Eine Nummer für die WhatsApp-Integration aktivieren

Benutzerebene: Admin

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CloudTalk bietet jetzt einen Self-Service-Anmeldeprozess für WhatsApp, mit dem Sie WhatsApp direkt im CloudTalk Dashboard aktivieren können. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre WhatsApp-Integration zu aktivieren.

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Voraussetzungen

Stellen Sie vor dem Start der Anmeldung sicher, dass Sie diese Anforderungen erfüllen:

• Sie müssen den CloudTalk Expert oder Custom Plan nutzen (die Upgrade-Option sehen Sie in Ihrem Dashboard)
• Sie müssen das Vorregistrierungsformular für die WhatsApp-Integration ausfüllen, mit dem alle nötigen Informationen zur Einrichtung von WhatsApp erfasst werden:
  • Ein Unterkonto bei unserem WhatsApp-Partner-Carrier – dieses wird von CloudTalk für Sie angelegt, sobald Sie das Formular abgeschickt haben.
  • Ihre Meta Business Manager ID
  • Abgeschlossene Meta Business Verification – wenn Sie mehr als zwei Nummern nutzen oder ausgehende Nachrichten per Vorlage senden möchten.
• Eine WhatsApp-kompatible Telefonnummer muss zu Ihrem Unterkonto hinzugefügt werden (siehe länderspezifische Abdeckung unten).
  • Unser Team teilt Ihnen mit, ob bereits in Ihrem Konto vorhandene Nummern geeignet sind oder ob wir Ihnen neue Nummern speziell für diese Integration bereitstellen müssen

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So aktivieren Sie WhatsApp in CloudTalk

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Die WhatsApp-Einstellungsseite aufrufen

Gehen Sie im CloudTalk Dashboard zu Einstellungen > WhatsApp. Wenn Sie nicht den Expert Plan nutzen, werden Sie zu einem Upgrade aufgefordert. Für die Aktivierung der WhatsApp-Integration von CloudTalk ist ein Unterkonto bei unserem Partner-Carrier erforderlich. Wenn Sie noch keines haben, sehen Sie im Bereich WhatsApp eine Meldung:

• Wählen Sie über das Dropdown-Menü eine Telefonnummer aus, die Ihrem Unterkonto zugeordnet ist.
  
• Klicken Sie bei der Aufforderung auf Nummer kopieren, da Sie die Nummer im nächsten Schritt benötigen.
  

Klicken Sie auf Mit Facebook anmelden; der Meta-Onboarding-Prozess öffnet sich in einem neuen Browser-Tab.

• Klicken Sie auf Weiter, um den Onboarding-Prozess von Meta zu starten und CloudTalk die Verbindung zu Ihren Meta-Business-Assets zu erlauben.
  
• Wählen Sie das Business Portfolio aus, das Sie verwenden möchten. Bei Ihrer ersten WhatsApp-Registrierung müssen Sie Create a WhatsApp Business account auswählen. Nach der ersten erfolgreichen Einrichtung können Sie bei der Registrierung weiterer Nummern das bestehende WhatsApp Business Account auswählen.
  
• Geben Sie die Basisangaben für das neue WhatsApp Business Asset an, darunter:
  • Unternehmensname
  • Kategorie (z. B. Beauty, Bildung, Automobil)
  • Land
  • Website
  • Zeitzone
  Diese Angaben gelten nur für neu erstellte Assets.
  
• Wählen Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer aus (zuvor kopiert)
  
• Wählen Sie, wie Sie den Code erhalten möchten. Wenn Ihre WhatsApp-Nummer nicht SMS-fähig ist, müssen Sie “phone call” auswählen und sicherstellen, dass Sie auf dieser Nummer Anrufe empfangen können. Die Funktionen unserer WhatsApp-Nummern finden Sie in der Tabelle unten.

• Geben Sie den 6-stelligen Bestätigungscode ein, der an Ihre Telefonnummer gesendet wurde, und klicken Sie dann auf Weiter.
  
• Prüfen Sie, welchen Zugriff CloudTalk auf Ihr WhatsApp Business Account erhält.
  
• Warten Sie, bis die Verifizierung durch Meta abgeschlossen ist

• Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, wird Ihre Nummer in CloudTalk aktiviert.
  

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Weitere WhatsApp-Nummern später hinzufügen

Um eine weitere WhatsApp-Nummer (Absender) hinzuzufügen, wiederholen Sie die obigen Schritte und wählen Sie Ihr bestehendes WhatsApp Business Account aus, statt ein neues zu erstellen. Neue Nummern sind aktiv, sobald die Verifizierung durch Meta abgeschlossen ist. Eine manuelle Aktivierung durch unser Team ist nicht nötig. Beachten Sie die Limits von Meta, wie viele Nummern ein neues Konto nutzen kann. Sie sind im nächsten Abschnitt beschrieben.

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Anfängliche Grenzwerte für Nummern und Nachrichtenvolumen

Neue oder nicht verifizierte WhatsApp-Manager-Konten sind von Meta zunächst auf 2 Sender-IDs (Telefonnummern) beschränkt. Sobald Sie für Ihre ersten 2 Nummern eine positive Qualitätsbewertung aufgebaut haben, wird dieses Limit auf 20 Nummern erhöht.
(Mehr dazu in den Leitfäden von Meta zu Phone Number Limits und Messaging Limits scaling usage)

Wenn Sie zum ersten Mal WhatsApp-Sender-IDs in Ihrem Meta Business Manager aktivieren, nimmt das System von Meta eine besondere Risikobewertung neuer Nutzer vor. Selbst wenn Sie die Meta Business Verification bereits abgeschlossen haben, kann Meta die Aktivierung von 3 oder mehr Sender-IDs verzögern, bis Sie über die ersten 2 Sender-IDs Nachrichten versendet und damit belegt haben, dass Ihr Konto ein geringes Risiko darstellt. WhatsApp vergibt für jede Telefonnummer eine Qualitätsbewertung, basierend darauf, wie Verbraucher mit der Nummer interagieren.

Wir empfehlen, zunächst Ihre erste Nummer als Sender-ID zu aktivieren, einige Tage darüber Nachrichten zu senden, bis sie die Bewertung „high quality” erreicht, und erst dann weitere benötigte Nummern zu aktivieren.

Diese Qualitätsbewertung reagiert besonders empfindlich auf kürzliche Nutzerinteraktionen.

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Best Practices zur Wahrung der Absenderqualität:

• Schreiben Sie nur Nutzer an, die ausdrücklich zugestimmt haben.
• Stellen Sie sicher, dass Nachrichten relevant und erwartet sind.
• Reduzieren Sie unaufgeforderte Nachrichten, die die Blockierraten Ihrer Sender-IDs erhöhen können

Die Qualitätsbewertung Ihrer Sender-IDs können Sie direkt in Ihrem Facebook Business Manager prüfen; navigieren Sie dort zu WhatsApp Manager > Phone numbers.

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WhatsApp-Nummer zu einem anderen Anbieter umziehen

Wenn Sie eine WhatsApp-Nummer von CloudTalk mit Ihrem eigenen Meta WhatsApp Cloud API-Konto oder bei einem anderen Anbieter nutzen möchten, können Sie sie umziehen, ohne die Nummer zu verlieren. Die Nummer ist durch eine PIN für die Verifizierung in zwei Schritten geschützt, die unser WhatsApp-Partner-Carrier festgelegt hat. Nur CloudTalk kann den Carrier bitten, sie zu entfernen. Wenden Sie sich daher zuerst an den Support:

1. Kontaktieren Sie den Support und teilen Sie uns mit, welche WhatsApp-Nummer Sie umziehen möchten.
2. Unser Nummern-Team bittet den Carrier, die PIN für die Verifizierung in zwei Schritten von der Nummer zu entfernen, und informiert Sie, sobald das erledigt ist.
3. Schließen Sie den Umzug im Einrichtungsablauf Ihres neuen Anbieters oder von Meta ab.
4. Sobald die Nummer bei Ihrem neuen Anbieter funktioniert, geben Sie uns Bescheid, und wir entfernen sie aus Ihrem CloudTalk-Konto.

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Gilt die WhatsApp-Registrierung auch für andere Konten?

Nein. Die WhatsApp-Registrierung gehört zu einem einzigen CloudTalk-Konto. Jedes Konto braucht ein eigenes Unterkonto bei unserem WhatsApp-Partner-Carrier und ein eigenes Vorregistrierungsformular. Eine bestehende Registrierung kann daher nicht mit einem anderen Konto geteilt oder verknüpft werden. Das gilt auch für übergeordnete und untergeordnete Konten. Wenn ein untergeordnetes Konto WhatsApp nutzen möchte, muss es dieselben Voraussetzungen erfüllen wie jedes andere Konto (einen Expert- oder Custom-Tarif und ein eigenes Vorregistrierungsformular) und sich selbst registrieren, auch wenn das übergeordnete Konto WhatsApp bereits nutzt.

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Welche Nummern kann ich in der WhatsApp-Integration von CloudTalk aktivieren?

Die WhatsApp-Integration von CloudTalk unterstützt ausschließlich Nummern, die von unserem direkten WhatsApp-Partner-Carrier bereitgestellt werden.

Das bedeutet, dass Ihre vorhandenen CloudTalk-Nummern möglicherweise nicht für WhatsApp geeignet sind.

• Wenn Ihre aktuelle Nummer nicht geeignet ist, kann CloudTalk Ihnen eine neue WhatsApp-kompatible Nummer bereitstellen.
• Für Nummern dieses Carriers können rechtliche und regulatorische Anforderungen gelten, die strenger sind als beim Hauptangebot an CloudTalk-Nummern – etwa ein Nachweis der lokalen Gewerbeanmeldung, Steuernummern oder weitere Belege. Diese sind in der Tabelle unten aufgeführt

Wenn Sie eine Nummer für ein anderes Land benötigen, füllen Sie das Anmeldeformular aus; unser Team informiert Sie dann über Verfügbarkeit, spezifische Anforderungen und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

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Ausgehende Konversationen

Standardmäßig können WhatsApp-Absendernummern eingehende Konversationen empfangen und beantworten. Wenn Sie ausgehende Konversationen starten möchten, müssen Sie von Meta vorab genehmigte Vorlagen verwenden. Lesen Sie unseren Leitfaden zu ausgehenden WhatsApp-Nachrichten und füllen Sie anschließend unser Formular zur Einreichung ausgehender Vorlagen aus

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Abdeckung der Nummern für die WhatsApp-Integration

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Nummern mit höheren Fehlerraten bei der Aktivierung für WhatsApp

Aufgrund von Einschränkungen bestimmter Nummern und der Möglichkeiten von WhatsApp, diese zu verifizieren, gibt es einige Nummerntypen, bei denen die Aktivierung für WhatsApp derzeit unterschiedlich erfolgreich verläuft.

• Argentinische Festnetznummern
• Dänische Mobilnummern
• Malaysische Mobilnummern
• Niederländische Mobilnummern
• Portugiesische nationale Nummern
• Spanische Nummern
• Südafrikanische Mobilnummern
• Singapurische Mobilnummern
• Schweizer Mobilnummern
• Gebührenfreie Telefonnummern außerhalb der USA (nur im Inland erreichbar)

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Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal. Wir sind für Sie da.