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Da China zu den am stärksten regulierten und komplexesten Zielen für ausgehende Anrufe gehört, können oder wollen viele VoIP-Anbieter ausgehende Anrufe dorthin nicht unterstützen.Anders als viele andere VoIP-Plattformen kann CloudTalk ausgehende Anrufe nach China anbieten, allerdings nur unter bestimmten Voraussetzungen.

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Lokale Anrufe – ausgehende Anrufe von chinesischen Nummern

CloudTalk arbeitet mit chinesischen Carriern zusammen, die nationale Anrufe über lokale Anrufrouten terminieren können und Nummern aus Peking und Shanghai bereitstellen, die für eingehende und ausgehende Anrufe geeignet sind. Diese Nummern sind streng reguliert, und der Carrier von CloudTalk prüft alle potenziellen Endnutzer sehr gründlich, bevor er uns erlaubt, Telefonnummern zuzuweisen.

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Erforderliche Informationen

  1. Chinesische Gewerbelizenz mit Firmenstempel (muss „副本” enthalten),
  2. 2 Adressnachweise aus den letzten 3 Monaten,
  3. Vor- und Nachname eines bevollmächtigten Vertreters,
  4. Personalausweis des gesetzlichen Vertreters des Unternehmens,
  5. Foto der Person mit ihrem Ausweis in der Hand,
  6. Kopie des Ausweises eines bevollmächtigten Vertreters mit Firmenstempel,
  7. Kontakttelefonnummer eines bevollmächtigten Vertreters,
  8. Unterzeichnetes und gestempeltes Customer Liability Authorization Letter (dieses Dokument wird Ihnen vom CloudTalk Numbers Team bereitgestellt),
  9. Unterzeichnetes und gestempeltes Network and Information Security Commitment Letter (dieses Dokument wird Ihnen vom CloudTalk Numbers Team bereitgestellt),
  10. Unterzeichnete und gestempelte Scenario & Script Declaration (Schreiben Sie mindestens 3 Beispielskripte für ausgehende Anrufe. Falls keine ausgehenden Anrufe benötigt werden, schreiben Sie bitte das Skript für eingehende Anrufe – (dieses Dokument wird Ihnen vom CloudTalk Numbers Team bereitgestellt)
    1. Dies sollte der ungefähre erwartete Dialog sein, den Ihr Agent beim ersten Anruf verwendet, wenn er Kontakt mit dem Kunden aufnimmt.
  11. Absichtserklärung auf Firmenbriefpapier – diese sollte Informationen über Ihr Unternehmen und eine detaillierte Leistungsbeschreibung der geplanten Nutzung der Nummer enthalten
  12. Erwartete monatliche Minuten für ausgehende Anrufe
EINGESCHRÄNKTE ANWENDUNGSFÄLLEChinesische Carrier unterstützen ausschließlich dialogorientierten Endkunden-Traffic zwischen zwei bekannten Parteien und unterstützen nicht:
  • Kaltakquise
  • ausgehende Marketinganrufe
  • ausgehende Vertriebsanrufe
  • jegliche unerwünschten Anrufe in anderen Anwendungsfällen
EINGESCHRÄNKTE BRANCHENChinesische Carrier akzeptieren in diesen Branchen keinerlei Anrufe
  • jeglicher Traffic mit Bezug zu Glücksspiel oder Gaming
  • jeglicher Traffic mit Bezug zu Pornografie, Adult-Chat oder Sexindustrie
  • politischer Traffic
  • der meiste Traffic, der in irgendeiner Weise mit Finanzen und Handel zu tun hat: Forex, Kryptowährungen, NFG-bezogener Traffic

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Internationale Anrufe – ausgehende Anrufe nach China mit einer nicht-chinesischen Nummer

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Allgemeine Anrufe nach China

Wenn Sie internationale Anrufe mit einer nicht-chinesischen Nummer tätigen möchten: Wir arbeiten mit Carriern zusammen, die internationale Anrufrouten nach China anbieten. Wenn Sie eine beliebige CloudTalk-Nummer verwenden und versuchen, nach China zu telefonieren, werden diese Anrufe bei unseren Carriern standardmäßig nur nach dem Best-Effort-Prinzip zugesichert. Grund dafür sind die schwierigen Bedingungen bei den chinesischen Netzbetreibern und deren Tendenz, Anrufe zu filtern oder zu blockieren.
AUF DIE WHITELIST GESETZTE ANRUFE NACH CHINA – EMPFOHLEN

Wenn Sie regelmäßig Anrufe nach China tätigen müssen, können wir Ihnen Nummern bereitstellen, die speziell für Anrufe nach China auf die Whitelist gesetzt sind – diese Nummern stammen von einem anderen Carrier als dem in unserem Self-Service-Dashboard angebotenen, und wir müssen sie per Sonderanfrage bestellenWenden Sie sich für den Start bitte über unser Support-Portal an uns, unter Nummern, Portierung > Sonstiges.
So erhalten Sie dedizierte Nummern unseres lokalen Sub-Carriers für Anrufe nach China:
  • Unsere Carrier empfehlen Nummern aus den USA oder Kanada für die höchstmögliche Zustellbarkeit. Diese Nummern werden eigens bei den chinesischen Netzbetreibern registriert und haben die größte lokale Erreichbarkeit.
  • Von China Telecom verlangte Whitelisting-Absichtserklärung und Registrierungsformular (die Vorlagen stellen wir Ihnen zur Verfügung) – in diesem Formular werden abgefragt:
    • rechtliche Unternehmensangaben
    • Anwendungsfall und Leistungsbeschreibung – wir können keine Nummern auf die Whitelist setzen, die für Kaltakquise oder Finanztransaktionen per Telefon genutzt werden.
  • Dieser Prozess dauert in der Regel etwa 2–3 Wochen
  • Das Whitelisting für China kostet $6 pro Nummer
X Hongkonger Nummern gelten beim lokalen chinesischen Netzbetreiber als „lokale Nummern”, daher können wir Anrufe von Hongkonger Nummern über unsere internationalen Routen nicht ins chinesische Festland zustellen. Alle Anrufe von Hongkonger Nummern werden von den chinesischen Netzbetreibern abgelehnt, wenn sie versuchen, die chinesischen Anruf-Gateways zu passieren.

X Singapurer Nummern werden zwar nicht vollständig blockiert, können aber ähnlichen Filtermaßnahmen der lokalen Netzbetreiber unterliegen, und unsere Carrier empfehlen sie nicht für Anrufe nach China
Chinesische Netzbetreiber unterstützen nur dialogorientierten Traffic, kein Telemarketing und keine Vertriebsanrufe. Anrufe, die nicht dem von ihnen gewünschten Traffic-Profil entsprechen, laufen Gefahr, blockiert zu werden oder Beschwerden des Netzbetreibers beim Carrier von CloudTalk auszulösen.

Um die Zustellbarkeit sicherzustellen, müssen Anrufer alle Traffic-Muster vermeiden, die Telemarketing oder belästigenden Anrufen ähneln: Dies sind die Richtwerte der chinesischen Netzbetreiber:
  • Die Anrufdauer sollte 3 Minuten oder mehr betragen
  • Unerwünschte Anrufe
  • Hohe Zahl unbeantworteter Anrufe
  • Mehrfache Anrufe an dieselbe Nummer
  • Verwendung von Power Dialern
  • Viele Anrufe von derselben Nummer in schneller Folge
Nummern, die Beschwerden chinesischer Netzbetreiber auslösen, können von unseren Carriern ohne weitere Ankündigung gesperrt werden.