So verifizieren Sie gebührenfreie Nummern aus den USA und Kanada für A2P-Nachrichten

Benutzerebene: Admin

---

​

Warum die Verifizierung gebührenfreier Nummern erforderlich ist

Aufgrund des wachsenden Volumens an Spam und unerwünschten Nachrichten verlangen Mobilfunkanbieter in den USA und Kanada, dass sämtlicher geschäftlicher Nachrichtenversand über gebührenfreie Nummern registriert und verifiziert wird. Dafür haben die Anbieter eigene Routen für A2P (Application-to-Person)-Nachrichten eingeführt. Sämtlicher Nachrichtenverkehr über gebührenfreie Nummern gilt als geschäftlicher Traffic und muss die A2P-Anforderungen erfüllen. Standardmäßig gilt:

• Ein einzelnes US-Unternehmen kann ohne zusätzliche Schritte bis zu 5 gebührenfreie Nummern verifizieren, sofern nicht für einen bestimmten Anwendungsfall eine Ausnahme gewährt wird
• Ein einzelnes kanadisches Unternehmen kann ohne zusätzliche Schritte 1 gebührenfreie Nummer verifizieren

​

Die Arten von SMS-Traffic erklärt

Mobilfunkanbieter unterscheiden zwischen zwei Arten von Nachrichtenverkehr.

​

P2P (Peer-to-Peer)

P2P-Traffic bezeichnet den dialogorientierten Nachrichtenaustausch zwischen zwei Privatpersonen, ohne Automatisierung oder kommerzielle Absicht. Über diese Routen dürfen keine geschäftlichen oder kommerziellen Nachrichten mehr versendet werden.

​

A2P (Application-to-Person)

Zu A2P-Nachrichten zählen alle Nachrichten, die von einer Unternehmensplattform versendet werden. Das umfasst sowohl den dialogorientierten geschäftlichen Nachrichtenaustausch als auch automatisierte Nachrichten wie:

• Benachrichtigungen
• Nachfassnachrichten
• Marketingnachrichten
• Einmalpasswörter
• Zwei-Faktor-Authentifizierung

Sämtlicher Nachrichtenverkehr über gebührenfreie Nummern fällt unter A2P und muss verifiziert werden.

​

Was passiert, wenn gebührenfreie Nummern nicht verifiziert werden

Die Verifizierung des Nachrichtenversands über gebührenfreie Nummern wird von US-amerikanischen und kanadischen Carriern verlangt. Nicht verifizierte gebührenfreie Nummern sind eingeschränkt und können für den Versand ausgehender Nachrichten blockiert werden. Bis die Verifizierung abgeschlossen ist, gelten für nicht verifizierte gebührenfreie Nummern die folgenden Nachrichtenlimits. Nachrichten, die darüber hinausgehen, werden von US-amerikanischen und kanadischen Mobilfunkanbietern blockiert: Nicht verifizierte Nummern

• 500 Nachrichten pro Tag
• 1.000 Nachrichten pro Woche
• 2.000 Nachrichten pro Monat

Nach Einreichung einer Verifizierungsanfrage gelten während der laufenden Prüfung, die in der Regel 2 bis 3 Wochen dauert, höhere Versandlimits: Nummern mit ausstehender Verifizierung

• 2,000 Nachrichten pro Tag
• 6.000 Nachrichten pro Woche
• 10,000 Nachrichten pro Monat

​

Erforderliche Angaben für die Verifizierung gebührenfreier Nummern

Die Verifizierung besteht aus aus drei erforderlichen Teilen:

• Angaben zum Unternehmen (Name, Adresse, Ansprechpartner usw.)
• Anwendungsfall des Nachrichtenversands
• Nachweis des Opt-ins der Verbraucher

Alle Abschnitte sind verpflichtend. Die Verifizierung muss durch das Unternehmen erfolgen, mit dem der Verbraucher aus seiner Sicht interagiert. Wenn Sie beispielsweise ein BPO sind und im Auftrag eines anderen Unternehmens handeln, muss der Endkunde als Unternehmen registriert werden. Einige Branchen und Anwendungsfälle dürfen in den USA und Kanada keine kommerziellen SMS versenden, etwa CBD-, Vaping- oder MLM-Unternehmen. Sehen Sie vor dem Start in unserem Hilfe-Center-Artikel nach, ob Ihr Anwendungsfall nach den Vorschriften der US-Carrier unterstützt wird. Um eine Verifizierungsanfrage für eine gebührenfreie Nummer einzureichen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit. Alle unten aufgeführten Felder sind erforderlich, sofern nicht anders angegeben.

​

✅ Offizieller Firmenname und Handelsname

Geben Sie Ihren offiziellen Firmennamen und Ihren Handelsnamen an.
Wenn Sie ein BPO sind oder im Auftrag eines anderen Unternehmens handeln, verwenden Sie den Namen des Unternehmens, mit dem der Verbraucher aus seiner Sicht interagiert.

​

✅ Unternehmenswebsite

Geben Sie die Website an, die zum oben genannten Firmennamen gehört.
Wenn Ihr Unternehmen keine klassische Website hat, können Sie Links zu Social-Media-Seiten wie Facebook, Instagram oder Twitter angeben.

​

✅ Geschäftsadresse

Geben Sie die vollständige physische Adresse des Endunternehmens an, mit dem die Kunden interagieren:

• Straße
• Stadt
• Bundesstaat
• Postleitzahl

Die Adresse muss den tatsächlichen Standort des Unternehmens abbilden, nicht nur eine reine Postanschrift.

​

✅ Compliance-Ansprechpartner des Unternehmens

Geben Sie Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer eines Compliance-Ansprechpartners an. Diese Person wird nicht direkt kontaktiert. Sie muss jedoch nachweislich mit dem Unternehmen und dessen Nachrichtenaktivitäten in Verbindung stehen, etwa als Verantwortlicher aus Operations, Marketing oder IT-Administration, der die Messaging-Dienste in CloudTalk einrichtet.

​

✅ Erwartetes monatliches Nachrichtenvolumen

Schätzen Sie, wie viele Nachrichten Sie pro Monat versenden werden.
Wenn Ihr Nachrichtenvolumen noch anläuft, geben Sie das Volumen an, das Sie innerhalb von sechs Monaten erreichen werden.

​

✅ Zu verifizierende Telefonnummern

Listen Sie die gebührenfreie Telefonnummer oder die gebührenfreien Telefonnummern auf, die Sie verifizieren möchten. Sie können dieses Feld leer lassen, wenn die Verifizierung zusammen mit einem erstmaligen Nummernkauf eingereicht wird. In diesem Fall fügt CloudTalk die neu gekauften Nummern Ihrer Einreichung hinzu.

​

✅ Kategorie des Anwendungsfalls

Wählen Sie die Kategorie, die die Art der Nachrichten am besten beschreibt, die Sie versenden werden.
Beispiele:

• Allgemeines Marketing
• Kundensupport
• Automatisierte Nachfassnachrichten
• P2P-Kommunikation

​

✅ Beschreibung oder Zusammenfassung des Anwendungsfalls

Beschreiben Sie in einem oder mehreren Sätzen klar, wofür die Nummer verwendet wird. Beispiel:
Diese Nummer wird verwendet, um Werbeangebote und Rabattgutscheine an Kunden von [business name] zu senden.

​

✅ Beispiele für Produktivnachrichten

Fügen Sie Beispiele der genauen Nachrichten bei, die an Kunden versendet werden. Alle Beispiele müssen einen Opt-out-Hinweis enthalten, der den Richtlinien der US-Carrier entspricht.

​

✅ Beschreibung des Opt-in-Prozesses

Beschreiben Sie detailliert, wie ein Kunde oder Abonnent dem Empfang von Nachrichten zustimmt. Allgemeine Formulierungen wie „Online-Formular“ reichen nicht aus. Sie müssen den gesamten Opt-in-Prozess Schritt für Schritt erklären. Die Opt-in-Stelle muss als Link angegeben werden und muss klar zeigen:

• Wo der Kunde seine Telefonnummer eingibt
• Den Opt-in-Text, der erklärt, dass er durch das Fortfahren Nachrichten erhält

Ein gültiges Beispiel wäre ein Kontrollkästchen in einem Kontaktformular mit dem Text:
„Ich möchte Support-, Betriebs- oder Werbenachrichten von [Company Name] erhalten.“

​

✅ Akzeptierte Opt-in-Methoden

Nachweise für das Opt-in können stammen aus:

• einem Online-Anmelde- oder Kontaktformular auf Ihrer Website, inklusive URL oder Screenshot
• einem Anmeldeformular in Ihrer App oder hinter einem Login
• Opt-in-Methoden im Ladengeschäft, etwa Keywords oder Beschilderung
• einem IVR-Skript, das den Anrufer darüber informiert, dass er anschließend eine SMS erhält

​

✅ Bilder oder URLs der Opt-in-Stelle

Die Carrier verlangen einen visuellen Nachweis darüber, wie Kunden dem Empfang von SMS zustimmen. Geben Sie eine URL oder ein gehostetes Bild an, das die Opt-in-Stelle zeigt, an der der Kunde seine Telefonnummer übermittelt und bestätigt, dass er Nachrichten erhalten kann. Dazu kann gehören:

• eine URL, die auf den Kontakt- oder Anmeldebereich Ihrer Website verweist
• ein Link zu einem gehosteten Bild, das den Opt-in-Bereich zeigt, wenn der Zugang hinter einem Login, Download oder Abonnement liegt

Bitte beachten Sie, dass Bilder nicht direkt an die Carrier übermittelt werden können. Akzeptiert werden ausschließlich URLs oder gehostete Bilder.

​

✅ Weitere unterstützende Angaben

Fügen Sie alle weiteren Informationen hinzu, die die Verifizierung unterstützen können, zum Beispiel:

• Datenschutzrichtlinien
• Richtlinien zur zulässigen Nutzung
• Zusätzliche Onboarding-Kontrollen
• Relevante Links oder Dokumentation

Sobald CloudTalk Ihre vollständigen Angaben erhalten hat, reichen wir die Verifizierungsanfrage bei unserem Carrier zur Prüfung durch die US-Mobilfunkanbieter ein. Während der ausstehenden Verifizierung gelten erweiterte Versandlimits. Unser Team benachrichtigt Sie, sobald Ihre Nummern vollständig verifiziert und freigegeben sind.

​

Wenn Sie keinen Opt-in-Prozess haben

Selbst wenn Sie nur bestehende Kontakte anschreiben oder der Meinung sind, dass Ihr Anwendungsfall kein Opt-in erfordert, ist ein Nachweis der Einwilligung der Verbraucher für die Registrierung des Nachrichtenversands über gebührenfreie Nummern verpflichtend. Für die Verifizierung einer gebührenfreien Nummer ist eine Opt-in-URL oder ein gleichwertiger Einwilligungsnachweis erforderlich.

​

Die Opt-in-Anforderung

Der Nachweis des Opt-ins der Verbraucher ist eine verbindliche Anforderung externer Mobilfunkanbieter in den USA und Kanada. Diese Anforderung wird von den Carriern durchgesetzt und kann von CloudTalk weder geändert noch umgangen werden. Die Aufgabe von CloudTalk besteht darin, Sie durch den Verifizierungsprozess zu führen und Ihren Registrierungsantrag für die gebührenfreie Nummer bei den externen Carriern einzureichen. Wenn wir keinen Nachweis darüber vorlegen können, wo und wie der Verbraucher dem Empfang von Nachrichten Ihres Unternehmens zugestimmt hat, wird die Verifizierungsanfrage abgelehnt. CloudTalk berät Sie gern zu einfachen und regelkonformen Wegen, ein A2P-Opt-in in Ihren bestehenden Ablauf zu integrieren. Beispiele für akzeptierte Opt-in-Methoden:

• ein Kontrollkästchen auf einem Online- oder Papierbestellformular mit dem Hinweis, dass der Kunde SMS-Updates zum Status seiner Bestellung erhält
• eine IVR-Ansage, bei der der Anrufer eine Taste drückt, um dem Erhalt einer Nachricht im Anschluss an den Anruf zuzustimmen
• ein Hinweis im Kontaktbereich Ihrer Website, der Kunden darüber informiert, dass eine Kontaktaufnahme über Ihre Hotline nach einem verpassten Anruf eine SMS nach sich ziehen kann

---

Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.