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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Telefonnummer aus Ihrem Konto entfernen, was Sie vorher prüfen sollten und was danach passiert.
Benutzerebene: Admin

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Bevor Sie eine Nummer entfernen

Das Entfernen einer Nummer ist endgültig. Wenn Sie sie entfernen:
  • wird ihr Anrufablauf gelöscht.
  • kann die Nummer nicht wiederhergestellt werden.
  • Die Abrechnung endet ab Ihrem nächsten Abrechnungszyklus. Der laufende Zyklus wird Ihnen weiterhin berechnet, und für die verbleibenden Tage gibt es keine anteilige Gutschrift.
Wenn Sie Anrufprotokolle, Anrufaufzeichnungen oder SMS- und WhatsApp-Nachrichten dieser Nummer behalten möchten, bitten Sie den Support um einen Export, bevor Sie sie entfernen.

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Eine Nummer entfernen

  1. Gehen Sie im Dashboard zu Nummern.
  2. Suchen Sie die Nummer und klicken Sie auf Entfernen.
  3. Lesen Sie die Warnung. Darin sind die Agenten aufgeführt, die diese Nummer als Standardnummer oder zugewiesene Nummer verwenden, sowie alle Voice Agents, die sie als Standard- oder Ausweichnummer nutzen.
  4. Wählen Sie einen Grund für das Entfernen aus.
  5. Bestätigen Sie.

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Betroffene Benutzer neu zuweisen

CloudTalk weist Benutzer noch nicht automatisch neu zu. Öffnen Sie nach dem Entfernen einer Nummer die Einstellungen jedes in der Warnung aufgeführten Benutzers und weisen Sie ihm eine andere Nummer zu. Prüfen Sie auch alle in der Warnung aufgeführten Voice Agents.

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Sie sehen die Option „Entfernen” nicht?

Einige Nummern gehören zu Abrechnungsmodellen, die sich noch nicht über das Dashboard entfernen lassen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support und geben Sie die Nummer im vollständigen internationalen Format an (zum Beispiel +442012345678). Die Abrechnung läuft weiter, bis der Support die Entfernung bestätigt. Antworten Sie daher zügig auf Rückfragen.

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Eine Nummer durch eine neue ersetzen

  1. Kaufen Sie zuerst die neue Nummer.
  2. Aktualisieren Sie Ihre Anrufweiterleitung, Ihre Website, Ihre Brancheneinträge und Ihr CRM, sodass dort die neue Nummer verwendet wird.
  3. Sobald die neue Nummer funktioniert, entfernen Sie die alte.
Eine Nummer, die Sie im selben Abrechnungszyklus kaufen, kann den Platz nutzen, der durch die entfernte Nummer frei geworden ist.

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Wenn Sie die kostenlose Nummer Ihres Kontos entfernt haben

Jedes Konto enthält eine Nummer ohne monatliche Kosten. Wenn Sie diese Nummer entfernen, wird ihr kostenloser Status nicht automatisch auf eine andere Nummer übertragen. Wenden Sie sich an den Support, damit eine Ihrer verbleibenden Nummern zur kostenlosen Nummer wird.

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Stattdessen ausgehende Anrufe oder SMS deaktivieren

Wenn Sie eine Nummer behalten, ihre Nutzung aber einschränken möchten, kann der Support ausgehende Anrufe oder SMS für diese Nummer deaktivieren:
  • Ausgehende Anrufe deaktiviert: Agenten können die Nummer nicht als Anruferkennung verwenden. Eingehende Anrufe funktionieren weiterhin, und die Abrechnung läuft weiter.
  • SMS deaktiviert: Die Nummer sendet und empfängt keine SMS mehr. Anrufe funktionieren weiterhin.
Für beides gibt es keinen Schalter im Dashboard. Um die Funktionen zu deaktivieren oder wieder zu aktivieren, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die Nummer im vollständigen internationalen Format an.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns.