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Hier finden Sie einen Überblick über die Einrichtung einer Datenintegration mit Plecto: Business und darüber, welche Daten synchronisiert werden können.
Benutzerebene: Admin

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Plecto: Business + CloudTalk

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Was ist Plecto?

Plecto ist eine Plattform für Unternehmensleistung, die verschiedene Leistungskennzahlen in Form anschaulicher Dashboards verfolgt. Wenn Sie Ihre CloudTalk-Anrufdaten in Plecto integrieren, holen Sie mit den Visualisierungswerkzeugen von Plecto das Meiste aus Ihren Daten heraus.

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Einrichtung der Datenintegration

  1. Um den Integrationsablauf zu starten, folgen Sie diesem Link: https://app.plecto.com/admin/data-sources/add/cloudtalk/new/
  2. Melden Sie sich in einem separaten Browser-Tab bei Ihrem CloudTalk Dashboard an und navigieren Sie zu Konto > Einstellungen. Öffnen Sie den Tab API-Schlüssel und klicken Sie auf + API-Schlüssel hinzufügen.
    1. Wählen Sie unter Schlüssel beim gerade erzeugten Schlüsselpaar anzeigen aus. Im nächsten Schritt müssen Sie die Werte für API-ID und Schlüssel kopieren.
  3. Im Ablauf Configure data in Ihrem Plecto-Browser-Tab kopieren Sie die CloudTalk-API-ID in das Feld Benutzername und den API-Schlüssel als Passwort.
  4. Wählen Sie aus, ob Sie den Anrufverlauf für Eingehend, Ausgehend oder Eingehend, Ausgehend und Intern importieren möchten.
    1. CloudTalk-Anrufe werden in Plecto in diese drei Kategorien einsortiert.
  5. Lassen Sie die Datentypen angehakt, die Sie importieren möchten. Legen Sie fest, wie die Daten aus CloudTalk auf Plecto-Felder wie Default date und Employee abgebildet werden sollen.
  6. Legen Sie Ihr Import from-Datum fest und wählen Sie einen Retention period aus, um den Ablauf abzuschließen.
    1. Das Import from-Datum sollte im Format YYYY-MM-DD angegeben werden.
    2. Retention period gibt an, wie lange Plecto Ihre CloudTalk-Daten speichern soll.
Wenn Sie Probleme mit dieser Integration haben, wenden Sie sich bitte an die Ansprechpartner von Plecto.

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Anrufkategorien

Die Anrufe finden Sie unter Data management > Data sources > CloudTalk. Je nachdem, welche Kategorien des Anrufverlaufs Sie bei der Konfiguration gewählt haben, werden die Anrufe in bis zu drei Kategorien unterteilt:
  • Eingehend
    • Voicemails werden als eingehender Anruf gekennzeichnet, wenn Ist Voicemail auf True gesetzt ist.
  • Ausgehend
  • Eingehend, Ausgehend und Intern (alle Anrufe)

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Erfasste Daten

Plecto erfasst Informationen zu CloudTalk-Anrufen über die API von CloudTalk. Die Aktualisierungshäufigkeit Ihrer Datensynchronisation können Sie unter Data management > Data Sources > CloudTalk {call category} > Settings anpassen.

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Anrufdaten

Die folgenden Anrufdaten-Attribute werden erfasst:
  • Nachbearbeitungszeit
  • Wartezeit
  • Gesprächszeit
  • Benutzer-ID
  • Richtung (z. B. „Eingehend”)
  • Begonnen um
  • Ist Voicemail
  • Ist weitergeleitet
  • Anrufkennung
  • Beendet um
  • Angenommen um
  • Interner Name (der Telefonnummer)
  • Ländercode (der internen Telefonnummer)
  • Vorwahl (der internen Telefonnummer)
  • Preis
  • Agentenstatus (des Agenten im Gespräch)
    • Falls unbekannt, „none” in Plecto
  • Agentenrolle (des Agenten im Gespräch)
    • Falls unbekannt, „none” in Plecto
  • Agenten-ID (des Agenten im Gespräch)
    • Falls unbekannt, „none” in Plecto
  • Agentenname (des Agenten im Gespräch)
    • Falls unbekannt, „none” in Plecto

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Kontaktdaten

Die folgenden Kontaktdaten-Attribute werden erfasst:
  • Typ
  • Titel
  • Name
  • Branche
  • ID
  • ID des bevorzugten Agenten
  • Name des bevorzugten Agenten
  • Status des bevorzugten Agenten während des Anrufs
  • Unternehmen
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