Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan

Benutzerebene: Admin

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Ihr Konto upgraden

Sie können Ihr CloudTalk-Konto direkt im Dashboard von einer Testversion auf ein kostenpflichtiges Abonnement upgraden. Öffnen Sie dazu zunächst das CloudTalk Dashboard. Suchen Sie die Schaltfläche Aktualisiere meinen Plan im Banner am oberen Bildschirmrand und folgen Sie dem Einrichtungsablauf. Sehen Sie sich vorher die verfügbaren Pläne an. Alle Details zu Funktionen und Preisen finden Sie auf der CloudTalk-Preisseite. Außerdem müssen Sie Ihre Abrechnungseinstellungen festlegen:

• Wählen Sie Ihre Währung (EUR oder USD). Diese lässt sich später nicht mehr ändern
• Entscheiden Sie sich zwischen monatlicher oder jährlicher Abrechnung. Ein Wechsel von jährlich zurück auf monatlich ist nicht möglich

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Vor der Planauswahl: Kontoverifizierung

Ihr Unternehmen muss verifiziert sein, bevor Sie mit dem Upgrade fortfahren können. Wenn Ihr Unternehmen nicht vorab freigegeben wurde, sehen Sie im Dashboard die Meldung Kontoverifizierung erforderlich. Das bedeutet, dass Sie vor der Planauswahl einen kurzen Verifizierungsschritt abschließen müssen. Mehr zu den Anforderungen erfahren Sie hier: Anforderungen für die Kontoaktivierung. Sobald die Verifizierung abgeschlossen und Ihr Unternehmen freigegeben ist, können Sie mit dem Upgrade-Ablauf fortfahren. Wenn Ihr Unternehmen bereits vorab freigegeben wurde, überspringen Sie diesen Schritt und gelangen direkt zur Planauswahl.

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Ihren Plan auswählen

Wählen Sie den Plan, der am besten zu Ihren Anforderungen passt: Starter, Essential oder Expert. Außerdem bestätigen Sie:

• Die Anzahl der Benutzer (Seats)
• Ihren Abrechnungszyklus

Nachdem Sie Ihren Plan ausgewählt haben, gehen Sie zum nächsten Schritt.

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Ihr Anrufpaket auswählen

Als Nächstes wählen Sie Ihr Anrufpaket. Es bestimmt, welche Anrufe in Ihrem Plan enthalten sind. Sie sehen die für Ihre Region verfügbaren Pakete zusammen mit einer kurzen Erklärung, was jeweils abgedeckt ist. In den meisten Fällen ist bereits ein Paket anhand Ihres Anmeldeorts vorausgewählt. Einige wichtige Punkte:

• Wenn kein Paket ausgewählt ist, werden alle Anrufe vom Guthaben abgebucht
• Pakete decken Anrufe ab, bei denen sich sowohl die Ursprungsnummer als auch das Ziel in derselben Region befinden. Ein Anruf nach Deutschland von einer US-Nummer ist beispielsweise nicht von einem EU-Paket abgedeckt – enthalten sind nur Anrufe von einer deutschen Nummer zu einem deutschen Ziel
• Einige Pakete erfordern eine lokale Nummer (zum Beispiel eine brasilianische Nummer für Inlandsanrufe in Brasilien)
• Wenn Sie ein Paket ohne die erforderliche Nummer auswählen, erhalten Sie einen Hinweis und können die Nummer später hinzufügen

Anrufpakete umfassen in der Regel Inlands- oder regionale Anrufe, während andere Ziele separat abgerechnet werden. Für die Nutzung gelten außerdem die Grenzen der Fair Usage Policy. Mehr dazu, wie Pakete funktionieren, finden Sie unter Preispläne verstehen und was sie enthalten.

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Automatische Guthabenaufladung einrichten

Vor dem Abschluss des Upgrades konfigurieren Sie die automatischen Guthabenaufladungen. Guthaben wird für alle Nutzungen verwendet, die nicht von Ihrem Plan abgedeckt sind – darunter Anrufe außerhalb Ihres Pakets, Nachrichten und Nutzung über die Grenzen der Fair Usage Policy hinaus. Standardmäßig konfiguriert CloudTalk vorab:

• Einen Schwellenwert für das Guthaben (zum Beispiel $100)
• Einen Aufladebetrag (zum Beispiel $50)

Sobald Ihr Guthaben unter den Schwellenwert fällt, wird Ihre Karte automatisch belastet und Ihr Guthaben wieder aufgefüllt. Für die automatische Aufladung gibt es kein monatliches Ausgabenlimit. Jedes Mal, wenn Ihr Guthaben unter den Schwellenwert fällt, wird Ihre Karte belastet. Weitere Einzelheiten dazu, wie das funktioniert, und Tipps zur Steuerung Ihrer Guthabenausgaben finden Sie unter Gibt es bei der automatischen Aufladung ein Ausgabenlimit?. Diese Voreinstellungen sollen Ihr Konto aktiv halten und Serviceunterbrechungen verhindern. Sie können sie an Ihre voraussichtliche Nutzung anpassen. In diesem Schritt sehen Sie außerdem eine kurze Erklärung, wie Guthaben funktioniert und warum es auch dann erforderlich ist, wenn Sie ein Anrufpaket haben.

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Zahlungsmethode hinzufügen

Sie werden gebeten, Ihre Zahlungsmethode hinzuzufügen, zum Beispiel eine Kreditkarte oder PayPal. Sobald Ihre Abrechnungsdaten eingegeben sind, sehen Sie eine Übersicht Ihrer Kosten. Künftige Zahlungen werden automatisch über die gewählte Zahlungsmethode eingezogen. Ihre Abrechnungsdaten können Sie später auf der Seite Abrechnung aktualisieren. Alle Zahlungsdaten werden sicher von Braintree, einem Unternehmen von PayPal, verarbeitet und gespeichert.

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So funktioniert Guthaben während der Einrichtung

Auch wenn Sie ein Anrufpaket wählen, ist nicht jede Nutzung enthalten. Guthaben wird verwendet für:

• Anrufe außerhalb Ihres Pakets
• Weitergeleitete oder umgeleitete Anrufe
• Nachrichten (SMS, MMS, WhatsApp)
• Nutzung über die Grenzen der Fair Usage Policy hinaus

Anrufe werden minutengenau und aufgerundet abgerechnet. Wenn Ihr Guthaben auf null sinkt, sind keine ausgehenden Anrufe mehr möglich und eingehende Anrufe auf gebührenfreie Nummern kommen nicht zustande – und zwar für Ihr gesamtes Konto, unabhängig davon, durch wessen Aktivität das Guthaben verbraucht wurde. Ihren Plan, Ihr Paket, die Einstellungen zur automatischen Aufladung oder Ihre Zahlungsmethode können Sie jederzeit unter Abrechnung ändern.

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Häufige Fragen

Warum sehe ich die Schaltfläche Aktualisiere meinen Plan nicht? Die Upgrade-Option wird möglicherweise nicht angezeigt, wenn:

• Ihr Konto bereits einen kostenpflichtigen Plan nutzt
• Ihr Konto verifiziert werden muss
• Ihre Testversion nicht mehr aktiv ist
• Sie keine Admin-Berechtigungen haben

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