🇺🇸 Leitfaden zur Nummernportierung in den USA

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Erster Überblick

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1. Unterstützte Nummerntypen

⚠️ SMS-Anforderungen Wenn Sie SMS von Ihren portierten Nummern senden möchten, müssen Sie die A2P-Registrierung abschließen. Wenn Sie Ihre Portierungsanfrage im Dashboard einreichen, können Sie uns im Schritt „Verifizierung“ Ihren A2P-10DLC-Status mitteilen: Registrierung während der Portierung, bereits bei CloudTalk registriert oder nur Sprache.

• Lokale oder mobile Nummern - Die A2P-10DLC-Registrierung muss abgeschlossen sein, um SMS senden zu können
  - Die A2P-Registrierung kann bereits vor der Portierung erfolgen, da sie in der Regel 1,5–2 Wochen dauert.
• Gebührenfreie Nummern - Die A2P-Verifizierung für gebührenfreie Nummern muss abgeschlossen sein, bevor SMS über CloudTalk gesendet werden können
  - Die Verifizierung für gebührenfreie Nummern ist erst möglich, nachdem die Nummer zu CloudTalk portiert wurde

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2. Anfrage einreichen

Beantragen Sie die Portierung direkt im CloudTalk Dashboard: Öffnen Sie Nummern > Bestehende Nummer portieren und folgen Sie den geführten Schritten. Alle unterstützten Nummerntypen für dieses Land durchlaufen denselben Ablauf, und Sie können Ihre Anfrage jederzeit unter Nummern > Portierungsanfragen verfolgen.

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3. Vollmacht

Wo eine LOA erforderlich ist, wird die richtige Vorlage für dieses Land im Schritt „Dokumente“ Ihrer Portierungsanfrage heruntergeladen: Laden Sie sie herunter, unterschreiben Sie sie und laden Sie sie direkt dort wieder hoch. Sie benötigen keine separate Vorlage mehr aus diesem Leitfaden. (Weitere Dokumentenanforderungen finden Sie unten.)

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4. Fristen & Preise

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Erforderliche Dokumente für die Nummernportierung

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✅ Lokale Nummern

• Unterschriebene Vollmacht (LOA)
• Aktuelle Rechnung oder Eigentumsnachweis
• (Optional, aber empfohlen) Customer Service Record (CSR)

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✅ Mobilnummern

• Unterschriebene LOA
• Aktuelle Rechnung oder Eigentumsnachweis
• PIN-Code
  • Wird in der Regel von Mobilfunkanbietern (z. B. Verizon, T-Mobile) und einigen VoIP-Plattformen verlangt
  • Muss bei Ihrem aktuellen Anbieter angefordert werden
• (Optional, aber empfohlen) Customer Service Record (CSR)

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✅ Gebührenfreie Nummern

• Unterschriebene LOA
• Aktuelle Rechnung oder Schreiben des aktuellen Anbieters, das die Inhaberschaft bestätigt

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So erhalten Sie einen CSR (Customer Service Record)

Ein Customer Service Record (CSR) ist ein offizielles Dokument Ihres aktuellen Carriers, das alle servicebezogenen Angaben zu Ihrer Telefonnummer bzw. Ihren Telefonnummern auflistet. Das Einreichen eines CSR kann Verzögerungen bei der Portierung minimieren und das Risiko von Ablehnungen aufgrund abweichender Angaben verringern. So erhalten Sie Ihren CSR*:*

• Kontaktieren Sie Ihren aktuellen Anbieter (fragen Sie gegebenenfalls nach der Portierungsabteilung)
• Fordern Sie den vollständigen Customer Service Record an – nicht nur die Abrechnungsdaten
• Gleichen Sie den CSR mit Ihrer LOA ab, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Angaben übereinstimmen:
  • Unternehmensname
  • Rechnungsadresse
  • Zu portierende Telefonnummer(n)

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Überblick über den Portierungsprozess

1. Zusammenstellung der Unterlagen
   Füllen Sie die LOA (Vollmacht) aus, unterschreiben Sie sie und legen Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen Telekommunikationsanbieters vor.
2. Portierungsanfrage einreichen
   Reichen Sie Ihre Anfrage im CloudTalk Dashboard unter Nummern > Bestehende Nummer portieren ein, um den Prozess zu starten.
3. Erste Prüfung
   Das CloudTalk-Team prüft die Portierbarkeit der Nummer und bestätigt die nächsten Schritte.
4. Übermittlung an den Carrier
   CloudTalk übermittelt Ihre Anfrage an unseren Partner-Carrier, der sie anschließend an Ihren aktuellen Anbieter weiterleitet.
   
   CloudTalk richtet Platzhalterversionen Ihrer Nummern in Ihrem Konto ein, damit Sie bereits mit der Konfiguration im Anrufablauf-Designer beginnen und die Nummern Ihren Agenten zuweisen können – so sind Sie am Portierungstag startklar.
5. Genehmigung oder Ablehnung
   • Bei Genehmigung bestätigt das CloudTalk-Team das Portierungsdatum (in der Regel 1–4 Werktage im Voraus).
   • Bei Ablehnung teilt Ihnen das CloudTalk-Team den Grund mit und erklärt Ihnen, wie Sie die Anfrage korrigieren und erneut einreichen.
6. Am Portierungstag
   1. Ihre Anrufe werden am geplanten Datum auf CloudTalk umgestellt
   2. Ihr bisheriger Anbieter deaktiviert die Nummer
   3. Die Abrechnung durch CloudTalk beginnt am selben Tag
   4. Wir empfehlen, Ihren bisherigen Anbieter zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Nummer aus Ihrer Abrechnung entfernt wird

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Hinweis zur SMS-Funktionalität

• Das SMS-Routing ist ein nachgelagerter Portierungsprozess, und die SMS-Aktivierung kann sich um bis zu 1–3 Tage nach Abschluss der Portierung verzögern
• Die A2P-10DLC-Registrierung muss vorab abgeschlossen sein, um Messaging zu ermöglichen – sie kann parallel zum oder vor dem Portierungsprozess erfolgen

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Häufige Ablehnungsgründe

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Brauchen Sie Hilfe? Sehen Sie sich unsere ausführlichen Artikel zur Portierung an:

• Überblick über den Portierungsprozess
• Empfehlungen für eine reibungslose Portierung
• Registrierung für A2P-Messaging (USA)

Fragen zu einer bereits eingereichten Anfrage? Öffnen Sie sie unter Nummern > Portierungsanfragen und klicken Sie auf Konversation öffnen. Unser Portierungsteam begleitet Sie bei jedem Schritt.