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Mit Ihrem CloudTalk-Konto können Sie internationale Anrufe in eine Vielzahl von Zielen tätigen. Möglicherweise stellen Sie jedoch fest, dass einige Länder unter Konto > Einstellungen > Internationale Anrufe standardmäßig gesperrt sind. Dieser Artikel erklärt die Gründe für diese Einschränkungen, wie Sie weitere Länder freischalten und wann Sie dafür die Hilfe unseres Support-Teams benötigen.
Benutzerebene: Admin

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Warum einige Länder standardmäßig gesperrt sind

Standardmäßig ist Ihr CloudTalk-Konto für Anrufe in rund 90 Kernländer freigeschaltet, die die meisten Kunden regelmäßig nutzen. Dazu gehören beliebte Ziele mit stabiler Anrufinfrastruktur und üblichen Pay-As-You-Go-Tarifen. Einige Ziele werden aus den folgenden Gründen nicht automatisch freigeschaltet:
  • Höhere Anrufkosten – In bestimmten Ländern können lokale Vorschriften, eine eingeschränkte VoIP-Infrastruktur oder spezielle Routing-Anforderungen zu deutlich höheren Gesprächstarifen führen.
  • Geringe geschäftliche Nachfrage – Wenn die meisten Kunden nur selten Anrufe in ein Ziel tätigen, bleibt es deaktiviert, bis es benötigt wird.
  • Besondere Handhabung erforderlich – Für bestimmte Ziele sind möglicherweise eine zusätzliche Verifizierung oder eine technische Einrichtung erforderlich, bevor Anrufe möglich sind.
  • Sicherheit – Einige Ziele sind standardmäßig als Maßnahme zur Betrugsprävention gesperrt. Siehe den Abschnitt weiter unten zu Ländern, die aus Sicherheitsgründen gesperrt sind.

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So schalten Sie weitere Länder frei

Sie können Anrufe in weitere Länder in Ihren Kontoeinstellungen freischalten:
  1. Gehen Sie zu Konto > Einstellungen > Internationale Anrufe.
  2. Sehen Sie sich die Liste der verfügbaren Ziele an.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Land, das Sie freischalten möchten.
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Die meisten Länder mit höheren Kosten kann der Admin Ihres Kontos direkt im Dashboard freischalten.

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Wie die weltweite Liste und die Listen pro Rufnummer zusammenwirken

Die Einstellungsseite für internationale Anrufe enthält oben rechts ein Dropdown-Menü, mit dem Sie den Bereich festlegen, den Sie bearbeiten: Weltweit oder eine Ihrer einzelnen Telefonnummern. So entscheiden die beiden Ebenen, welche Ziele eine Nummer anrufen kann.
  • Weltweit ist die kontoweite Standardeinstellung. Sie gilt für jede Nummer, für die keine eigenen Länder festgelegt sind.
  • Eine Liste pro Rufnummer überschreibt Weltweit für diese Nummer. Sobald Sie bei einer einzelnen Nummer ein Land aktivieren, verwendet diese Nummer ihre eigene Liste statt der weltweiten. Eine Nummer, die nur ihr eigenes Land anrufen darf, folgt also nicht automatisch der weltweiten Liste.
  • Eine leere Liste pro Rufnummer greift auf Weltweit zurück. Wenn bei einer Nummer kein Land aktiviert ist, verwendet sie die kontoweite Liste.
Die Regel lautet also: Eine Nummer verwendet ihre eigene Liste, sobald diese Einträge enthält, und die weltweite Liste nur dann, wenn ihre eigene Liste leer ist. Beispiel In Ihrem Konto sind Polen, Tschechien und Ungarn unter Weltweit freigeschaltet. Bei einer Ihrer ungarischen Nummern ist in deren eigener Liste nur Ungarn aktiviert, daher folgt diese Nummer ihrer eigenen Liste und nicht der weltweiten. Damit sie alle drei Ziele nutzt, leeren Sie entweder die Liste dieser Nummer, sodass sie auf Weltweit zurückgreift, oder fügen Sie Polen und Tschechien zur Liste dieser Nummer hinzu.

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Welche Einrichtung sich eignet

  • Alles an einer Stelle verwalten (am einfachsten): Lassen Sie die Liste jeder Nummer leer und steuern Sie die Ziele ausschließlich über Weltweit. Alle Nummern nutzen dann die kontoweite Liste, und Sie müssen die Ansichten der einzelnen Nummern nie öffnen.
  • Eine bestimmte Nummer einschränken: Legen Sie Länder für diese Nummer fest. Nutzen Sie dies nur, wenn Sie diese Nummer auf weniger Ziele beschränken möchten als das übrige Konto.

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Fehlerbehebung: „Diese Nummer kann ein Land nicht anrufen, das weltweit freigeschaltet ist”

Das bedeutet in der Regel, dass die Nummer eine eigene Liste mit aktivierten Ländern hat und daher diese statt Weltweit verwendet. Öffnen Sie die Einstellungen für internationale Anrufe dieser Nummer und wählen Sie eine der beiden Möglichkeiten:
  • Leeren Sie ihre Liste, sodass sie auf die weltweiten Einstellungen zurückgreift, oder
  • fügen Sie das fehlende Land zur Liste dieser Nummer hinzu.
Hinweis: Einige Ziele (etwa die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich oder Spanien) müssen möglicherweise von unserem Support-Team freigeschaltet werden. Wenn Sie ein Land nicht selbst freischalten können, wenden Sie sich an den CloudTalk Support.

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Warum einige Länder nur vom Support freigeschaltet werden können

Einige wenige Ziele fallen in die höchste Kostenstufe oder erfordern aufgrund ihrer besonderen Anrufbedingungen eine zusätzliche Validierung. Diese lassen sich nicht direkt in Ihrem Dashboard freischalten. Wenn Sie in eines dieser Länder telefonieren müssen:
  1. Wenden Sie sich per Chat oder E-Mail an den CloudTalk Support.
  2. Teilen Sie uns mit, welches Land Sie anrufen möchten, und bestätigen Sie, dass es für Ihren geschäftlichen Anwendungsfall erforderlich ist.
  3. Unser Team prüft die Anfrage und schaltet das Ziel nach Freigabe für Ihr Konto frei.

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Aus Sicherheitsgründen gesperrte Länder

Einige Ziele sind standardmäßig als Maßnahme zur Betrugsprävention gesperrt. Bei diesen Ländern wird der Tooltip angezeigt: „Anrufe in dieses Land sind aus Sicherheitsgründen deaktiviert.” Anders als kosten- oder nachfragebedingte Einschränkungen lassen sich aus Sicherheitsgründen gesperrte Länder nicht über das Dashboard freischalten. So beantragen Sie den Zugriff:
  1. Wenden Sie sich an den CloudTalk Support.
  2. Teilen Sie uns mit, in welches Land Sie telefonieren möchten, und bestätigen Sie, dass es für Ihren geschäftlichen Anwendungsfall erforderlich ist.
  3. Unser Team prüft die Anfrage und schaltet das Ziel für Ihr Konto frei.
Wir empfehlen, nur die Ziele freizuschalten, die Sie tatsächlich benötigen. So bleiben Ihre Einstellungen übersichtlicher und Sie können Ihre Präferenzen für internationale Anrufe leichter verwalten.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.