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In diesem Artikel erfahren Sie, wie einfach es ist, Telefonnummern direkt im CloudTalk Dashboard zu bestellen. Ob Sie in neue Märkte expandieren oder schnell wachsen – dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie die Nummern bekommen, wenn Sie sie brauchen.
Benutzerebene: Administrator, Account Manager

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Nummern in CloudTalk

Die Telefonnummern, die Sie verwenden, spielen eine entscheidende Rolle für Ihr Unternehmen. Oft entsteht der erste Eindruck eines potenziellen Kunden durch die Telefonnummer, die er bei einem eingehenden Anruf sieht. Eine unbekannte Ländervorwahl ist häufig ein Grund, den Anruf zu ignorieren. Mit CloudTalk können Sie Telefonnummern aus verschiedenen Ländern und Regionen erwerben – alles auf einer einzigen Plattform –, um Ihrem Unternehmen eine lokale Präsenz bei Ihren Kunden zu geben. Während Ihrer kostenlosen Testphase erhalten Sie automatisch eine Testnummer und können insgesamt bis zu 3 Nummern haben. Abonnenten können jederzeit direkt über das Dashboard den Tausch oder das Hinzufügen von Nummern anfordern.
💡 Neugierig auf die Nummernabdeckung von CloudTalk? Werfen Sie einen Blick auf unsere Abdeckung, Wartezeiten, Anforderungen, und die Nummernpreise, um zu sehen, was wir Ihnen bieten können.Unser Team hilft Ihnen gerne, die richtige Nummer zu finden. Beachten Sie jedoch, dass einige Länder eine lokale Adresse oder eine Gewerbeanmeldung verlangen und seltenere Nummern eventuell gesondert bestellt werden müssen.

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Eine Nummer für Ihr Konto erhalten

CloudTalk bietet zwei optimierte Abläufe, mit denen Kunden ganz einfach Nummern bestellen können:
  • Sofortige Nummernbestellung – Für Länder, die für die sofortige Einrichtung infrage kommen (darunter die USA, Kanada und weitere Länder, in denen keine Dokumente erforderlich sind), sowie für Länder, in denen Ihre regulatorischen Dokumente bereits genehmigt wurden, können Nummern ohne zusätzliche Schritte direkt im Dashboard gekauft und aktiviert werden.
  • Unterstützte Nummernbestellung – Für Länder, die zusätzliche Dokumente erfordern oder lokalen Beschränkungen unterliegen, werden die Nummern von unserem Team manuell zugewiesen.

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Sofortige Nummernbestellung

Wenn das Land für die sofortige Einrichtung infrage kommt, werden Sie nach Auswahl des jeweiligen Landes zum Schritt „Nummer auswählen“ des Bestellvorgangs weitergeleitet.
  1. Öffnen Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard den Bereich Nummern und klicken Sie auf Erhalte eine Nummer.
  2. Wählen Sie das Land aus, für das Sie eine Nummer benötigen. Hinweis: Falls das Land nicht für die sofortige Einrichtung infrage kommt, werden Sie weitergeleitet zum Ablauf für die unterstützte Nummernbestellung.
  3. Verfügbare Nummern ansehen. Im Schritt „Nummer auswählen“ sehen Sie eine Liste der Nummern für das zuvor gewählte Land. Bei jeder Nummer werden die Vorwahl, die Unterstützung von SMS oder MMS sowie die Preise angezeigt, einschließlich Monatspreis und Aktivierungsgebühr.
  4. Standardmäßig zeigt die Liste gebührenfreie Nummern an. Wenn Sie andere Arten von Telefonnummern suchen, etwa lokale oder mobile Nummern, verwenden Sie einfach den Filter Nummerntyp und wählen Sie die gewünschte Option aus.
  5. Um nur SMS- oder MMS-fähige Nummern anzuzeigen, verwenden Sie den Filter Die Fähigkeit und wählen Sie die entsprechenden Optionen aus.
  6. Für genauere Ergebnisse können Sie Nummern zusätzlich filtern nach:
    • Individuelle Ziffernfolge (z. B. Ziffern, die enthalten sein sollen)
    • Ort
    • Vorwahl
    • Region
  7. Wählen Sie die Nummern aus, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Weiter, um zur Übersicht zu gelangen.
  8. Prüfen Sie, ob in Ihrer Bestellübersicht alles stimmt. Wenn alles passt, klicken Sie auf Kaufen, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Sobald die Zahlung durchgeführt wurde, erscheinen Ihre neuen Nummern im Tab Nummern Ihres CloudTalk Dashboards und in der CloudTalk Phone App und sind einsatzbereit. Damit Agenten über eine neue Nummer telefonieren können, öffnen Sie die Nummer unter Nummern, fügen Sie die Agenten im Tab Agenten hinzu und bitten Sie sie, sich bei CloudTalk Phone ab- und wieder anzumelden. Um eine Nummer umzubenennen oder zu beschriften, gehen Sie zu Nummern, klicken Sie neben der Nummer auf Bearbeiten, geben Sie einen internen Namen ein und speichern Sie. Wenn Ihre Nummer SMS unterstützt, werden Sie zudem aufgefordert, falls erforderlich die A2P-Registrierung abzuschließen. Folgen Sie einfach der Anleitung Registrierung von US-Nummern für Messaging, um die SMS-Funktionen für Ihre Nummer zu aktivieren. Wenn Sie die A2P-10DLC-Registrierung bei CloudTalk bereits abgeschlossen haben, wird Ihre US-Nummer beim Kauf automatisch mit aktiviertem SMS importiert und mit Ihrem bestehenden A2P Messaging Service verknüpft. Wenn Sie die A2P-Registrierung noch nicht abgeschlossen haben, bleibt SMS für die Nummer deaktiviert, bis die Registrierung abgeschlossen ist.
💡 Sie finden keine Nummer, die zu Ihren Anforderungen passt? Klicken Sie einfach auf den Link „Sie finden nicht die gewünschte Nummer?“, um zum manuellen Bestellformular zu wechseln – unser Team kümmert sich darum.

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Welche Länder und Nummerntypen unterstützen die sofortige Nummernbestellung?

Die folgende Tabelle zeigt, welche Nummerntypen Sie sofort bestellen können. „Sofort (erste Nummer)“ bedeutet, dass Sie die Nummer ohne Dokumente direkt bestellen und aktivieren können. Bei den übrigen ist für Ihre erste Nummer eine Dokumentenprüfung nötig; nach der Genehmigung können Sie weitere Nummern dieses Typs sofort bestellen. Welche Dokumente je Land erforderlich sind und welche Funktionen die Nummern bieten, erfahren Sie unter Abdeckung, Anforderungen und Funktionen von Telefonnummern. Sie möchten weitere Nummern eines Typs bestellen, der nicht in dieser Tabelle steht (zum Beispiel Mobilnummern aus Brasilien)? Nutzen Sie die unterstützte Nummernbestellung. Sie müssen Ihre Dokumente nicht immer erneut hochladen: Dokumente, die Ihr Unternehmen bei einer früheren, abgeschlossenen Bestellung eingereicht hat, werden als Zuvor eingereicht angezeigt, und Sie können sie für die neue Anfrage wiederverwenden. Unser Nummern-Team prüft dann, ob sie für die neuen Nummern ausreichen, und teilt Ihnen mit, falls noch etwas fehlt.

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Eine Nummernanfrage stornieren

Wenn Sie eine Nummernanfrage gestellt haben, die Sie nicht mehr benötigen, können Sie sie direkt in Ihrem CloudTalk Dashboard stornieren.
  1. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Nummern > Nummernanfragen.
  2. Suchen Sie die Anfrage, die Sie stornieren möchten.
  3. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol neben der Anfrage.
  4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl im Pop-up-Fenster.
Nach der Stornierung erscheint die Anfrage nicht mehr in Ihrer Liste Nummernanfragen. Wurde sie bereits geprüft, stoppt unser Nummern-Team die Bearbeitung sofort. Beachten Sie dabei:
  • Nur Benutzer mit der Rolle Administrator oder Account Manager können Anfragen stornieren.
  • Wenn die Nummer bereits aktiviert und abgerechnet wurde, entfernen Sie sie stattdessen unter Nummern (siehe Telefonnummer aus CloudTalk entfernen).

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Unterstützte Nummernbestellung

Wenn das Land zusätzliche Dokumente erfordert oder nicht für die sofortige Einrichtung von Nummern infrage kommt, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, über das Sie Ihre Anfrage einreichen. Das Nummern-Team von CloudTalk prüft und bearbeitet sie manuell.
⚠️ Planen Sie demnächst eine größere Nummernbestellung? Bei CloudTalk bemühen wir uns, große Bestellungen schnell zu bearbeiten, allerdings können die Zeiträume durch interne Kapazitäten oder die unserer Anbieter beeinflusst werden.

Bitte planen Sie, mindestens eine Woche im Voraus zu bestellen, da Anbieter für Sonderbestellungen in der Regel 5–8 Werktage benötigen!
  1. Öffnen Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard den Bereich Nummern und klicken Sie auf Erhalte eine Nummer.
  2. Wählen Sie das Land aus, für das Sie eine Nummer benötigen. Hinweis: Falls das Land für die sofortige Einrichtung infrage kommt, werden Sie weitergeleitet zum Ablauf der sofortigen Nummernbestellung.
  3. Wählen Sie den benötigten Nummerntyp aus. Anschließend werden im Feld Erforderliche regulatorische Dokumente die Dokumente und Angaben aufgeführt, die für genau dieses Land und diesen Nummerntyp nötig sind. Wenn das Feld nicht erscheint, sind keine Dokumente erforderlich. Erforderliche regulatorische Dokumente für eine deutsche Ortsnummer
  4. Klicken Sie auf Weiter. Füllen Sie im Bildschirm Erforderliche Dokumente bereitstellen jedes Pflichtfeld aus und laden Sie jedes Dokument hoch (per Drag-and-drop oder über Durchsuchen). Pflichtangaben sind mit einem roten Sternchen markiert. Formular „Erforderliche Dokumente bereitstellen“
    • Die Felder werden schon beim Ausfüllen geprüft, sodass Sie ein falsches Format vor dem Absenden korrigieren können.
    • Dokumente, die Ihr Unternehmen bei einer früheren, abgeschlossenen Bestellung eingereicht hat, sind als Zuvor eingereicht gekennzeichnet. Sie können sie in der Vorschau ansehen und wiederverwenden, statt sie erneut hochzuladen.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Einwilligung, damit CloudTalk Ihre Dokumente verarbeiten darf, und klicken Sie dann auf Anfrage senden.
  6. Nach dem Absenden Ihrer Anfrage sehen Sie oben in der Ecke ein Banner zur Bestellbestätigung und erhalten eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
  7. Unser Nummern-Support-Team prüft Ihre Anfrage und fügt entweder die Nummer hinzu oder meldet sich per Bestätigungs-E-Mail bei Ihnen, falls wir weitere Dokumente oder Informationen von Ihnen benötigen.
  8. Unser Nummern-Support-Team fügt die Nummer Ihrem Konto hinzu, richtet die Abrechnung für die Nummer ein und sendet eine abschließende Bestätigungs-E-Mail.
Sie nutzen eine kostenlose Testphase? Manche Nummern haben eine Lieferzeit von 14 oder mehr Werktagen. Wenn Sie eine solche Nummer während Ihrer Testphase bestellen, nehmen wir die Bestellung an, halten sie aber zurück, bis Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden. Endet Ihre Testphase ohne Upgrade, wird die Bestellung automatisch storniert.

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Den Status Ihrer Nummernanfrage verfolgen

Wussten Sie schon? Den Status Ihrer Nummernanfragen können Sie jederzeit im Bereich Nummern unter Nummernanfragen prüfen. Das bedeuten die einzelnen Status:

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Vanity-Nummern erhalten

Wenn Sie eine Nummer möchten, die Ihren Firmennamen buchstabiert oder sich wiederholende, leicht zu merkende Ziffern enthält, tun wir bei CloudTalk unser Bestes, um sie für Sie zu bekommen – falls die Nummern nicht über den Ablauf Sofortige Nummernbestellung bezogen werden konnten. Manchmal haben wir bereits eine passende Nummer verfügbar. Falls nicht, wenden wir uns an unsere Anbieter und fragen eine Wunschnummer für Sie an. Bitte beachten Sie:
  • Die Beschaffung solcher Sondernummern kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
  • Anbieter können eine Bearbeitungsgebühr verlangen, Sie zahlen aber nur, wenn wir eine Nummer finden, die Ihnen gefällt und die Sie behalten möchten.
  • CloudTalk erhebt für diesen Service keine zusätzlichen Gebühren.
Bedenken Sie, dass beliebte oder einprägsame Nummern stark nachgefragt und möglicherweise bereits vergeben sind. Wir versuchen aber immer, die bestmögliche Alternative für Sie zu finden.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.