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Wenn Sie erfahren, dass eine Ihrer CloudTalk-Nummern zu einem anderen Anbieter übertragen werden soll und Sie das nicht beauftragt haben, erklärt dieser Artikel, was gerade passiert und wie Sie es stoppen.
Benutzerebene: Admin

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Was ist eine Port-Out-Benachrichtigung?

Eine Port-Out-Benachrichtigung bedeutet, dass ein anderer Anbieter eine Anfrage gestellt hat, eine Ihrer Nummern von CloudTalk in sein Netz zu übertragen (zu portieren). Der Ablauf sieht so aus:
  1. Jemand stellt bei einem neuen Anbieter eine Port-In-Anfrage für die Nummer.
  2. Der neue Anbieter sendet eine Vollmacht (LOA) an den Carrier, der die Nummer für CloudTalk bereitstellt.
  3. Der Carrier prüft die LOA und akzeptiert oder lehnt die Port-Out-Anfrage ab.
  4. Der Carrier informiert CloudTalk darüber, dass die Nummer weg portiert wird, oder bittet CloudTalk um die endgültige Freigabe.
  5. CloudTalk kontaktiert Sie, um zu bestätigen, ob Sie den Port-Out autorisiert haben.
Das heißt: Sie erfahren von einem Port-Out immer über CloudTalk als Ihren aktuellen Anbieter. Der Carrier oder der neue Anbieter wendet sich nicht direkt an Sie. Kontaktiert zu werden bedeutet nicht, dass die Übertragung bereits stattgefunden hat. Es bleibt ein kurzes Zeitfenster, um die Anfrage zu bestätigen oder ihr zu widersprechen, bevor die Nummer freigegeben wird – antworten Sie deshalb noch am selben Tag.

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Was zu tun ist

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Schritt 1: Prüfen Sie, ob Sie die Übertragung autorisiert haben

Fragen Sie sich selbst und Ihr Team:
  • Haben Sie kürzlich damit begonnen, diese Nummer zu einem neuen Telefonieanbieter zu wechseln?
  • Haben Sie für diese Nummer bei einem anderen Anbieter eine Vollmacht (LOA) unterschrieben?
  • Hat jemand in Ihrem Konto über den CloudTalk Support einen Port-Out angefragt?
Wenn Sie die Übertragung tatsächlich autorisiert haben, bestätigen Sie uns das einfach als Antwort auf unsere Nachricht, und die Portierung läuft normal weiter. Wenn Sie alle diese Fragen mit Nein beantworten, ist der Port-Out möglicherweise nicht autorisiert. Gehen Sie sofort zu Schritt 2.

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Schritt 2: Einem nicht autorisierten Port-Out widersprechen

Wenn Sie die Übertragung nicht autorisiert haben, handeln Sie schnell:
  1. CloudTalk Support kontaktieren – so bald wie möglich über das Support-Portal. Geben Sie an, dass Sie einem Port-Out widersprechen möchten, und nennen Sie die Nummer im internationalen Format (zum Beispiel +1 555 010 0123).
  2. Das Nummern-Team von CloudTalk wendet sich in Ihrem Namen an den Carrier, um der Freigabe zu widersprechen.
  3. Halten Sie Ihr CloudTalk-Konto und die Nummer aktiv, solange der Widerspruch läuft. Wenn Sie die Nummer oder das Konto kündigen, kann der Widerspruch scheitern.
Das Zeitfenster für den Widerspruch ist kurz und unterscheidet sich je nach Carrier und Land. Versäumen Sie es, kann die Nummer freigegeben werden, und sie danach zurückzuholen ist deutlich schwieriger.

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Schritt 3: Nachdem der Widerspruch geklärt ist

  • Ist der Widerspruch erfolgreich, bleibt Ihre Nummer bei CloudTalk und funktioniert weiterhin normal.
  • Wurde die Nummer bereits freigegeben, wenden Sie sich an den CloudTalk Support. In manchen Fällen lässt sich die Nummer zurückportieren – das hängt vom Carrier und vom Land ab.

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Warum ist das passiert?

Nicht autorisierte Port-Out-Anfragen kommen selten vor, aber sie kommen vor. Mögliche Ursachen sind:
  • Ein Fehler eines anderen Anbieters, etwa eine falsche Nummer auf einer LOA.
  • Eine Anfrage, die ein ehemaliger Mitarbeiter oder Dienstleister ohne Berechtigung gestellt hat.
  • Eine Anfrage des früheren Inhabers der Nummer.
  • Bearbeitungsfehler beim Carrier.
CloudTalk nimmt solche Situationen ernst und arbeitet mit dem Carrier zusammen, um sie so schnell wie möglich zu klären.

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Häufige Fragen

  • Funktioniert meine Nummer sofort nicht mehr?
    Nein. Die Nummer bleibt in CloudTalk aktiv, bis die Portierung abgeschlossen ist. Wenn Sie schnell handeln, haben Sie die besten Chancen, die Übertragung zu stoppen, bevor sie wirksam wird.
  • Bekomme ich meine Nummer zurück, wenn sie bereits freigegeben wurde?
    In manchen Fällen ja, aber das hängt vom Carrier und vom Land ab. Wenden Sie sich an den CloudTalk Support, um Ihre Möglichkeiten zu prüfen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.