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Wenn der Ton im CloudTalk-Widget in Pipedrive nur in eine Richtung oder gar nicht funktioniert, erklärt dieser Artikel, wie Sie die Ursache finden und die häufigsten Probleme lösen.
Benutzerebene: Agent

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Symptome

Möglicherweise stellen Sie eines oder mehrere der folgenden Symptome fest:
  • Die Gegenseite hört Sie nicht, Sie hören die Gegenseite aber
  • Sie hören die Gegenseite nicht, die Gegenseite hört Sie aber
  • Der Ton funktioniert in der CloudTalk-Desktop-App, aber nicht in Pipedrive
  • Bei Anrufen aus dem Widget gibt es in keine Richtung Ton

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Ursache

Audioprobleme im eingebetteten Widget haben meist eine oder mehrere der folgenden Ursachen:
  • Das CloudTalk-Widget läuft in einem eingebetteten Fenster (iframe), das eine eigene Mikrofonberechtigung benötigt – unabhängig von Pipedrive
  • Der Browser blockiert den Mikrofonzugriff auf Seiten- oder globaler Ebene
  • Im Widget ist das falsche Mikrofon- oder Lautsprechergerät ausgewählt
  • Das Headset oder Ausgabegerät ist in den Soundeinstellungen Ihres Computers nicht korrekt eingestellt

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Lösung Schritt für Schritt

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  1. Systemstatus von CloudTalk prüfen

Prüfen Sie vor der Fehlersuche status.cloudtalk.io. Wenn dort Störungen gemeldet sind, warten Sie, bis diese behoben sind. Wenn die Statusseite keine Störungen zeigt, fahren Sie fort.

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  1. Feststellen, in welche Richtung der Ton fehlt

Die Lösung hängt davon ab, in welche Richtung der Ton ausfällt:
  • Die Gegenseite hört Sie nicht – das ist meist ein Mikrofonproblem. Gehen Sie zu Schritt 3.
  • Sie hören die Gegenseite nicht – das ist meist ein Lautsprecher- oder Ausgabeproblem. Gehen Sie zu Schritt 4.

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  1. Mikrofon in Ordnung bringen (die Gegenseite hört Sie nicht)

Da das Widget in einem eingebetteten Fenster läuft, gilt eine Mikrofonberechtigung für Pipedrive nicht automatisch auch für das CloudTalk-Widget.
  1. Öffnen Sie Pipedrive, sodass das CloudTalk-Widget sichtbar ist.
  2. Klicken Sie in der Adressleiste Ihres Browsers auf das Schloss- oder Berechtigungssymbol (in Firefox auf das Schildsymbol).
  3. Suchen Sie Mikrofon und stellen Sie es auf Zulassen.
  4. Laden Sie Pipedrive neu.
  5. Prüfen Sie in den Audioeinstellungen des Widgets, ob das richtige Mikrofon ausgewählt ist – nicht „Standard” oder ein Gerät, das Sie nicht kennen.
Wenn das Mikrofon weiterhin blockiert ist, prüfen Sie die globale Mikrofoneinstellung Ihres Browsers:
  • Chrome: Öffnen Sie chrome://settings/content/microphone und stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff nicht blockiert ist.
  • Edge: Öffnen Sie edge://settings/content/microphone und prüfen Sie, ob der Zugriff erlaubt ist.
  • Firefox: Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Berechtigungen > Mikrofon und prüfen Sie, dass Pipedrive (oder CloudTalk) nicht blockiert ist.

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  1. Audioausgabe in Ordnung bringen (Sie hören die Gegenseite nicht)

Wenn die Gegenseite Sie hört, Sie die Gegenseite aber nicht, funktioniert Ihr Mikrofon. Dann handelt es sich um ein Ausgabeproblem (Lautsprecher oder Headset), und Mikrofonberechtigungen lösen es nicht.
  1. Stellen Sie in den Audioeinstellungen des Widgets sicher, dass der richtige Lautsprecher bzw. das richtige Ausgabegerät ausgewählt ist, zum Beispiel Ihr Headset statt „Standard”.
  2. Prüfen Sie in den Soundeinstellungen Ihres Computers, ob der Ton über dasselbe Gerät ausgegeben wird.
  3. Prüfen Sie, ob das Gerät stummgeschaltet oder zu leise eingestellt ist.

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  1. Testanruf durchführen

Wählen Sie nach jeder Änderung einer Einstellung 9000 im Widget. Sie sollten Ihre eigene Stimme als Echo hören – das bestätigt, dass Mikrofon und Lautsprecher funktionieren. Versuchen Sie danach einen echten Anruf.

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Wann Sie den CloudTalk-Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Audioprobleme nach den obigen Schritten weiterhin bestehen. Damit wir schneller helfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
  • In welche Richtung der Ton ausfällt (Sie hören die Gegenseite nicht oder die Gegenseite hört Sie nicht)
  • Name und Version Ihres Browsers sowie Ihr Betriebssystem
  • Ihr Headset-Modell
  • Ob der Testanruf (9000 wählen) erfolgreich war oder nicht
  • Einen Screenshot der Mikrofonberechtigungen in Ihrem Browser
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.