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Ihre bestehende Telefonnummer zu CloudTalk mitzunehmen, ist einfach! Wenn Sie neu bei der Rufnummernportierung sind oder Ihre Nummer zum ersten Mal umziehen, führt Sie diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Ablauf.
Benutzerebene: Admin

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Was ist Rufnummernportierung

Eine Nummer zu portieren bedeutet, sie von Ihrem aktuellen Telefonanbieter zu einem neuen Anbieter wie CloudTalk zu übertragen. Sobald Ihre Nummer portiert ist, funktioniert sie nur noch über CloudTalk und ist bei Ihrem bisherigen Anbieter nicht mehr aktiv.
Noch nicht bereit, Ihre Nummer vollständig umzuziehen? Wir können trotzdem eine verifizierte Anruferkennung für ausgehende Anrufe mit Ihrer Nummer einrichten. So zeigen Ihre ausgehenden Anrufe schon vor Abschluss der Portierung Ihre gewohnte Nummer an.

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Voraussetzungen für die Portierung

Wichtig:
Lassen Sie Ihre aktuelle Nummer bei Ihrem bisherigen Anbieter aktiv, bis die Portierung als abgeschlossen bestätigt ist.
Eine vorzeitige Abschaltung kann dazu führen, dass die Portierung fehlschlägt.
Wir empfehlen Ihnen, unsere Empfehlungen für eine reibungslose Portierung zu lesen, bevor Sie Ihre Anfrage stellen. Um eine Telefonnummer zu CloudTalk zu portieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:
  • über ein aktives CloudTalk-Konto verfügen
  • über ein aktives Konto bei dem Anbieter verfügen, bei dem die Nummer derzeit geführt wird
  • die Nummer(n) in CloudTalk konfiguriert haben, bevor die Portierung abgeschlossen ist
Richten Sie vor Ihrem Portierungsdatum Geschäftszeiten, Anrufabläufe und Agenten im CloudTalk Dashboard ein, damit die Nummer nach dem Umzug sofort voll funktionsfähig ist.

Wir fügen bei Eingang Ihrer Portierungsanfrage eine Platzhalter-Version der Nummer hinzu, damit Sie Anrufabläufe und Zuweisungen bereits im Voraus einrichten können

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So starten Sie eine Portierungsanfrage

Sie beantragen und verfolgen Portierungen direkt im CloudTalk Dashboard. Separate Formulare gibt es nicht mehr, und derselbe Ablauf gilt für Nummern aus allen unterstützten Ländern, einschließlich der USA.
  1. Öffnen Sie im linken Menü Nummern.
  2. Klicken Sie auf Bestehende Nummer portieren.
  3. Folgen Sie den geführten Schritten:
    • Nummern: Wählen Sie Land und Nummerntyp aus und geben Sie dann Ihre Nummer(n) im internationalen Format (E.164) ein, z. B. +442012345678. Sie können mehrere Nummern auf einmal einfügen, getrennt durch Kommas, Leerzeichen oder Zeilenumbrüche. Wenn Ihre Nummern bei verschiedenen Carriern liegen, reichen Sie sie als separate Anfragen ein. Sie werden dabei Schritt für Schritt geführt.
    • Anbieter: Ihr aktueller Serviceanbieter, der zugrunde liegende Carrier (oder kreuzen Sie Ich bin mir nicht sicher an) und Ihre Kontodaten.
    • Dokumente: Ihr registrierter Name und Ihre Serviceadresse (genau so, wie sie bei Ihrem aktuellen Anbieter hinterlegt sind), eine Kopie Ihrer letzten Rechnung und, sofern erforderlich, eine unterschriebene Vollmacht (LOA). Die passende LOA-Vorlage für Ihr Land laden Sie direkt in diesem Schritt herunter: herunterladen, unterschreiben und hier hochladen. Wenn Sie das gleich erledigen, geht es schneller; falls für Ihr Land keine Vorlage verfügbar ist, senden wir sie Ihnen nach dem Absenden per E-Mail zu. Manche Länder verlangen außerdem zusätzliche Dokumente (zum Beispiel einen Nachweis der Gewerbeanmeldung) oder haben besondere Anforderungen (etwa einen Firmenstempel auf der LOA); das Formular zeigt genau, was benötigt wird. Uploads werden als PDF, PNG, JPG oder JPEG akzeptiert.
    • Verifizierung: Bei US-Nummern wählen Sie hier außerdem Ihre Option für die A2P 10DLC-Registrierung aus. Wenn Sie nach der Portierung weiterhin SMS/MMS von der Nummer senden möchten, ist diese Registrierung nach den US-Regeln für geschäftliche Nachrichten erforderlich; Sie können sich während der Portierung registrieren, eine bestehende CloudTalk-Registrierung weiterverwenden oder den Schritt überspringen, wenn die Nummer nur für Sprachanrufe genutzt wird.
    • Überprüfung: Prüfen Sie alles und senden Sie die Anfrage ab.
Nach dem Absenden erstellt CloudTalk Ihre Portierungsanfrage und fügt Ihrem Dashboard eine Platzhalternummer hinzu, damit Sie Geschäftszeiten, Anrufabläufe und Agenten schon vor Abschluss der Portierung einrichten können.
Tipp: Lassen Sie sich vor dem Start den genauen registrierten Namen und die Serviceadresse von Ihrem aktuellen Anbieter bestätigen. Abweichungen sind der häufigste Grund für abgelehnte Portierungen.

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Verfolgen Sie Ihre Anfrage

Öffnen Sie Nummern > Portierungsanfragen, um alle eingereichten Anfragen mit einem Live-Status für jede einzelne zu sehen: Wartet auf Überprüfung > An Carrier übermittelt > Akzeptiert > Abgeschlossen Wenn wir etwas von Ihnen benötigen, zum Beispiel zusätzliche Dokumente, sehen Sie das am Status und wir melden uns mit einer Anleitung bei Ihnen.
Öffnen Sie eine beliebige Anfrage, um alle Details zu sehen: den zeitlichen Verlauf der bisherigen Schritte, das Ergebnis für jede einzelne Nummer und die von Ihnen übermittelten Angaben.

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Was ist der zugrunde liegende Carrier

Ihr zugrunde liegender Carrier ist der Netzbetreiber, dem die Nummer technisch gehört. Ihr Serviceanbieter (SP) ist das Unternehmen, an das Sie zahlen.
  • In manchen Fällen (z. B. Vodafone, Verizon) sind Serviceanbieter und zugrunde liegender Carrier identisch.
  • Wenn Sie von einem anderen VoIP-Dienst portieren, nutzt dieser wahrscheinlich einen anderen zugrunde liegenden Carrier.
  • Für eine Portierung muss der richtige zugrunde liegende Carrier ermittelt werden, da wir die Anfrage direkt an ihn senden müssen.

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Ablauf der Bearbeitung

Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, passiert Folgendes:
  1. Wir prüfen die Portierbarkeit der Nummer auf unserer Seite.
  2. Wir prüfen die Dokumente, die Sie mit Ihrer Anfrage eingereicht haben, einschließlich der unterschriebenen LOA (Vollmacht), sofern erforderlich. Falls etwas fehlt oder nicht übereinstimmt, teilen wir Ihnen genau mit, was zu korrigieren ist.
  3. CloudTalk und unser Partner-Carrier (der „aufnehmende Carrier”) übermitteln Ihre Dokumente an den aktuellen Carrier (den „abgebenden Carrier”).
  4. CloudTalk fügt Ihrem Dashboard die Platzhalternummer hinzu, damit Sie sie konfigurieren können; aktiv wird sie aber erst, wenn die Portierung abgeschlossen ist.
  5. Sobald der abgebende Carrier zustimmt, vereinbaren beide Carrier ein Portierungsdatum.
  6. Am vereinbarten Datum wird Ihre Nummer in CloudTalk aktiviert.
Falls Ihre Nummer aus irgendeinem Grund nicht portiert werden kann, haben Sie weiterhin die Möglichkeit, eine neue Nummer bei CloudTalk zu kaufen — wir bieten weltweite Abdeckung.

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Fragen zu Ihrer Portierung

Zu jeder Portierungsanfrage gehört eine Support-Konversation, die direkt von unserem Portierungsteam betreut wird.
  • Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach dem Absenden Ihrer Anfrage senden. Sie geht direkt an die Personen, die an Ihrer Portierung arbeiten.
  • Oder öffnen Sie Ihre Anfrage unter Nummern > Portierungsanfragen und klicken Sie unten auf der Seite im Abschnitt Kommunikation auf Konversation öffnen .
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.