Dieser Artikel erklärt, wie CloudTalk die Einhaltung der SMS-Schlüsselwörter (wie STOP und HELP) für US-Nummern automatisch sicherstellt. Sie müssen nichts unternehmen – diese Regeln sind im System hinterlegt und gelten standardmäßig für alle SMS-fähigen US-Nummern in Ihrem Konto.
Beim Versand von SMS über CloudTalk mit US-Nummern werden bestimmte branchenweite Standards automatisch angewendet, um die Einhaltung der Vorschriften und den Verbraucherschutz zu gewährleisten. Konkret müssen alle US-SMS-Kampagnen die Schlüsselwörter HELP und STOP unterstützen.
Was sind „HELP” und „STOP”?
US-Mobilfunkanbieter verlangen von allen Messaging-Programmen – insbesondere von solchen, die Short Codes, gebührenfreie Nummern oder A2P-10DLC-Routen (Application-to-Person) nutzen –, dass sie zwei bestimmte Schlüsselwörter erkennen und korrekt darauf reagieren:-
STOP
- Wenn jemand mit STOP antwortet, wird diese Person automatisch vom Empfang künftiger SMS von dieser Nummer abgemeldet. CloudTalk wickelt diesen Abmeldevorgang für Sie ab und stellt sicher, dass keine weiteren Nachrichten an den Benutzer gesendet werden.
- alternative Schlüsselwörter: UNSUBSCRIBE, CANCEL, END oder QUIT
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Nach der Abmeldung erhält der Absender eine Bestätigungs-SMS und der SMS-Versand aus Cloudtalk wird unterbunden.
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HELP
- Wenn ein Benutzer HELP sendet, erhält er eine automatische Antwort mit Kontaktdaten des Supports oder Hinweisen zur Unterstützung. Diese Antwort wird automatisch auf Grundlage der üblichen US-Messaging-Richtlinien erstellt.
- alternative Schlüsselwörter: INFO, SUPPORT oder ASSIST
So kann sich ein Benutzer wieder anmelden
Wenn sich jemand mit STOP oder einem verwandten Schlüsselwort abgemeldet hat, kann er sich jederzeit wieder anmelden. Dazu muss er lediglich folgendes Schlüsselwort senden:- START
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