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In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Fair Usage Policy (FUP) von CloudTalk funktioniert – einschließlich der Limits pro Benutzer, der Berechnung der Nutzung und der Auswirkungen einer Überschreitung auf Abrechnung und Anrufverfügbarkeit.
Benutzerebene: Admin
Sie fragen sich vielleicht, warum ein „unbegrenztes” Paket überhaupt ein Limit hat – eine berechtigte Frage. Eine Fair Usage Policy ist in der Telekommunikations- und VoIP-Branche gängige Praxis, denn unbegrenzte Tarife orientieren sich am typischen Telefonbedarf eines Unternehmensteams. Und ein Blick auf die tatsächlichen Nutzungsmuster in unserem Kundenstamm zeigt: Das enthaltene Kontingent deckt das übliche geschäftliche Telefonieren für die allermeisten Teams bequem ab. Die FUP sorgt schlicht dafür, dass es für alle fair bleibt: Sie verhindert, dass extreme Nutzungsmuster wie automatisches Wählen, Volumen im Telemarketing-Maßstab oder Dauertelefonieren die Anrufqualität oder die Preise für andere Kunden beeinträchtigen. Die Fair Usage Policy gilt nur für Anrufe, die in Ihrem Anrufpaket enthalten sind. Anrufe außerhalb Ihres Pakets werden immer über das Guthaben abgerechnet. Mehr dazu, was vom Guthaben abgezogen wird, erfahren Sie im Leitfaden dazu, wofür Guthaben verwendet wird in CloudTalk.

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Ihr monatliches Kontingent

Jeder Benutzer in Ihrem Konto hat ein monatliches Kontingent von 3.000 ausgehenden Minuten, sofern in Ihrem Vertrag kein anderes Limit vereinbart wurde (wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an Ihren Account Manager).
  • Das Limit gilt pro Benutzer und wird nicht über das gesamte Konto hinweg geteilt
  • Die Nutzung wird für jeden Benutzer einzeln erfasst
  • Der Zähler wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt
Die Minuten werden anhand der abgerechneten Gesprächsdauer berechnet und auf die nächste volle Minute aufgerundet. Beispiel:
  • 2 Minuten 10 Sekunden werden als 3 Minuten abgerechnet
  • Genau 5 Minuten werden als 5 Minuten abgerechnet
Hinweis: Das 3.000-Minuten-Limit ist die Standardvorgabe. Für Ihr Konto kann je nach Vereinbarung ein anderes Limit gelten, zum Beispiel gilt für Anrufe in die USA und nach Kanada ein Limit von 10.000 Minuten pro Benutzer und Monat. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

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Was passiert, wenn das Limit überschritten wird

Wenn ein Benutzer sein Fair-Usage-Limit überschreitet:
  • Zusätzliche Minuten werden über das Guthaben abgerechnet Alle ausgehenden Minuten über dem Limit werden zu den Standard-Minutenpreisen berechnet und vom Guthaben Ihres Kontos abgezogen.
⚠️ Das Guthaben wird kontoübergreifend gemeinsam genutzt. Wenn das Guthaben aufgebraucht ist, werden ausgehende Anrufe für alle Benutzer blockiert und eingehende Anrufe auf gebührenfreie Nummern sind nicht mehr möglich. Um Unterbrechungen zu vermeiden, empfehlen wir, die automatische Aufladung zu aktivieren.

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So prüfen Sie die Nutzung

Sie können die Nutzung direkt in Ihrem CloudTalk Dashboard verfolgen. Gehen Sie zu Konto > Abrechnung, um den Minutenverbrauch pro Benutzer für den aktuellen Abrechnungszyklus zu sehen. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Kosten und Anrufaktivitäten erhalten Sie über den Export der Guthabenbewegungen im Bereich Abrechnung.

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Länderspezifische Pakete (USA/Kanada + lokale Minuten)

Länderspezifische Pakete (Brasilien, Kolumbien, Mexiko, Peru, Australien) umfassen zwei getrennte Minutenkontingente:
  • Lokale Inlandsminuten: Anrufe von einer Nummer in diesem Land zu Zielen im selben Land (z. B. eine brasilianische Nummer, die ein brasilianisches Ziel anruft). Die Kontingente unterscheiden sich je nach Region und Tarifstufe; Einzelheiten finden Sie unter Preispläne verstehen und was sie enthalten.
  • Minuten für die USA und Kanada: Anrufe zu Zielen in den USA und Kanada, unabhängig davon, von welcher Nummer aus Sie anrufen. Dafür gilt die Fair Usage Policy mit einem Limit von 10.000 Minuten pro Benutzer und Monat.
Diese Kontingente werden getrennt erfasst: Wenn Sie alle lokalen Minuten verbrauchen, wirkt sich das nicht auf Ihr Kontingent für die USA und Kanada aus – und umgekehrt. Beispiel: Mit einem Essential-Tarif und einem Paket für Brasilien + USA/Kanada erhalten Sie 500 lokale Minuten für Brasilien sowie bis zu 10.000 Minuten für die USA und Kanada im Rahmen der FUP. Wenn Sie Ihre brasilianischen Minuten aufbrauchen, verringert das Ihr Kontingent für die USA und Kanada nicht.

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Höhere Anrufvolumen planen

Wenn der Telefonbedarf Ihres Teams wächst oder Sie eine Phase mit hohem Volumen erwarten (Kampagnenstart, neuer Markt, Hochsaison), helfen Ihnen einige Optionen, vorbereitet zu sein:
  • Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um höhere Limits oder maßgeschneiderte Pakete zu besprechen
  • Aktivieren Sie die automatische Aufladung, um ein ausreichendes Guthaben zu halten
  • Prüfen Sie die Nutzung pro Benutzer, um Benutzer oder Kampagnen mit hohem Volumen zu erkennen
Wenn Sie ein höheres Anrufvolumen als üblich erwarten, empfehlen wir Ihnen, sich vorab an unser Team zu wenden, damit der Service nicht unterbrochen wird.

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Häufige Fragen

  • Gilt die FUP pro Benutzer oder pro Konto? Pro Benutzer. Jeder Benutzer hat ein eigenes monatliches Kontingent.
  • Betrifft die FUP eingehende Anrufe? Nein. Die FUP gilt nur für ausgehende Anrufe.
  • Gilt die FUP für Anrufe außerhalb meines Pakets? Nein. Anrufe außerhalb Ihres Pakets werden unabhängig von der Nutzung immer über das Guthaben abgerechnet.
  • Werden nicht genutzte Minuten übertragen? Nein. Das Kontingent wird in jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt.
  • Werde ich benachrichtigt, bevor ich das Limit erreiche? Ja. CloudTalk sendet E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Benutzer sich ihrem monatlichen Kontingent nähern, damit Sie handeln können, bevor Anrufe über das Guthaben abgerechnet werden.
  • Was gilt als „extreme” oder nicht standardmäßige Nutzung? Die Fair Usage Policy zielt auf Nutzungsmuster ab, die weit außerhalb des typischen geschäftlichen Telefonierens liegen, zum Beispiel dauerhaftes automatisches Wählen, durchgehendes Telefonieren rund um die Uhr oder ausgehendes Volumen im Telemarketing-Maßstab. Normale Aktivitäten in Vertrieb, Support oder Customer Success lösen sie nicht aus.
Hinweis: Die Fair Usage Policy gilt für jedes Anrufkontingent, das als „unbegrenzt” beschrieben wird – in allen Tarifen, auch im Starter. Für das Paket für die USA und Kanada gilt beispielsweise in allen Tarifen die FUP mit einem Limit von 10.000 Minuten pro Benutzer und Monat. Kontingente, die als feste Minutenzahl angegeben sind (etwa das EU-Inlandskontingent von 500 Minuten im Starter), sind harte Monatsgrenzen und unterliegen nicht der FUP. Die vollständige Aufschlüsselung nach Paket und Tarif finden Sie unter Preispläne verstehen und was sie enthalten.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.