeitzonen, viel Voicemail und unbeantwortete Anrufe).
    • Sie haben eine große Liste abzuarbeiten.
    • Sie haben gemessen an der Größe dieser Liste nur wenige Agenten.
    • Ihre Daten sind sauber und rechtskonform.
  • Wann mehr Leitungen schaden. Wenn regelmäßig abgenommen wird, bedeuten mehr Leitungen, dass mehrere Personen gleichzeitig antworten, ohne dass ein Agent frei ist – diese Anrufe werden dann beendet. Das frustriert Ihre Kontakte, erhöht Ihre Rate abgebrochener Anrufe und kann dazu führen, dass Ihre Nummern von den Carriern als Spam markiert werden. Mehr Leitungen gleichen außerdem keine schwache Liste aus. Sie arbeiten sie nur schneller ab.
  • Warum 10 nicht standardmäßig aktiv ist. Jede Leitung ist ein echter Anruf in unserem Sprachnetz. Wir aktivieren 10 Leitungen pro Konto, damit die Anrufqualität für alle hoch bleibt.
Wenden Sie sich für die Freischaltung an Ihren Account Manager oder den Support.

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Gut zu wissen

  • Die Bedienelemente zum Überspringen, Entfernen und Neuordnen sind während des gesamten parallelen Wähldurchgangs deaktiviert, nicht nur für den gerade angerufenen Kontakt. Zwischen den Durchgängen sind sie wieder verfügbar, damit Änderungen an der Warteschlange laufende Anrufe nicht stören können.
  • Nehmen zwei Kontakte fast gleichzeitig ab, verbindet der Dialer den ersten und beendet den zweiten. Ihr Agent ist nie gleichzeitig mit zwei laufenden Anrufen verbunden.
  • Kontakte, deren Anrufe unbeantwortet bleiben oder ohne Verbindung fehlschlagen, kommen zurück in die Warteschlange und folgen den normalen Wiederholungsregeln der Kampagne. Für einen Anruf, der den Server nie erreicht hat, wird kein Versuch gezählt.
  • Die Anzahl der parallelen Leitungen (bis zu 5) legt Ihr Admin in den Einstellungen der Kampagne fest.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.