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Erfahren Sie, wer einen Parallel-Calling-Seat benötigt, wie Sie den Seat-Status prüfen und wie Sie weitere Seats erhalten.
Benutzerebene: Admin
Parallel Calling ist ein kostenpflichtiges Add-on, mit dem Agenten mehrere Kontakte gleichzeitig anrufen können. Jeder Agent, der parallele Kampagnen durchführt, benötigt einen eigenen Parallel-Calling-Seat. Wie das parallele Wählen funktioniert, lesen Sie unter Parallelmodus (2+ Leitungen).

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So funktionieren Seats

Ein Parallel-Calling-Seat ist eine Lizenz pro Agent. Er schaltet den Parallelmodus für genau diesen Agenten frei. Ohne Seat kann ein Agent zwar weiterhin sequenzielle Kampagnen durchführen, aber keiner parallelen Kampagne beitreten. Die wichtigsten Regeln:
  • Ein Seat pro Agent. Jeder Agent, der parallele Kampagnen durchführt, benötigt einen eigenen Seat.
  • Agenten ohne Seat können parallelen Kampagnen nicht hinzugefügt werden. Wenn Sie die Agentenauswahl einer parallelen Kampagne öffnen, zeigt jeder Agent das Abzeichen Hat Seat oder Kein Seat. Agenten mit der Markierung „Kein Seat“ erhalten die Kennzeichnung „Benötigt einen Seat“ und können erst hinzugefügt werden, wenn ihnen ein Seat zugewiesen wurde.
  • Bei Warteschlangengruppen entfällt die Prüfung in der Auswahl. Wird eine parallele Kampagne von einer Warteschlangengruppe statt von namentlich genannten Agenten besetzt, werden Mitglieder ohne Seat bei der Zuweisung nicht gekennzeichnet. Zur Laufzeit werden sie dennoch blockiert: Sie können die Kampagne weder öffnen noch daraus wählen.
  • Auch Admins benötigen zum Wählen einen Seat. Ein Admin kann eine parallele Kampagne auch ohne Seat erstellen und konfigurieren, benötigt aber einen, um darin eine Sitzung zu starten.
  • Seats wirken sich nicht auf sequenzielle Kampagnen aus. Agenten ohne Seat können sequenzielle Kampagnen ganz normal durchführen.
⚠️ Seats werden von CloudTalk zugewiesen, nicht in Eigenregie. Wenden Sie sich an Ihren CloudTalk Account Manager oder an das Support-Team, um einem Agenten einen Seat zuzuweisen.

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So sehen Sie, wer einen Seat hat

Es gibt zwei Stellen, an denen Sie das prüfen können:
  1. In der Agentenauswahl (wenn Sie einer parallelen Kampagne Benutzer hinzufügen): Agenten mit Seat zeigen ein grünes Abzeichen Hat Seat. Agenten ohne Seat zeigen ein graues Abzeichen Kein Seat und „Benötigt einen Seat“ neben ihrem Namen.
  2. Im Abschnitt „Zugewiesene Benutzer“ der Kampagne: Agenten mit einem Parallel-Seat zeigen neben ihrem Namen das Abzeichen Parallel-Seat.
Einen Zähler „X von Y Seats belegt“ gibt es in der App nicht. Die Auswahl zeigt pro Agent nur Hat Seat oder Kein Seat. Wie viele Seats Ihnen noch zur Verfügung stehen, erfahren Sie bei Ihrem Account Manager oder beim Support-Team.

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Was tun, wenn Sie mehr Seats benötigen

Wenn Sie einen Agenten hinzufügen möchten, der keinen Seat hat, wenden Sie sich an Ihren CloudTalk Account Manager oder an das Support-Team, um zusätzliche Seats zu kaufen und zuzuweisen. Ein neuer Seat wird innerhalb von bis zu 2 Minuten wirksam. Danach wechselt das Abzeichen des Agenten im Kampagnen-Editor auf „Hat Seat“ und er kann parallelen Kampagnen hinzugefügt werden. Hat sich das Abzeichen nach ein paar Minuten nicht geändert, wenden Sie sich an den Support.

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Durchsetzung für bestehende Konten

Die Durchsetzung der Parallel-Calling-Seats wird derzeit für alle Konten eingeführt. Wenn in Ihrem Konto Agenten ohne zugewiesenen Seat parallel gewählt haben, werden diese Agenten nicht aus ihren Kampagnen entfernt. Sie bleiben in der Zuweisungsliste, können die parallele Kampagne ohne Seat aber nicht mehr öffnen und nicht mehr daraus wählen: Sie wird ihnen zur Laufzeit ausgeblendet, sie können keine Sitzung starten und es werden ihnen keine Kontakte zugeteilt.
⚠️ Wenn Sie eine parallele Kampagne pausieren und wieder fortsetzen, in deren Zuweisungsliste noch ein Agent ohne Seat steht, lässt sich die Kampagne nicht erneut aktivieren. Weisen Sie diesem Agenten zuerst einen Seat zu oder entfernen Sie ihn aus der Kampagne. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder an das Support-Team, um Ihre Seat-Zuteilung zu überprüfen.

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Gut zu wissen

  • Seats gelten auf Kontoebene, nicht auf Kampagnenebene. Sobald ein Agent einen Seat hat, kann er jeder parallelen Kampagne im Konto beitreten.
  • Seat-Änderungen dauern bis zu 2 Minuten. Ein neu zugewiesener Seat benötigt bis zu 2 Minuten, bis er greift, und ein entfernter Seat funktioniert nach dem Entfernen noch etwa 2 Minuten weiter.
  • Das Entfernen eines Seats bei einem Agenten wirkt sich nicht auf dessen abgeschlossene Anrufe oder den Kampagnenverlauf aus. Es verhindert lediglich, dass er neuen parallelen Sitzungen beitritt. Befindet sich der Agent mitten in einer Sitzung, erhält er einen Hinweis auf dem Bildschirm, dass sein Parallel-Dialer-Seat entfernt wurde.
  • Ein mitten in der Sitzung wiederhergestellter Seat reaktiviert sie nicht. Wird der Seat eines Agenten wiederhergestellt, während er sich in einer parallelen Sitzung befindet, bleibt diese Sitzung blockiert. Er muss sie beenden und eine neue starten.
  • Der sequenzielle Modus steht immer zur Verfügung – unabhängig von Seats.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.