Empfehlungen für eine reibungslose Portierung

Benutzerebene: Admin

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Bevor Sie beginnen

Bevor Sie bei CloudTalk eine Portierungsanfrage einleiten, empfehlen wir dringend, Kontakt mit Ihrem aktuellen Dienstanbieter oder Lösungsanbieter aufzunehmen und ihn darüber zu informieren, dass Sie Ihre Nummer herausportieren möchten. Dieser Schritt hilft, unnötige Ablehnungen und Verzögerungen zu vermeiden. Ihr Anbieter kann Folgendes bestätigen:

• Ob Ihre Nummer portierbar ist.
• Wer der zugrunde liegende Netzbetreiber ist.
• Welche Registrierungsdaten zu Ihrer Nummer hinterlegt sind.

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Vollmacht

Für die meisten Portierungen ist eine Vollmacht (LOA) erforderlich. Wenn Sie Ihre Portierungsanfrage im Dashboard erstellen, wird die passende LOA-Vorlage für Ihr Land direkt im Schritt Dokumente heruntergeladen: Laden Sie sie herunter, unterschreiben Sie sie und laden Sie sie mit Ihrer Anfrage hoch. (Falls für Ihr Land keine Vorlage verfügbar ist, senden wir sie Ihnen nach dem Absenden per E-Mail zu.)

Die LOA berechtigt CloudTalk und unseren zugrunde liegenden Netzbetreiber, den aktuellen Betreiber zu kontaktieren und die Freigabe Ihrer Nummern an uns zu beantragen. Die LOA ist das wichtigste Dokument, mit dem der abgebende Netzbetreiber die Rechtmäßigkeit der Anfrage prüft. Alle Angaben auf der LOA müssen daher wortgleich den Nutzerdaten des zugrunde liegenden Netzbetreibers Ihres Dienstanbieters entsprechen.

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Was sollten Sie mit Ihrem aktuellen Anbieter klären?

Damit Ihre Portierungsanfrage reibungslos angenommen wird, klären Sie die folgenden Punkte mit Ihrem aktuellen Anbieter:

1. Portierbarkeit der Nummer Prüfen Sie, ob die Nummer portierbar ist. Auch wenn CloudTalk den Nummerntyp und das Land unterstützt, erlaubt Ihr aktueller Anbieter oder der zugrunde liegende Netzbetreiber die Herausportierung möglicherweise nicht.
2. Zugrunde liegender Netzbetreiber oder Inhaber des Rufnummernbereichs
   • Finden Sie heraus, wer der tatsächliche Betreiber der Nummer ist. Das ist der zugrunde liegende Netzbetreiber, der sich von Ihrem kommerziellen Dienstanbieter unterscheiden kann.
   • CloudTalk muss die Portierungsanfrage beim zugrunde liegenden Netzbetreiber einreichen, nicht nur bei dem Anbieter, der Ihnen die Nummer bereitgestellt hat.
   • Wenn Sie eine VoIP-Plattform nutzen, ist Ihr Dienstanbieter häufig ein Reseller, der auf einen Netzbetreiber eines Drittanbieters zurückgreift.
3. Serviceadresse
   • Bestätigen Sie die Serviceadresse, die beim zugrunde liegenden Netzbetreiber zu der Nummer hinterlegt ist. Sie kann von Ihrer Rechnungsadresse oder Ihrem Firmensitz abweichen.
4. Autorisierter Nutzer
   • Manche abgebenden Netzbetreiber akzeptieren nur LOAs, die von genau dem autorisierten Nutzer oder Kontoadministrator unterschrieben wurden, der mit der Nummer verknüpft ist.
   • Möglicherweise muss die LOA mit dem Namen einer bestimmten Person unterschrieben werden.
5. Kontonummer. Ihr Anbieter hat Ihnen möglicherweise eine eindeutige Kontonummer zugewiesen, die ebenfalls auf der LOA erscheinen muss.
6. PIN-Code oder Migrationscode. Manche Anbieter verlangen zur Verifizierung einen Code, darunter:
   • Mobilfunknummern in den USA: benötigen eine 4-stellige PIN
   • Britische Mobilfunknummern: benötigen einen PAC-Code.
   • Französische Mobilfunknummern: erfordern einen RIO-Code.
   • Italienische Nummern: verwenden einen individuellen Migrationscode.
   • Tschechische Nummern: erfordern einen OKU-Code.

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Häufige Gründe für die Ablehnung einer Portierungsanfrage

Selbst wenn die Nummer portierbar ist, können die folgenden Punkte zu einer Ablehnung durch den abgebenden Netzbetreiber führen:

• Adresse stimmt nicht überein:
  • Die auf der LOA angegebene Adresse stimmt nicht mit der Adresse überein, die der abgebende Netzbetreiber zu der Nummer gespeichert hat.
  • Die meisten Portierungsablehnungen entstehen durch „Adresse stimmt nicht überein“. Dafür gibt es mehrere Gründe:
    • Wenn sich Ihre Adresse seit der ursprünglichen Registrierung geändert hat, wurde sie vom Dienstanbieter möglicherweise nicht aktualisiert, oder der Dienstanbieter hat Ihre Adresse nicht beim zugrunde liegenden Netzbetreiber aktualisiert

    • Die beim zugrunde liegenden Netzbetreiber hinterlegte Adresse ist möglicherweise die Adresse des Dienstanbieters oder Resellers und nicht Ihre eigene.

    • Möglicherweise ist eine lokale Standortadresse erforderlich. Wenn sich Ihre Geschäftsadresse in einer anderen Stadt als der Vorwahl befindet, hat der Dienstanbieter womöglich seine eigene lokale Serviceadresse oder eine andere Adresse verwendet, um die Nummer für Sie zu aktivieren
• Ungültige Unterschrift auf LOA.
  • Die LOA muss eine erkennbare Unterschrift enthalten.
  • Verwenden Sie in der Unterschriftszeile keinen getippten Namen.
  • Eine digitale Unterschrift, Docusign oder eine per Mauspad eingefügte Unterschrift ist zulässig.
  • Eine „nasse“ (handschriftliche) Unterschrift ist nicht erforderlich, sofern das Portierungsteam von CloudTalk nichts anderes angibt. Nutzen Sie ein digitales Unterschriftenpad oder fügen Sie eine digitale Unterschrift in das Formular ein, damit eine erkennbare „handgemachte“ Unterschrift entsteht. Sofern das Portierungsteam von CloudTalk nichts anderes vorgibt, ist keine „nasse“ Unterschrift nötig, die Unterschrift muss sich jedoch als die des Unterzeichners bestätigen lassen.
• Autorisierter Nutzer
  • Für eine möglichst reibungslose Portierung lassen Sie die LOA bitte vom Hauptadministrator oder Kontoinhaber des Kontos beim abgebenden Dienstanbieter unterschreiben.
  • Möglicherweise muss die LOA mit dem Namen einer bestimmten Person unterschrieben werden, und dieser Name sollte bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter oder Lösungsanbieter als Administrator Ihres Kontos bekannt sein.
  • Der abgebende Netzbetreiber gleicht die Angaben auf der LOA mit seinen eigenen Aufzeichnungen ab. Selbst wenn die LOA beispielsweise vom CEO Ihres Unternehmens unterschrieben wurde, kann es zu einer Ablehnung kommen, wenn dessen Name beim abgebenden Netzbetreiber nicht hinterlegt ist.
• PIN-Code oder Migrationscode:
  • Alle Mobilfunknummern der großen US-Mobilfunknetze (Verizon, T-Mobile, AT&T) haben einen PIN-Code. Diesen müssen Sie sich besorgen, bevor Sie die Portierung bei CloudTalk einreichen. Ist die PIN nicht korrekt, genehmigt der abgebende Netzbetreiber die Herausportierung nicht.
• Nummer inaktiv oder nicht verfügbar.
  • Die Nummer muss beim abgebenden Dienstanbieter aktiv sein.
  • CloudTalk kann keine Nummern aus bereits geschlossenen Konten portieren oder wenn die Nummer in der Vergangenheit abgeschaltet wurde.
  • Wenn Sie aus diesem Grund eine Ablehnung erhalten, müssen Sie mit dem abgebenden Dienstanbieter vereinbaren, die Nummer zu reaktivieren, damit sie herausportiert werden kann.
• Nummer ist Teil eines aktiven Vertrags.
  • Manche Anbieter erlauben die Herausportierung einer Nummer nicht, solange sie noch an einen aktiven Vertrag oder einen Geräte-Ratenplan gebunden ist.
• Teil eines Rufnummernblocks.
  • Manche Nummern gehören zu einem größeren Rufnummernbereich oder -block und können nur portiert werden, wenn alle Nummern dieses Blocks gemeinsam umgezogen werden.
  • Das kommt besonders häufig bei Festnetznummern in europäischen Ländern vor, wo die nationale Regulierungsbehörde die Nummern blockweise an Betreiber vergibt.
  • Fragen Sie Ihren Anbieter, ob Ihre Nummer eine „Einzelnummer“ ist oder zu einem Block gehört. Die meisten VoIP-Nummern sind Einzelnummern.

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Glossar der Portierungsbegriffe

• Dienstanbieter oder Lösungsanbieter: Das Unternehmen, mit dem der Kunde einen direkten Vertrag oder eine Geschäftsbeziehung hat, bzw. die Plattform, auf der er die Nummer nutzt.
  • Der „abgebende Dienstanbieter“ ist der Anbieter, von dem Sie zu CloudTalk wechseln.
• Zugrunde liegender Netzbetreiber: Der tatsächliche Betreiber der Nummer (Verizon, Vodafone usw.). Das kann derselbe wie der Dienstanbieter sein, muss es aber nicht.
• Reseller: Ein Dienstanbieter, der einen anderen zugrunde liegenden Netzbetreiber nutzt – das ist bei den meisten VoIP-Anbietern der Fall
• Abgebender Netzbetreiber: Der Netzbetreiber, der die Nummer derzeit betreibt – bei ihm fordern wir die Nummer an und seine Zustimmung benötigen wir.
• Aufnehmender Netzbetreiber: Der zugrunde liegende Netzbetreiber von CloudTalk, zu dem die Nummer portiert wird. Der aufnehmende Netzbetreiber stellt die eigentliche Anfrage beim abgebenden Netzbetreiber.
• Vollmacht (LOA): Das Dokument, das der Kunde oder Endnutzer unterschreiben muss und mit dem er die Erlaubnis erteilt, die Nummern vom abgebenden zum aufnehmenden Netzbetreiber zu verlagern. CloudTalk und der aufnehmende Netzbetreiber senden es in Ihrem Namen an den abgebenden Netzbetreiber. Die Angaben auf der LOA müssen daher mit den Aufzeichnungen des abgebenden Netzbetreibers zu Ihrer Nummer bzw. Ihren Nummern übereinstimmen

• Serviceadresse / Standortadresse: Die Adresse, die beim zugrunde liegenden Netzbetreiber zu der Nummer hinterlegt ist
• Rechnungsadresse: die Adresse, die auf der Rechnung des Kunden erscheint
• BTN: Rechnungsrufnummer:
  • Wenn Sie eine einzelne Nummer von einer anderen VoIP-Plattform portieren, geben Sie einfach die Haupt-Kontaktnummer Ihres Kontos an
  • Wenn Sie einen Bereich oder Block von Nummern portieren, gibt es eine zentrale Rechnungsrufnummer.

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