Wenn Sie in CloudTalk eine neue Telefonnummer kaufen oder eine bestehende ersetzen möchten, der Ablauf aber nicht wie erwartet funktioniert, hilft Ihnen dieser Leitfaden dabei, die Ursache zu finden und die nächsten Schritte zu gehen.
Symptome
Eines oder mehrere der folgenden Symptome können auftreten:- Die Schaltfläche Erhalte eine Nummer fehlt oder ist ausgegraut
- Sie öffnen Nummern > Erhalte eine Nummer, aber die Liste der Nummern ist leer (außerhalb der USA/Kanada zu erwarten)
- Sie sehen nur ein Anfrageformular für die unterstützte Bestellung und können keinen Sofortkauf abschließen
- Die Schaltfläche Kaufen ist deaktiviert
- Eine Nummernanfrage bleibt auf Ausstehend und wird nie zu einer aktiven Nummer
- Sie können die Nummer, die Sie ersetzen möchten, nicht entfernen
- Sie können Ihre Testnummer nicht gegen eine andere austauschen
- Sie erhalten keine Nummer in einem bestimmten Land oder im benötigten Nummerntyp (lokal/Festnetz, national, gebührenfrei oder Mobilfunk).
So funktionieren Nummernbestellungen in CloudTalk
CloudTalk bietet zwei Wege, eine Nummer zu erhalten:- Sofortige Nummernbestellung Für einige Länder (zum Beispiel USA und Kanada) können Sie eine Nummer direkt im Dashboard auswählen und sofort bezahlen.
- Unterstützte Nummernbestellung Für viele andere Zielgebiete – besonders wenn Dokumente erforderlich sind – wird Ihre Anfrage von unserem Nummern-Team geprüft und manuell bearbeitet.
Ursachen
⚠️ Probleme mit Rolle oder Berechtigungen
- Nur Benutzer mit der Rolle Administrator (und in manchen Fällen Account Manager) können Nummern bestellen und verwalten.
- Normale Agenten sehen den vollständigen Bestellablauf unter Nummern nicht.
- Sie sehen Erhalte eine Nummer überhaupt nicht
- Sie können Nummern > Meine Anfragen nicht öffnen oder Anfragen nicht abbrechen
⚠️ Einschränkungen von Testkonten oder Tarifen
- Testkonten erhalten automatisch eine Testnummer.
- Testkonten können insgesamt bis zu 3 Nummern haben. Sobald dieses Limit erreicht ist, werden Anfragen für weitere Nummern blockiert.
- Für manche Nummerntypen ist ein kostenpflichtiges Abonnement oder die Freigabe durch den Vertrieb erforderlich.
- In einigen Fällen werden Austauschvorgänge oder größere Bestellungen erst bearbeitet, wenn die Abrechnung eingerichtet ist.
- Sie nutzen ein Testkonto und Ihre Anfrage für eine zusätzliche Nummer wird blockiert
- Sie können die standardmäßige Testnummer nicht durch eine andere ersetzen
- Führen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durch, um weitere Nummern hinzuzufügen. Siehe Wie führe ich ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durch.
- Machen Sie einen Platz frei, indem Sie sich an den CloudTalk Support wenden und mitteilen, welche bestehende Nummer entfernt werden soll, damit die neue Nummer zugewiesen werden kann.
⚠️ Ihre Testnummer ist im falschen Land
Wenn Sie sich für einen CloudTalk-Test registrieren, weist Ihnen das System automatisch eine Testnummer zu. In manchen Fällen liegt die zugewiesene Nummer in einem anderen Land als dem, das Sie nutzen wollten – Sie haben sich zum Beispiel in der Erwartung einer US-Nummer registriert, aber eine mexikanische oder britische Nummer erhalten. Warum das passiert: Die Zuweisung der Testnummer läuft automatisch ab und entspricht nicht immer Ihrem gewünschten Land oder Ihrer gewünschten Region. Was Sie tun können: Testkonten können ihre Testnummer nicht direkt im Dashboard austauschen. Wenden Sie sich an den CloudTalk Support und teilen Sie mit:- für welches Land Sie eine Nummer benötigen (zum Beispiel USA: Las Vegas, NV)
- Ihre Konto-ID oder Ihren Unternehmensnamen
⚠️ Länderabdeckung und Verfügbarkeit von Nummerntypen
CloudTalk hat eine breite internationale Abdeckung, aber nicht jedes Land und jeder Nummerntyp ist sofort verfügbar. Manche erfordern:- eine lokale Adresse
- einen Nachweis der Unternehmensregistrierung
- den Ausweis eines gesetzlichen Vertreters
- eine gesonderte Bearbeitung durch unser Nummern-Team
- Sie wählen ein Land und einen Nummerntyp aus, aber es erscheinen keine Nummern
- Filter wie Nummerntyp sind gesetzt, aber es wird trotzdem nichts angezeigt
- Sie werden direkt zu einem Anfrageformular für die unterstützte Bestellung weitergeleitet, anstatt eine Liste von Nummern zu sehen
⚠️ Bestand oder Anforderungen an individuelle Nummern
Auch wenn CloudTalk ein Land abdeckt, ist eine sehr spezifische Anfrage möglicherweise nicht sofort verfügbar:- seltene Vorwahlen oder kleine Orte
- Nummern mit bestimmten Mustern oder „Vanity”-Ziffern
- Beta- oder Sonderbestellbereiche, die bei Anbietern angefragt werden müssen
- Sie finden keine Nummer, die dem gewünschten Muster oder Ort entspricht
- Sie sehen eine Meldung, dass keine Nummern verfügbar sind, und werden gebeten, eine Anfrage zu senden
⚠️ Probleme mit Abrechnung oder Zahlung
Selbst wenn Nummern verfügbar sind, kann Ihr Konto den Kauf möglicherweise nicht abschließen, wenn:- es keine gültige Zahlungsmethode gibt
- es unbezahlte Rechnungen oder abrechnungsbedingte Einschränkungen gibt
- die Karte beim Bezahlvorgang abgelehnt wird
- Sie erreichen den Schritt Kaufen, aber die Zahlung schlägt fehl
- Sie sehen nach dem Klick auf Kaufen eine allgemeine Fehlermeldung
⚠️ Regulatorische Einschränkungen oder Länder mit hohem Risiko
Einige Zielgebiete sind eingeschränkt oder erfordern zusätzliche Prüfungen, bevor Nummern gekauft oder ausgehende Anrufe aktiviert werden können. Gründe dafür können sein:- hohe Anrufkosten
- örtliche Vorschriften oder eine begrenzte VoIP-Infrastruktur
- ein höheres Betrugs- oder Spam-Risiko
- welche Länder Sie anrufen können
- ob CloudTalk Nummern in einer bestimmten Kategorie bereitstellen kann
- ob unser Nummern-Team Ihre Anfrage manuell prüfen muss
⚠️ Portierte Nummern oder Sonderdienste
In manchen Situationen lässt sich eine Nummer nicht sofort entfernen oder „austauschen”, weil sie:- eine eingehend portierte Nummer ist
- mit einer noch laufenden Portierungsanfrage verbunden ist
- für WhatsApp, SMS-Kampagnen oder andere Dienste genutzt wird, die eine Abstimmung erfordern
- Sie möchten eine Nummer ersetzen, aber das Entfernen ist blockiert
- Der Support informiert Sie, dass eine portierte Nummer eine gesonderte Bearbeitung oder die Abstimmung mit Carriern erfordert
Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung
- Prüfen Sie Ihre Rolle und Ihren Zugriff
- Fragen Sie den Administrator Ihres Kontos, welche Rolle Sie in CloudTalk haben.
- Nummern sollten von einem Administrator (oder Account Manager) bestellt und entfernt werden.
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Bestellablauf nutzen
- Gehen Sie im Dashboard zu Nummern > Erhalte eine Nummer.
- Wählen Sie das benötigte Land aus.
- Wenn Sie eine Liste von Nummern sehen, befinden Sie sich im Ablauf der sofortigen Nummernbestellung.
- Wenn Sie stattdessen ein Anfrageformular sehen, nutzt das Land die unterstützte Nummernbestellung.
- Passen Sie den Nummerntyp an und prüfen Sie die Abdeckung
Wenn die Liste der Nummern leer ist:
- Wählen Sie einen anderen Nummerntyp (zum Beispiel lokal, gebührenfrei, Mobilfunk oder national), da die Verfügbarkeit je Land unterschiedlich ist.
- Wenn Sie eine bestimmte Vorwahl suchen, wählen Sie eine größere Region oder gar keine Region aus. Manche Vorwahlen sind begrenzt oder erfordern regulatorische Dokumente.
-
Öffnen Sie den Leitfaden Abdeckung, Anforderungen und Funktionen von Telefonnummern und prüfen Sie:
- ob CloudTalk Nummern im ausgewählten Land bereitstellt
- welche Dokumente, Adressanforderungen oder Wartezeiten für den ausgewählten Nummerntyp gelten
- Prüfen Sie Ihren Kontostatus und Ihre Abrechnung
Wenn Sie den Schritt Kaufen erreichen, die Zahlung aber nicht abschließen können:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode gültig und aktuell ist.
- Prüfen Sie, ob für Ihr Konto eine abrechnungsbedingte Sperre oder unbezahlte Rechnungen vorliegen.
- Wenn Sie ein Testkonto nutzen, sprechen Sie mit Ihrem Account Manager oder Ihrem Vertriebskontakt über ein Upgrade Ihres Kontos, damit zusätzliche Nummern korrekt abgerechnet werden können.
- Wenn Sie eine bestehende Nummer nicht ersetzen oder entfernen können
Beim Kauf einer neuen Nummer zeigt CloudTalk möglicherweise die Option „Tauschen Sie eine alte Nummer aus?” an.Wenn Sie sie auswählen, wird die alte Nummer automatisch zur Entfernung vorgemerkt, sobald die neue Nummer aktiv ist. Wenn diese Option nicht erscheint oder Sie es manuell handhaben möchten:
- Besorgen Sie die neue Nummer (über die sofortige oder die unterstützte Bestellung).
- Aktualisieren Sie Ihre Anrufabläufe, Integrationen und alle öffentlich sichtbaren Kontaktdaten, sodass sie die neue Nummer verwenden.
-
Entfernen Sie die alte Nummer manuell oder wenden Sie sich an den Support, um ihre Entfernung zu planen – besonders wenn:
- die Nummer zu CloudTalk portiert wurde
- sie für WhatsApp, SMS oder andere Dienste genutzt wird, die eine Abstimmung erfordern
- ob die Nummer Teil eines aktiven Vertrags ist
- ob sie an einen Portierungs- oder Regulierungsprozess gebunden ist, der eine manuelle Bearbeitung erfordert
- Nummern in eingeschränkten oder sensiblen Ländern
Wenn Sie in einem bestimmten Land keine Nummer kaufen können und dieses Land auch nicht anrufen können:
- Gehen Sie zu Konto > Einstellungen > Internationale Anrufe.
- Wenn das Land als eingeschränkt aufgeführt ist oder der Support es erst freischalten muss, wenden Sie sich an den Support und erklären Sie Ihren Anwendungsfall.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an den CloudTalk Support oder an Ihren Account Manager, wenn:- Sie Administrator sind und Erhalte eine Nummer trotzdem nicht sehen
- die Nummernliste für ein Land leer bleibt, auch nachdem Sie die Filter entfernt und die Abdeckung geprüft haben
- Sie alle regulatorischen Dokumente an unser Nummern-Team gesendet haben, Ihre Anfrage aber länger auf Ausstehend steht als die in den Abdeckungstabellen genannte typische Wartezeit
- Sie eine eingehend portierte Nummer ersetzen müssen
- Sie eine Nummer für WhatsApp, SMS oder ein Land mit hohem Risiko benötigen und sie im Dashboard nicht sehen
- der Schritt Kaufen wiederholt fehlschlägt, auch nachdem Sie die Abrechnungsdaten geprüft haben
- Ihre Testnummer im falschen Land zugewiesen wurde und ausgetauscht werden muss
- Ihre Konto-ID oder Ihren Unternehmensnamen
- das Land und den Nummerntyp, den Sie bestellen möchten
- alle Fehlermeldungen oder Screenshots aus dem Schritt Erhalte eine Nummer oder Kaufen
- ob Sie eine neue Nummer kaufen oder eine bestehende ersetzen möchten
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.