Standard-US-Nummern für den Nachrichtenversand registrieren (A2P 10DLC)

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Schritte zur Registrierung

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Muss ich meine US-Nummern und meine Unternehmensmarke registrieren?

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Was passiert, wenn ich mich nicht registriere?

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Was ist das Campaign Registry (TCR)?

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Was Sie für die Registrierung benötigen

1. Marke: grundlegende Angaben zu Ihrem Unternehmen und dazu, wie viele Nachrichten Sie senden.
2. Kampagne: welche Arten von Nachrichten Sie senden. Für jede Art von Nachrichten, die Sie senden, legen Sie eine eigene Kampagne an. „Kampagne“ bezeichnet hier JEDE SMS-Nutzung, etwa Kundensupport oder Kontoverwaltung – nicht nur Vertriebs- oder Marketingkampagnen.
3. Opt-in: der Nachweis, dass Ihre Kunden dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt haben.

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Markentyp

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Erforderliche Angaben zu Ihrer Marke

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Gebühren

• Einmalig: die Markengebühr (siehe Markentyp) zuzüglich einer Kampagnenregistrierungsgebühr von $15.
• Monatlich: abhängig vom Kampagnentyp, von $1.50 bis $10.

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Allgemeine Anforderungen an die Kampagne

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Kampagnenbeschreibung

1. Wer sendet die Nachricht? Ihr Firmenname und Ihre Marke.
2. Welche Arten von Nachrichten senden Sie? Zum Beispiel: „Wir senden SMS, um auf rechtliche Anfragen zu antworten, Anfragen zu qualifizieren und Beratungstermine für Nutzer zu vereinbaren, die unser Kontaktformular auf der Website absenden.“
3. Wer erhält sie? Zum Beispiel: „Nutzer, die unser Kontaktformular auf der Website absenden.“
4. Warum erhalten sie diese? Zum Beispiel: „Nachrichten werden gesendet, nachdem ein Nutzer über unser Kontaktformular auf der Website eine Anfrage für eine Rechtsberatung gestellt hat.“

1. Sie haben eine Kampagne vom Typ Kundenbetreuung gewählt, aber Ihre Beispielnachrichten sind Marketingnachrichten.
2. Ihre Beschreibung ist vage und beantwortet die oben genannten Fragen nicht.

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Beispielnachrichten

1. Nennen Sie Ihren Firmennamen. Er muss mit dem Firmennamen und der Website in Ihren Markendaten übereinstimmen.
2. Die Nachrichten müssen echt sein und zu Ihrer Kampagnenbeschreibung passen.
3. Wenn Ihre Nachrichten Links oder Telefonnummern enthalten, nehmen Sie entsprechende Beispiele auf.

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Was bedeutet „Opt-in“?

• Ihr Opt-in-Nachrichtenablauf muss alle Wege auflisten, über die Kunden dem Empfang Ihrer Nachrichten zustimmen können. Wenn sie auf mehreren Wegen zustimmen können (zum Beispiel durch Anmeldung auf Ihrer Website, Eingabe ihrer Nummer in ein Kontaktformular oder Tastendruck im IVR), führen Sie alle auf.
• Der Call-to-Action muss eindeutig sein: Kunden muss ausdrücklich bewusst sein, dass sie dem Empfang von Nachrichten Ihres Unternehmens für den registrierten Kampagnentyp zustimmen.

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Liste aller Opt-in-Wege

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Opt-in über die Website (empfohlen)

1. Es ist klar, dass der Verbraucher SMS von Ihnen erhält, wenn er seine Nummer angibt, und welche Art von Nachrichten (zum Beispiel informativ oder Marketing).
2. Ihre Marke bzw. Ihr Unternehmen wird in der ersten Nachricht genannt.
3. Hinweis auf Gebühren, zum Beispiel „Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen“.
4. Häufigkeit, zum Beispiel „Eine Nachricht pro Anmeldung“, „Die Nachrichtenhäufigkeit variiert“ oder „Drei Nachrichten pro Lieferung“.
5. Kontaktdaten des Kundenservice und Hinweise zum Abmelden, zum Beispiel „Antworten Sie mit HELP für Hilfe“, „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“.
6. Links zu Ihren Nutzungsbedingungen und Ihrer Datenschutzerklärung, die zugänglich sein müssen. In der Datenschutzerklärung muss stehen, dass Mobilnummern nicht an Dritte weitergegeben werden. Wenn sie eine allgemeine Erklärung zur Nichtweitergabe personenbezogener Daten enthält, müssen Telefonnummern als personenbezogene Daten aufgeführt sein.

• Die Kontrollkästchen sind vorab angekreuzt oder verpflichtend.
• Ein Formular verlangt mehrere verpflichtende Opt-in-Einwilligungen, bevor es abgesendet werden kann.
• Ein Formular lässt sich nur absenden, wenn das Einwilligungskästchen angekreuzt ist.
• Die Einwilligung wird ohne Kontrollkästchen eingeholt, während das Feld für die Telefonnummer verpflichtend ist.

• ✅ Das Feld für die Telefonnummer ist optional.
• ✅ Der Verbraucher wählt aus, welche Arten von SMS er erhalten möchte. Da das Unternehmen mehrere Anwendungsfälle anbietet (informativ und Marketing), hat jeder ein eigenes Kontrollkästchen.
• ✅ Es gibt keine erzwungene Einwilligung: Das Formular kann auch ganz ohne Einwilligung abgesendet werden.

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Weitere Opt-in-Wege

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Anforderungen an AGB und Datenschutzerklärung

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Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Programm-, Unternehmens- oder Markenname
2. Programmbeschreibung
3. Hinweis „Message and data rates may apply“ (es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen)
4. Nachrichtenhäufigkeit (oder ein Hinweis auf wiederkehrende Nachrichten)
5. Kontaktinformationen des Kundensupports
6. Vollständige Anweisungen zum Opt-out, wobei HELP und STOP fett dargestellt sind
7. Einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung
8. Einen Hinweis mit dem Wortlaut „Carriers are not liable for any delayed or undelivered messages“ (Netzbetreiber haften nicht für verzögerte oder nicht zugestellte Nachrichten)

{Program/Business/Brand name}

1. {Program description: a short description of the kinds of messages users can expect to receive when they opt in.}

2. You can cancel the SMS service at any time. Just text "STOP". After you send the SMS message "STOP" to us, we will send you an SMS message to confirm that you have been unsubscribed. After this, you will no longer receive SMS messages from us. If you want to join again, just sign up as you did the first time, and we will start sending SMS messages to you again.

3. If you are experiencing issues with the messaging program, you can reply with the keyword "HELP" for more assistance, or you can get help directly at {support email address or toll-free number}.

4. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

5. As always, message and data rates may apply for any messages sent to you from us and to us from you. {Message frequency}. If you have any questions about your text plan or data plan, it is best to contact your wireless provider.

6. If you have any questions regarding privacy, please read our privacy policy: {link to privacy policy}

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Seite mit der Datenschutzerklärung

1. Sie muss angeben, dass keine mobilen Informationen zu Marketing- oder Werbezwecken an Dritte oder verbundene Unternehmen weitergegeben werden. Die Weitergabe von Informationen an Subunternehmer im Rahmen von Supportleistungen, etwa im Kundenservice, ist zulässig.
2. Wenn Ihre Datenschutzerklärung besagt, dass Informationen an Dritte weitergegeben werden, fügen Sie dem Abschnitt zur Informationsweitergabe einen dieser Haftungsausschlüsse hinzu:
   • „All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services.“
   • „Text messaging originator opt-in data and consent will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services.“

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Anforderungen an das Opt-in per SMS

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Was, wenn ich keinen „OPT-IN“-Workflow habe?

• Hinweisen auf den Seiten Kontakt und Nutzungsbedingungen Ihrer Website, dass Kunden mit der Kontaktaufnahme über Ihre Hotlines dem Empfang einer Folge-SMS zustimmen, dazu eine Erklärung zur Nichtweitergabe von Mobilnummern, die Nachrichtenhäufigkeit, der Hinweis „Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen“ und ein Link zu einer Datenschutzerklärung, die die Erklärung zur Nichtweitergabe enthält
• einem Kontrollkästchen auf einem Papier-Bestellformular, wenn Kunden ihre Daten persönlich hinterlassen, mit dem Hinweis, dass sie SMS-Updates zu ihrer Bestellung erhalten
• einer Ansage in Ihrem IVR, bei der Kunden eine Taste drücken, um dem Empfang einer Folgenachricht nach dem Anruf zuzustimmen