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In diesem Artikel erfahren Sie, was die Aufforderung zur Eingabe des Netzbetreiber-Auswahlcodes ist, warum sie bei Anrufen an bestimmte brasilianische Nummern erscheint, welche Codes Sie eingeben müssen und was Sie tun können, wenn die Aufforderung weiterhin erscheint.
Benutzerebene: Admin
Vivo, einer der größten Mobilfunkanbieter Brasiliens, hat eine Spam-Filterung auf Netzebene eingeführt. Davon sind branchenübergreifend auch legitime Geschäftsanrufe betroffen, darunter Anrufe über CloudTalk. Das geschieht auf Netzbetreiberebene, es betrifft nicht speziell Ihr Konto und erfordert keinerlei technische Änderungen auf Ihrer Seite.

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Was passiert

Vivo hat auf allen Mobilfunkleitungen in Brasilien einen Anti Spam-Dienst (Teil von „Modo Seguro”) aktiviert. Dieser analysiert das Anrufverhalten direkt im Netz und blockiert Nummern, die er als Anrufer mit hohem Volumen oder als „spam-ähnlich” einstuft – ohne dass die Empfängerseite etwas einrichten muss. Das Problem: Die Kriterien zur Spam-Erkennung erfassen auch legitime Geschäftsanrufe, darunter Anrufe Ihres Teams. Das ist auch nicht auf Vivo beschränkt: Andere brasilianische Netzbetreiber testen ähnliche Filter, sodass dasselbe Muster mit der Zeit auch in anderen Netzen auftreten kann.

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Was das für Sie bedeutet

  • In CloudTalk sind keine technischen Änderungen nötig. Ihre Nummern, Integrationen und Einstellungen bleiben genau so, wie sie sind.
  • Möglicherweise sehen Sie niedrigere Zustellraten oder abgebrochene Verbindungen, speziell bei Anrufen an Vivo-Nummern in Brasilien.
  • Dies ist ein Problem auf Netzbetreiberebene und liegt außerhalb des direkten Einflussbereichs von CloudTalk oder unseren Telefoniepartnern.

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Was wir unternehmen

Unsere Partner für Sprachinfrastruktur stehen mit Vivo und anderen brasilianischen Netzbetreibern in Kontakt, um die Kriterien für Blockierungen besser zu verstehen und Fehlalarme zu reduzieren. Wir aktualisieren diesen Artikel, sobald es konkrete Fortschritte zu berichten gibt.

Seit der Einführung dieser neuen Maßnahmen im August 2026 wurden automatische Blockierungen und Filterungen auf Partnerebene bereits um 33% reduziert

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So legen Sie Widerspruch gegen eine Blockierung ein

Wenn Ihr Unternehmen eine brasilianische Gesellschaft mit CNPJ hat, können Sie eine Überprüfung einer blockierten Nummer direkt über das Entsperrformular von Vivo beantragen.
Eines sollten Sie wissen: Im Formular selbst wird der CPF des Anschlussinhabers abgefragt (eine Steuer-ID für Privatpersonen), nicht direkt der CNPJ, sowie zusätzlich ein separates Feld „Name / Firmenname”. In der Praxis bedeutet das: Ein Unternehmen kann den Antrag wahrscheinlich trotzdem mit dem CPF der verantwortlichen Person und dem Firmennamen in diesem Feld einreichen, auch wenn der Prozess nicht so streng an den CNPJ gebunden ist, wie es zunächst scheinen mag.
Angaben, die das Formular abfragt:
  • CPF des Anschlussinhabers
  • Name / Firmenname
  • Die blockierte Telefonnummer (Festnetz oder Mobilfunk)
  • Eine Mobilfunknummer für die Kontaktaufnahme
  • Begründung (optional)
  • E-Mail-Adresse für die Antwort
Vivo prüft den Antrag und hebt die Blockierung auf, wenn die Nummer den Anti Spam-Regeln entspricht.

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FAQ

  • Ist das ein Problem, das nur CloudTalk betrifft? Nein. Es handelt sich um einen Filter, den Vivo in seinem eigenen Netz anwendet und der Anrufe von jedem Netzbetreiber oder Anbieter betrifft, die seinen Algorithmen spam-ähnlich erscheinen. Er betrifft weder speziell Ihr Konto noch CloudTalk.
  • Muss ich jetzt irgendwelche Einstellungen ändern? Nein. Auf Ihrer Seite ist keine technische Maßnahme erforderlich.
  • Wie lange wird es dauern, bis das gelöst ist? Es gibt noch keinen bestätigten Zeitplan. Wir verfolgen die Fortschritte gemeinsam mit unseren Telefoniepartnern und aktualisieren diesen Artikel, sobald es Neuigkeiten gibt.
  • Was ist, wenn mein Unternehmen keinen brasilianischen CNPJ hat? In diesem Fall kommt ein Widerspruch direkt über das Formular von Vivo für Sie möglicherweise nicht infrage. Klären Sie mit Ihrer Rechts- oder Compliance-Abteilung, welche Möglichkeiten es in Ihrer Situation gibt.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.