Standard-US-Nummern für den Nachrichtenversand registrieren (A2P 10DLC)

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Muss ich meine US-Nummern und meine Unternehmensmarke registrieren?

Jedes Unternehmen, das ausgehende Nachrichten an US-Nummern sendet, muss sein Unternehmen und seinen Anwendungsfall bei den US-Netzbetreibern in einer zentralen Informationsplattform namens The Campaign Registry, kurz TCR, registrieren. Dies muss über den jeweils genutzten Anbieter erfolgen, und CloudTalk unterstützt Sie dabei.

Registrierungen sind nicht zwischen Carriern übertragbar. Selbst wenn Sie das bereits bei einem früheren Anbieter erledigt haben, müssen Sie es bei CloudTalk erneut tun.

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Was passiert, wenn ich meine US-Nummern und meine Unternehmensmarke nicht registriere?

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Der Campaign-Registry-Prozess für A2P 10DLC in den USA

Wer Nachrichten über lokale Nummern in die USA senden möchte, muss seine Unternehmensdaten, den Anwendungsfall sowie Nachweise oder eine Beschreibung des Opt-in-Prozesses in einem zentralen Register namens TCR hinterlegen. CloudTalk unterstützt Sie dabei!

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Was ist das Campaign Registry (TCR)?

The Campaign Registry, kurz TCR, ist eine carrier-neutrale Telekommunikations-Informationsplattform, an die alle Absenderinformationen für A2P 10DLC übermittelt werden müssen. Sie ist Teil der branchenweiten Bemühungen, Verbraucher vor Betrug, Spam und belästigenden Nachrichten zu schützen. TCR überprüft die einzelnen Absender von geschäftlichen SMS in die USA (sogenannte Marken) und deren konkrete Anwendungsfälle (Kampagnen). Wenn große US-Carrier (T-Mobile, Verizon usw.) SMS-Traffic erhalten, erkennen sie, ob dieser im Rahmen einer registrierten und verifizierten Kampagne im TCR gesendet wurde.

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Welche Informationen benötige ich für die Registrierung von Marke und Kampagne?

Die Registrierung für A2P 10DLC besteht aus drei Hauptteilen. Weitere Informationen zu den einzelnen Teilen finden Sie in den Abschnitten unten.

1. MARKE:
   Zuerst müssen Sie Ihre Marke registrieren. Dazu gehören die grundlegenden Angaben zu Ihrem Unternehmen und das Volumen der Nachrichten, die Sie versenden werden. Hierfür fällt eine einmalige Gebühr für die Markenregistrierung an
2. KAMPAGNE:
   Anschließend müssen Sie je nach Art der Nachrichten, die Sie versenden, separate Nachrichten-Kampagnen anlegen. Im Rahmen dieser Registrierung bezeichnet „Kampagne“ JEDEN Anwendungsfall, etwa Kundensupport oder Kontoverwaltung – nicht nur klassische Vertriebs- oder Marketingkampagnen.
   
   Es fallen eine einmalige Gebühr für die Kampagnenregistrierung und eine monatliche Kampagnengebühr des TCR an. (in den meisten Fällen liegt diese bei $1.50)
3. OPT-IN: Ihre Kampagne muss einen Nachweis für das „Opt-in“ Ihrer Kunden zum Empfang von Nachrichten enthalten.

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Schritte zur Registrierung

• Ziehen Sie diesen Artikel heran, um für Ihren Geschäftsfall die erforderlichen Informationen zusammenzustellen.
• Füllen Sie dieses Formular aus, um die Details Ihrer Situation zu übermitteln.
• Unser Numbers-Support-Team registriert Marke und Kampagne über TCR (das Campaign Registry) und unseren zwischengeschalteten Carrier für US-Nummern.

Bestimmten Branchen und Anwendungsfällen ist es von den nationalen Netzbetreibern landesweit untersagt, die Netze in den USA/Kanada für den Versand kommerzieller SMS zu nutzen. (z. B. CBD-, Vape- und MLM-Unternehmen) Bevor Sie diesen Prozess starten, prüfen Sie bitte in unserem Help-Center-Artikel noch einmal, ob Ihr SMS-Anwendungsfall nicht durch die Vorschriften der US-Carrier eingeschränkt ist.

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1. Markenregistrierung: grundlegende Unternehmensdaten

Diese Registrierung muss von dem Unternehmen vorgenommen werden, mit dem der Verbraucher zu interagieren glaubt, wenn er seine Telefonnummer angibt. Wenn Sie zum Beispiel ein BPO oder ein Unternehmen sind, das im Auftrag eines anderen Unternehmens Support leistet, registriert sich der Geschäftskunde. Das Nachrichtenvolumen umfasst den Traffic aller Nummern, die unter Ihrer Marke genutzt werden, nicht das Volumen jeder einzelnen Nummer.

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Markentyp

1. Low-volume Standard Brand
   Registrierungsgebühr: $4.50
   Für den Versand von weniger als 6.000 Nachrichtensegmenten pro Tag in die USA (2.000 Nachrichtensegmente pro Tag über T-Mobile)
2. Full Standard Brand
   Registrierungsgebühr: $46 Für den Versand großer Nachrichtenmengen zwischen 6.000 und 600.000 Nachrichtensegmenten pro Tag in die USA (2.000 - 200.000 pro Tag über T-Mobile)
   
   Liste der Anwendungsfälle für Full Standard Brand:

3. Sole Proprietor Brand (nur für die USA und Kanada verfügbar)
Registrierungsgebühr: $4.50
Für Einzelpersonen oder kleine Unternehmen ohne Steuernummer (EIN)

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Erforderliche Angaben zu Ihrer Marke

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Vom Unternehmen

• Firmenname
• Physische Adresse (Straße, Stadt, Bundesland/Provinz/Region, Postleitzahl, Land)
• Geschäftsidentität (Direktkunde oder ISV/Reseller/Partner)
• Unternehmensform (Einzelunternehmen/Personengesellschaft/Kapitalgesellschaft /Genossenschaft/LLC/Non-Profit)
• Unternehmensstatus (privat/börsennotiert)
  • Börsenkürzel & Börse (bei börsennotierten Unternehmen)
• Handelsregisternummer & -art
  • muss bei allen US-Unternehmen die EIN sein
  • andere Unternehmenskennungen bei Nicht-US-Unternehmen
• Branche
• Website
• Tätigkeitsregionen

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Von einer bevollmächtigten Person des Unternehmens

Für eine möglichst schnelle Verifizierung sollte dies jemand mit einer öffentlich überprüfbaren Verbindung zum Unternehmen sein, etwa über LinkedIn, die Unternehmenswebsite oder ein staatliches bzw. nationales Handelsregister.

• Vor- und Nachname
• E-Mail
• Titel
• Telefonnummer
• Position (Director/VP/GM/General Counsel/CEO/CFO)

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TCR-Registrierungsgebühr

Vom TCR fallen einmalige Registrierungsgebühren für Marke und Kampagne sowie eine monatliche Gebühr für die Pflege der Kampagne an. Diese werden direkt Ihrem CloudTalk-Konto berechnet und erscheinen auf Ihrer nächsten Rechnung. Die meisten CloudTalk-Kunden, die weniger als 6.000 Nachrichten pro Tag senden, kommen für die Low-volume Standard Brand und die Low Volume: Mixed Use Campaign infrage; dafür fallen Gebühren von $19.50 einmalig und$1.50 pro Monat an.

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2. Kampagnenregistrierung: Ihr Anwendungsfall für Nachrichten

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Anfallende Gebühren

• Low Volume: Mixed Use: Empfohlene Option für CloudTalk-Nutzer mit Low-volume Standard Brand
  Monatliche Gebühr: $1.50
  • Der Anwendungsfall Low Volume Mixed Campaign kann genutzt werden, um Nachrichten mehrerer Anwendungsfälle zu senden, etwa Kundenbetreuung und Lieferbenachrichtigung.
  • Aufgrund der geringeren Kosten wird er für Kunden mit Low Volume Standard Brand und Standard Brand empfohlen, die keinen hohen Nachrichtendurchsatz benötigen
    Der Durchsatz gibt an, wie schnell Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt Nachrichten senden können. Er wird pro Telefonnummer in Nachrichtensegmenten pro Sekunde (MPS) gemessen. Der Standardwert für geringes Volumen beträgt 1,25 MPS bei Verizon, T-mobile und AT&T.

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Liste weiterer Gebühren nach Kampagnentyp (Fortsetzung)

• Sole Proprietor: Mixed Use: $2 monatliche Gebühr
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): $10 monatliche Gebühr
  • Jede Authentifizierung oder Kontoverifizierung, etwa Einmalpasswort (OTP)
• Kontobenachrichtigung: $10 monatliche Gebühr
  • Benachrichtigungen über den Status eines Kontos oder im Zusammenhang mit der Zugehörigkeit zu einem Konto
• Kundenbetreuung: $10 monatliche Gebühr
  • Support, Kontoverwaltung, sonstige Kundeninteraktion
• Lieferbenachrichtigung: $10 monatliche Gebühr
  • Informationen zum Status einer Lieferung
• Betrugswarnungen: $10 monatliche Gebühr
  • Nachrichten über mögliche betrügerische Aktivitäten, etwa Warnungen zu Ausgaben
• Hochschulbildung: $10 monatliche Gebühr
  • Nachrichtenkampagnen von Hochschulen, Universitäten und anderen Bildungseinrichtungen
• Marketing: $10 monatliche Gebühr
  • Werbeinhalte wie Rabattaktionen und zeitlich begrenzte Angebote
• Gemischt: $10 monatliche Gebühr
  • Eine Kampagne, die mehrere Anwendungsfälle abdeckt, etwa Kundenbetreuung und Lieferbenachrichtigungen; in der Regel mit geringerem Durchsatz und höheren Kosten pro Nachricht
• Umfragen und Abstimmungen: $10 monatliche Gebühr
  • Für kundenbezogene Umfragen und Abstimmungen, etwa Kundenbefragungen (nicht für politische Zwecke)
• Öffentliche Bekanntmachung: $10 monatliche Gebühr
  • Bekanntmachungen, um das Publikum für ein bestimmtes Thema zu sensibilisieren
• Sicherheitswarnung: $10 monatliche Gebühr
  • Benachrichtigung über ein kompromittiertes System (software- oder hardwarebezogen)

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Allgemeine Anforderungen an die Kampagne

Kampagnenbeschreibung
💡In diesem Zusammenhang bezeichnet der Begriff „Kampagne“ JEDE SMS-NUTZUNG. Das umfasst auch zwischenmenschliche und dialogorientierte Nachrichten, nicht nur Marketing- oder Vertriebskampagnen. Ihre Kampagnenbeschreibung muss diese Fragen beantworten:

1. Wer sendet die Nachricht?
   Ihr Firmenname und Ihre Marke.
2. Welche konkreten Arten von Nachrichten senden Sie?
   Zum Beispiel: „Wir senden SMS, um auf rechtliche Anfragen zu antworten, Anfragen zu qualifizieren und Beratungstermine für Nutzer zu vereinbaren, die unser Kontaktformular auf der Website absenden.“
3. Wer erhält sie?
   Zum Beispiel: „Wir senden SMS, um auf rechtliche Anfragen zu antworten, Anfragen zu qualifizieren und Beratungstermine für Nutzer zu vereinbaren, die unser Kontaktformular auf der Website absenden.“
4. Warum erhalten sie diese?
   Zum Beispiel: „Nachrichten werden gesendet, nachdem ein Nutzer über unser Kontaktformular auf der Website eine Anfrage für eine Rechtsberatung gestellt hat.“

Ihre Kampagnenbeschreibung muss außerdem zum gewählten Kampagnentyp und zu Ihren Beispielnachrichten passen. ⚠️ Im Folgenden einige Szenarien, die zu einer Ablehnung führen können.

1. Sie haben eine Kampagne vom Typ Kundenbetreuung gewählt und Beispielnachrichten angegeben, die als Marketingnachrichten gelten.
2. Ihre Beschreibung ist vage und beantwortet die oben genannten Fragen nicht.

Konform ✅	Nicht konform ❌
„Nachrichten werden von {Brand Name} an bestehende Kunden gesendet, die ihr Opt-in erteilt haben. Die Nachrichten enthalten OTP-Codes für die MFA-Anmeldung in unserem Online-Portal sowie Sicherheitswarnungen zu Profiländerungen.“	„Wir senden Textnachrichten an Menschen.“(Zu vage, keine Marke, keine Angaben zu Empfängern, kein Zweck)
„Nachrichten werden von {Brand Name} an Patienten mit anstehenden Terminen gesendet. Die Nachrichten enthalten Terminerinnerungen, Optionen zur Terminverschiebung und Pflegehinweise nach dem Besuch.“	„Zwischenmenschliche Kommunikation“
„Nachrichten werden von {Brand Name} an Kunden gesendet, die einen Servicetermin buchen. Die Nachrichten enthalten Terminbestätigungen und Benachrichtigungen, dass das Fahrzeug abholbereit ist.“	„Nachrichten werden von CloudTalk an Kunden der Autowerkstatt gesendet.“

Beispielnachrichten Geben Sie 2-5 Beispiele dafür an, wie Ihre tatsächlichen Nachrichten aussehen werden. So verstehen die Prüfer genau, was Ihre Kunden erhalten. Ihre Beispielnachrichten sollten zu Ihrer Marke und Ihrer Kampagnenbeschreibung passen.

1. Nennen Sie Ihren Firmennamen in den Beispielnachrichten. Er muss mit dem Firmennamen und der Website übereinstimmen, die Sie im Abschnitt zur Marke angegeben haben.
2. Die Nachrichten müssen echt sein und dem entsprechen, was Sie oben in der Kampagnenbeschreibung angegeben haben.
3. Wenn Ihre tatsächlichen Nachrichten Links oder Telefonnummern enthalten, nehmen Sie entsprechende Beispiele in Ihre Beispielnachrichten auf.

Konform ✅	Nicht konform ❌
„Hallo, hier ist Dental Clinic A. Wir möchten Ihren Termin am 12. Mai um 14:00 Uhr bestätigen.Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.“	„Hallo, sind Sie der Eigentümer von 123 Oak St? Ich möchte Ihr Haus kaufen.“(Kaltakquise ist nicht erlaubt)
„Dental Clinic A: Zahnkontrolle fällig für [Customer Name]. Besuchen Sie www.dentaltestclinic.com, um einen Termin zu vereinbaren, oder rufen Sie 212-123-456 an.Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.“	„Hier ist Ihr Code.“(Kein Markenname, kein Kontext)
	„Hey! Sehen Sie sich hier das kostenlose Angebot an, das ich für Sie erstellt habe: http://bit.ly/“(Keine Marke, Link-Kürzer sind nicht erlaubt)
	„BB Boutique: Der Frühling ist endlich da! 🌸 Nur an diesem Wochenende 20 % Rabatt auf alle neuen Blumenkleider. Hier geht es zur Kollektion: https://bboutique.com/spring. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.“(Nicht konform, wenn als Kampagnentyp nicht Marketing gewählt wurde)
	„RIESIGER SALE!!! NUR IN DER NÄCHSTEN STUNDE 90 % RABATT AUF ALLES!!! SCHNELL SEIN, SOLANGE DER VORRAT REICHT!!!
	„Hallo [Customer Name], hier ist B Company. Wir bestätigen, dass wir Ihre Bestellung für E-Zigaretten und Vapes erhalten haben.“(Der Versand von Nachrichteninhalten zu E-Zigaretten und Vapes ist innerhalb der USA nicht erlaubt. Mehr Details hier..)

Opt-in-Nachrichtenablauf

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3. Opt-in-Anforderung

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Was bedeutet „Opt-in“?

Eine dokumentierte Einwilligung des Verbrauchers zum Empfang von Nachrichten, und zwar vor dem Versand dieser Nachrichten, ist entscheidend für eine erfolgreiche A2P-Registrierung. Wenn Sie noch keinen etablierten, dokumentierbaren Opt-in-Ablauf haben, müssen Sie für diese Registrierung einen einrichten.

• Der Opt-in-Nachrichtenablauf muss alle Wege auflisten, über die Ihre Kunden der Nachrichtenkampagne zustimmen können (also dem Empfang von Nachrichten Ihres Unternehmens). Wenn für dieselbe Kampagne mehrere Opt-in-Wege genutzt werden können (z. B. Anmeldung auf der Website, Eingabe der Nummer in ein Kontaktformular, Tastendruck im IVR), müssen alle aufgeführt werden.
• Der Call-to-Action muss eindeutig sein, und den Endnutzern muss ausdrücklich bewusst sein, dass sie dem Empfang von Nachrichten Ihres Unternehmens zum angegebenen Kampagnentyp zustimmen.

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Beispiele für die Opt-in-Dokumentation

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Liste aller Opt-in-Wege

1. Opt-in über die Website (empfohlen, wenn Sie einen Ablauf neu einrichten müssen) Geben Sie bei Online-Anmeldungen die Website-URL an, unter der das Opt-in erfolgt. Es müssen derselbe Firmenname und dieselbe Website sein, die in den Unternehmensangaben zur Marke angegeben wurden.

   1. ​

      Compliance-Prüfungen

      Die Prüfer kontrollieren, ob der Call-to-Action und die richtigen Hinweise an Ihrem Opt-in-Ort angezeigt werden. Der Opt-in-Ort ist die Stelle, an der Verbraucher ihre Telefonnummer eintragen (z. B. das Formular „Kontakt“ auf Ihrer Website).
      1. Nachweis, dass der Verbraucher versteht, dass er SMS von Ihnen erhält, wenn er seine Telefonnummer angibt. Daraus muss ausdrücklich hervorgehen, welche Art von Nachrichten er zu empfangen einwilligt (z. B. informativ, Marketing usw.)
      2. Marke/Unternehmen wird in der ersten Nachricht genannt.
      3. Hinweis auf Gebühren
         Beispiel: „Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen“
      4. Häufigkeit
         Beispiel: „Eine Nachricht pro Anmeldung“, „Die Nachrichtenhäufigkeit variiert“, „Drei Nachrichten pro Lieferung“
      5. Kontaktdaten für den Kundenservice und Hinweise zum Abmelden.
         Beispiel: „Antworten Sie mit HELP für Hilfe“, „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“
      6. Die Seiten mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung müssen verlinkt und zugänglich sein. In der Datenschutzerklärung muss ausdrücklich erwähnt werden, dass Mobilnummern nicht an Dritte weitergegeben werden. (Wenn es eine allgemeine Erklärung zur Nichtweitergabe personenbezogener Daten gibt, muss die Telefonnummer ausdrücklich als Form personenbezogener Daten aufgeführt sein.)
      7. Wenn Ihr Handelsname vom rechtlichen Namen abweicht, sollte der rechtliche Name in Ihrer Datenschutzerklärung oder auf Ihrer Seite mit den Geschäftsbedingungen klar angegeben sein.

   2. ​

      Prüfung auf erzwungene Einwilligung

      Die Prüfer sehen sich außerdem Ihren Opt-in-Ablauf genau an, um sicherzustellen, dass Verbraucher nie gezwungen werden, dem Empfang von Textnachrichten Ihres Unternehmens zuzustimmen. Kampagnen mit erzwungener Einwilligung werden abgelehnt. 🚨 Als erzwungene Einwilligung gilt Folgendes:
      • Die Kontrollkästchen sind vorab angekreuzt oder verpflichtend.
      • Ein Formular verlangt vom Verbraucher, mehreren verpflichtenden Opt-in-Einwilligungen zuzustimmen, bevor es abgesendet werden kann.
      • Ein Formular lässt sich nur absenden, wenn der Nutzer das Einwilligungskästchen ankreuzt.
      • Die Einwilligung wird ohne Kontrollkästchen eingeholt, während das Feld für die Telefonnummer verpflichtend ist.

   3. ​

      Beispiel für ein konformes Web-Opt-in

      
      • ✅ Das Feld für die Telefonnummer ist optional.
      • ✅ Der Verbraucher kann auswählen, welche Art von SMS er erhalten möchte. Da die Marke bzw. das Unternehmen Opt-ins für mehrere Anwendungsfälle anbietet (z. B. informativ und Marketing), gibt es für jede Art ein eigenes Kontrollkästchen.
      • ✅ Es gibt keine erzwungene Einwilligung, und Verbraucher können das Formular auch ganz ohne Einwilligung absenden.
2. Opt-in in der App oder im Produkt
   • Wenn der Opt-in-Weg oder das Formular hinter einer Anmeldung mit Benutzername/Passwort liegt oder sich in einer App bzw. auf anderen, nicht öffentlich zugänglichen Websites befindet, müssen Sie das Bild des Opt-in-Formulars auf Ihrer Website oder Ihrem Server hosten und einen Link dazu erzeugen. Bitte geben Sie einen gehosteten Link zum Bild Ihres Opt-in-Formulars an.
3. Nicht-digitales Opt-in
   • Das gilt, wenn der Verbraucher sein Opt-in persönlich, auf Papier oder auf anderem nicht-elektronischem Weg erteilen kann.
   • Wenn das Opt-in im Geschäft, auf einem Papierformular oder über andere, nicht öffentlich zugängliche Websites erfolgt, müssen Sie das Bild des Opt-in-Formulars auf Ihrer Website oder Ihrem Server hosten und einen Link dazu erzeugen. Bitte geben Sie einen gehosteten Link zum Bild Ihres Opt-in-Formulars an.
   • Mündliches Opt-in oder Opt-in per E-Mail: wenn der Verbraucher dem Empfang von SMS in einem direkten Gespräch oder im E-Mail-/Onboarding-Austausch zustimmt
4. Opt-in per SMS
   • Wenn Ihre Kunden sich per SMS an- und abmelden, müssen Sie Nachrichten und Schlüsselwörter für Opt-in, Opt-out und Hilfe angeben – siehe nächster Abschnitt.

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Anforderungen an das Opt-in per SMS

1. Opt-in-Schlüsselwörter (max. 255 Zeichen)
   • Wenn Endnutzer ein Schlüsselwort senden können (z. B. Subscribe, Start, OPTIN, UNSTOP, IN), um Nachrichten Ihrer Kampagne zu erhalten, müssen diese Schlüsselwörter angegeben werden.
   • Dieser Abschnitt ist verpflichtend, wenn in Abschnitt 4, Opt-in-Nachrichtenablauf, angegeben ist, dass Kunden sich per SMS für Ihre Kampagne anmelden können.
   • Wenn Sie kein Opt-in per Textnachricht anbieten, lassen Sie dieses Feld bitte leer.
2. Opt-in-Nachricht (20-320 Zeichen)
   • Wenn Verbraucher ein Schlüsselwort senden können, um Nachrichten Ihrer Marke zu erhalten, muss die vollständige Nachricht angegeben werden.
   • Die Opt-in-Antwortnachricht muss Folgendes enthalten:
     • den Namen der Marke
     • die Bestätigung der Anmeldung zu einer wiederkehrenden Nachrichtenkampagne
     • eine klare Beschreibung, wie man sich abmeldet (Anforderungen 3-4)
     • eine klare Beschreibung, wie man Hilfe erhält (Anforderungen 5-6)
3. Opt-out-Schlüsselwörter (max. 255 Zeichen)
   • Wenn Endnutzer ein Schlüsselwort senden können (z. B. STOP, END, UNSUBSCRIBE), um keine Nachrichten Ihrer Kampagne mehr zu erhalten, müssen diese Schlüsselwörter angegeben werden.
   • Wenn Sie Opt-in und Opt-out per Textnachricht nicht anbieten, lassen Sie dieses Feld im Anmeldeformular bitte leer.
4. Opt-out-Nachricht (20-320 Zeichen)
   • Wenn Verbraucher sich per SMS anmelden können, ist zusätzlich ein erweitertes Opt-out erforderlich, um keine Nachrichten Ihrer Marke mehr zu erhalten; die vollständige Opt-out-Nachricht muss angegeben werden.
   • Die Opt-out-Antwortnachricht muss wiederum Folgendes enthalten:
     • den Namen der Marke
     • die Bestätigung der erfolgreichen Abmeldung
5. Hilfe-Schlüsselwörter (max. 255 Zeichen)
   • Wenn Endnutzer bei Bedarf ein Schlüsselwort senden können (z. B. ISSUE, FIX, RESOLVE, INQUIRY), müssen diese Schlüsselwörter angegeben werden.
   • Wenn in früheren Schritten erweitertes Opt-in/Opt-out angegeben wurde, aber keine Hilfe-Schlüsselwörter und -Nachrichten bereitgestellt werden, wird die Kampagne abgelehnt.
6. Hilfe-Nachricht (20-320 Zeichen)
   • Wenn Verbraucher sich per SMS an- und abmelden können, ist zusätzlich eine erweiterte Hilfe-Nachricht erforderlich; die vollständige Opt-out-Nachricht muss angegeben werden.
   • Wenn in früheren Schritten erweitertes Opt-in/Opt-out angegeben wurde, aber keine Hilfe-Schlüsselwörter und -Nachrichten bereitgestellt werden, wird die Kampagne abgelehnt.

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Beispiele für SMS-Nachrichten zum Opt-in/Opt-out

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Was, wenn ich keinen „OPT-IN“-Workflow habe?

Auch wenn Sie nur bestehende Kontakte anschreiben oder der Meinung sind, dass Ihr Anwendungsfall kein Opt-in erfordert (Opt-in-Nachrichtenablauf, Opt-in-URL), ist die Registrierung einer Marke und einer Kampagne verpflichtend. Nur so sind Sie für die 10DLC-Registrierung berechtigt und können SMS/MMS nutzen.

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Mehr zur Opt-in-Anforderung

Der Nachweis des Verbraucher-Opt-ins ist eine verbindliche Anforderung externer Netzbetreiber in den USA. Unser Team bei CloudTalk kann diese Vorgabe nicht beeinflussen. Unsere Aufgabe ist es, Sie durch den Prozess zu begleiten und Ihre Anfrage an externe Carrier und das TCR zu übermitteln. Wenn wir keine Stelle dokumentieren können, an der der Verbraucher dem Empfang von Nachrichten Ihres Unternehmens zustimmt, wird die Kampagnenanfrage abgelehnt. Gerne beraten wir Sie, wie Sie die A2P-Opt-in-Anforderungen am einfachsten in Ihren konkreten Unternehmensablauf integrieren. Das kann so einfach sein wie:

• Hinweise in den Bereichen Kontakt und Nutzungsbedingungen Ihrer Website, die Kunden darüber informieren, dass sie mit der Kontaktaufnahme über Ihre Hotlines dem Empfang einer Folge-SMS zustimmen, dazu eine Erklärung zur Nichtweitergabe von Mobilnummern, Angaben zur Nachrichtenhäufigkeit und der Hinweis „Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen“ sowie ein Link zu einer Datenschutzerklärung, die die Erklärung zur Nichtweitergabe von Kundendaten enthält.
• wenn Ihre Kunden ihre Daten persönlich vor Ort hinterlassen: ein Kontrollkästchen auf einem Papier-Bestellformular mit dem Hinweis, dass der Kunde SMS-Updates zum Status seiner Bestellung erhält
• eine Ansage im IVR, bei der der Kunde eine Taste drücken kann, um dem Empfang einer Folgenachricht nach dem Anruf zuzustimmen

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Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.