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Möchten Sie Ihren Tarif erweitern oder Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen? Sie können Ihr CloudTalk-Abonnement jederzeit über die Seite Abrechnung anpassen oder kündigen.Diese Anleitung führt Sie durch die Schritte für ein Upgrade, ein Downgrade oder die Schließung Ihres Kontos.
Benutzerebene: Admin

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Abonnement ändern

So ändern Sie Ihren aktuellen Tarif:
  1. Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung
  2. Klicken Sie im Bereich Aktueller Tarif auf Tarif verwalten
  3. In der Ansicht Verfügbare Tarife:
    • Wählen Sie einen neuen Tarif aus (Starter, Essential, Expert oder Custom)
    • Wählen Sie oben rechts Ihren Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich)
  4. Wählen Sie das Datum aus, an dem der neue Tarif wirksam werden soll
  5. Klicken Sie auf Bestätigen
Ihr Tarif wird zum ausgewählten Startdatum aktualisiert.
Wichtige Hinweise
  • Upgrades können sofort oder an einem ausgewählten Datum wirksam werden
  • Downgrades oder Änderungen des Abrechnungszeitraums können sich auf verfügbare Funktionen auswirken
  • Ihr aktueller Tarif bleibt aktiv, bis der neue Tarif wirksam wird
Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung: Wenn Sie derzeit einen Jahrestarif nutzen, ist der Wechsel zur monatlichen Abrechnung über den Self-Service-Tarifwechsel nicht möglich. Der Schalter für den Abrechnungszeitraum im Dashboard gilt nur für den Wechsel von monatlich zu jährlich. Wenn Sie einen Wechsel von jährlich zu monatlich besprechen möchten, wenden Sie sich an den Support oder an Ihren Account Manager. Ihre Jahresverpflichtung muss erfüllt sein, bevor eine Änderung des Abrechnungszeitraums wirksam werden kann.

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Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich Lizenzen reduziere?

Wenn Sie die Anzahl der Lizenzen in Ihrem Konto reduzieren, wird die Abonnementgebühr auf Basis der neuen Lizenzanzahl neu berechnet. Die reduzierte Gebühr gilt ab Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums. Wenn Sie die Lizenzanzahl mitten im Abrechnungszeitraum reduzieren, wird die Änderung zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam. Ihre nächste Rechnung weist die geringere Lizenzanzahl aus. Falls Ihnen Ihrer Meinung nach für den Zeitraum zwischen der Reduzierung und dem Abrechnungsdatum zu viel berechnet wurde, wenden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Datum der Änderung an den Support.

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So reduzieren Sie Ihre Lizenzen:

  1. Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung
  2. Verringern Sie im Bereich Abonnement und Lizenzen mit der Lizenzauswahl die Anzahl der Lizenzen
  3. Bestätigen Sie die Änderung
Sobald die Änderung gespeichert ist, weist Ihre nächste Rechnung die aktualisierte Lizenzanzahl und den geringeren Abonnementbetrag aus.

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So prüfen Sie, ob die Änderung übernommen wurde

Nach dem Speichern zeigt die Zusammenfassung des aktuellen Tarifs und der Services auf der rechten Seite der Abrechnungsseite die aktualisierte Anzahl der Lizenzen und die neue Gebühr pro Abrechnungszeitraum an. Sie können auch Ihre nächste Rechnung prüfen, sobald sie erstellt wurde, die Lizenzanzahl und der Preis pro Lizenz sind in der Abonnementposition aufgeführt. Wenn Sie eine Reduzierung der Lizenzen über ein CloudTalk-Teammitglied angefragt haben (zum Beispiel über Ihren Account Manager oder den Support), lassen Sie sich vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum schriftlich bestätigen, dass die Änderung übernommen wurde. Falls Sie keine Bestätigung erhalten, haken Sie vor dem Abrechnungsdatum nach, damit Ihnen nicht die alte Lizenzanzahl berechnet wird.
Einige Gebühren in Ihrem Konto werden in einem anderen Zyklus abgerechnet als Ihr Hauptabonnement. Die US Messaging Campaign Fee (A2P 10DLC) ist zum Beispiel eine regulatorische Gebühr für den SMS-Versand in den USA und wird monatlich abgerechnet, unabhängig davon, ob Ihr Abonnement monatlich, vierteljährlich oder jährlich abgerechnet wird. Eine Reduzierung der Lizenzanzahl wirkt sich nicht auf diese separat abgerechneten Gebühren aus – sie werden weiterhin zum üblichen Satz berechnet.Wenn Sie nicht sicher sind, welche Gebühren in Ihrem Konto separat abgerechnet werden, sehen Sie im Bereich Add-ons und Zusatzleistungen auf der Abrechnungsseite nach oder wenden Sie sich an unser Support-Team.

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Abonnement kündigen

So kündigen Sie Ihr Abonnement:
  1. Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung
  2. Klicken Sie im Bereich Aktueller Tarif auf Abonnement kündigen
    Bevor Sie fortfahren, sehen Sie eine Zusammenfassung dessen, was nach der Kündigung passiert, unter anderem:
    1. Dauerhafter Verlust Ihrer Kontodaten (zum Beispiel Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und Statistiken)
    2. Verlust des Zugriffs auf Telefonnummern und Benutzer
    3. Keine Wiederherstellungsmöglichkeit nach der Kündigung
    4. Nicht erstattungsfähiges Guthaben und nicht erstattungsfähige Abonnementgebühren
    Außerdem werden Sie gebeten, das Datum auszuwählen, an dem Ihre Kündigung wirksam werden soll.
  3. Klicken Sie auf Kündigung fortsetzen, um fortzufahren.
  4. Wählen Sie einen Grund für die Kündigung aus und teilen Sie uns bei Bedarf zusätzliches Feedback mit.
    Geben Sie zur Bestätigung Ihrer Entscheidung CANCEL ein und klicken Sie anschließend auf Konto kündigen, um den Vorgang abzuschließen.
Hinweis: Je nach Tarif werden Sie möglicherweise aufgefordert, vor der Kündigung ein Offboarding-Gespräch zu vereinbaren. Das Offboarding-Gespräch ist ein erforderlicher Schritt, kündigt Ihr Konto aber nicht von selbst. Nach dem Gespräch müssen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung zurückkehren und die oben beschriebenen Kündigungsschritte abschließen (einschließlich der Eingabe von CANCEL und dem Klick auf Konto kündigen). Bis dahin bleibt Ihr Konto aktiv und kostenpflichtig.Wenn vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum keine Termine verfügbar sind, wenden Sie sich an den Support – wir helfen Ihnen, Ihre Kündigung rechtzeitig abzuschließen.

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Kündigungsanfrage widerrufen

Wenn Sie bereits eine Kündigungsanfrage gestellt und es sich anders überlegt haben, können Sie sie direkt auf der Abrechnungsseite widerrufen, solange das Abonnement noch nicht beendet ist. So widerrufen Sie eine Kündigung:
  1. Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung
  2. Im Bereich Aktueller Tarif sehen Sie einen Hinweis, dass Ihr Abonnement endet. Klicken Sie auf Details und Optionen
  3. Klicken Sie auf Stornierung widerrufen
Ihr Abonnement wird wiederhergestellt und die Kündigungsanfrage entfernt. Sie können im selben Menü auch Datum ändern verwenden, wenn Sie stattdessen das Kündigungsdatum anpassen möchten.

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Häufige Fragen

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Was passiert, nachdem Ihr Konto gekündigt wurde?

Sobald Ihre Kündigung wirksam wird, wird Ihr Konto geschlossen. Das sollten Sie zu Ihren Daten, Ihren Telefonnummern und Ihren Möglichkeiten wissen. Wenn eine Kündigung abgeschlossen ist, sind Ihre Kontodaten einschließlich Anrufverlauf, Aufzeichnungen, Kontakte und Einstellungen nicht mehr zugänglich, und Ihre CloudTalk-Telefonnummer wird freigegeben und kann in der Regel nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie eine Telefonnummer behalten möchten, müssen Sie sie wegportieren, bevor Ihre Kündigung wirksam wird. Sobald die Nummer freigegeben wurde, ist eine Portierung möglicherweise nicht mehr möglich. Siehe Ihre Nummern von CloudTalk wegportieren.

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Kann ich ein gekündigtes Konto reaktivieren?

In manchen Fällen ist eine Reaktivierung möglich, wenn Sie sich zeitnah an unser Support-Team wenden. Beide der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
  • Ihr Konto wurde innerhalb der letzten 30 Tage gekündigt. Konten, die seit mehr als 30 Tagen geschlossen sind, gelten als dauerhaft geschlossen und können nicht reaktiviert werden.
  • Alle offenen Rechnungen sind vollständig bezahlt. Unbezahlte Rechnungen müssen beglichen werden, bevor eine Reaktivierung durchgeführt werden kann.
Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, wenden Sie sich an den Support; das Team prüft dann, ob eine Reaktivierung für Ihr Konto möglich ist. Wenn Ihr Konto seit mehr als 30 Tagen geschlossen ist oder Sie unbezahlte Rechnungen haben, ist keine Reaktivierung möglich, und Ihre Telefonnummer sowie Ihr Kontoverlauf können nicht wiederhergestellt werden.

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Was, wenn ich keinen Anspruch auf eine Reaktivierung habe?

Wenn Ihr Konto nicht reaktiviert werden kann, können Sie jederzeit ein neues CloudTalk-Konto eröffnen. Daten, Anrufverlauf und Telefonnummern aus dem alten Konto können nicht in ein neues übertragen werden. Um mit einem neuen Konto zu starten, besuchen Sie cloudtalk.io.

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Mein Konto ist deaktiviert. Bedeutet das, dass es gekündigt ist?

Nein. Ein deaktiviertes Konto und ein gekündigtes Konto sind in CloudTalk zwei verschiedene Dinge.
  • Deaktiviert bedeutet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, in der Regel weil eine Zahlung nicht eingezogen werden konnte. Ihr Abonnement ist weiterhin aktiv, und unbezahlte Rechnungen bleiben gültig und fällig. Ein deaktiviertes Konto ist nicht dasselbe wie eine Kündigung, und bereits ausgestellte Gebühren sind weiterhin zu zahlen.
  • Storniert bedeutet, dass Sie (oder ein CloudTalk-Teammitglied in Ihrem Namen) über das Dashboard oder den Support eine formelle Kündigungsanfrage gestellt und eine Bestätigung erhalten haben. Die Kündigung wird zu dem Datum wirksam, das Sie im Kündigungsablauf ausgewählt haben.
Um den Zugriff auf ein deaktiviertes Konto wiederherzustellen, begleichen Sie die überfällige Rechnung oder aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode. Der Zugriff wird in der Regel wiederhergestellt, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Anmeldung bei CloudTalk nicht möglich. Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihr Konto gekündigt sein sollte, es aber als deaktiviert angezeigt wird, prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Kündigungsbestätigung von CloudTalk. Falls Sie keine erhalten haben, wurde Ihre Kündigung möglicherweise nicht eingereicht. Wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und allen Angaben dazu, wann und wie Sie die Kündigung beantragt haben, an den Support. Falls Sie zudem eine offene Rechnung haben, die Ihrer Meinung nach fälschlicherweise ausgestellt wurde, geben Sie die Rechnungsnummer an, damit unser Abrechnungsteam sie prüfen kann.

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Kann ich mein Abonnement pausieren, statt es zu kündigen?

CloudTalk bietet im Dashboard keine Self-Service-Option zum Pausieren an. Wenn Sie Ihr Konto vorübergehend stilllegen und dabei Ihre Einrichtung, Ihre Telefonnummern und Ihre Daten behalten möchten, wenden Sie sich an den Support, um die verfügbaren Optionen zu besprechen. Für das Pausieren des Kontos kann eine geringe monatliche Gebühr anfallen.

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Der Admin, der unser Konto eingerichtet hat, ist nicht mehr im Unternehmen. Wie kündigen wir?

Wenden Sie sich mit Ihrem Unternehmensnamen und – falls bekannt – der E-Mail-Adresse des Kontos an den Support. Bevor wir Änderungen vornehmen, müssen wir bestätigen, dass Sie berechtigt sind, im Namen Ihres Unternehmens zu handeln.

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Was, wenn mir nach der Kündigung etwas berechnet wird?

In den meisten Fällen werden CloudTalk-Abonnementgebühren automatisch zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums abgebucht. Wenn Ihre Kündigung vor dem nächsten Abrechnungsdatum nicht in Ihrem Konto umgesetzt wurde – zum Beispiel weil eine über ein CloudTalk-Teammitglied gestellte Kündigungsanfrage nicht rechtzeitig bearbeitet wurde –, kann es zu einer unerwarteten Abbuchung kommen. Wenn Ihnen Ihrer Meinung nach etwas berechnet wurde, nachdem Ihre Kündigung hätte wirksam werden sollen:
  1. Wenden Sie sich so schnell wie möglich über das Support-Portal an unser Support-Team.
  2. Geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:
    • Ihren Unternehmensnamen und die E-Mail-Adresse des Kontos
    • Die Rechnungsnummer der betreffenden Abbuchung (sichtbar in Ihrer Abrechnungsbestätigung per E-Mail)
    • Eine kurze Beschreibung, wann und wie Sie die Kündigung beantragt haben (zum Beispiel über einen CloudTalk Account Executive oder über das Dashboard)
  3. Unser Team prüft den Fall und bestätigt, ob eine Rückerstattung möglich ist.

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Was Sie erwartet

  • Unser Team prüft Ihren Fall und antwortet in Ihrem Ticket.
  • Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie in der Regel auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmethode (zum Beispiel die Kreditkarte oder das PayPal-Konto). Je nach Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

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Was, wenn mir nach einem beantragten Downgrade weiterhin der alte Tarif berechnet wird?

Wenn Sie ein Downgrade Ihres Tarifs über ein CloudTalk-Teammitglied beantragt haben (zum Beispiel über Ihren Account Executive oder einen Support-Agenten) und Ihre nächste Rechnung weiterhin den alten Tarif ausweist, wurde die Änderung möglicherweise nicht vor Ihrem Abrechnungsdatum umgesetzt. Wenn das passiert:
  1. Wenden Sie sich über das Support-Portal an unser Support-Team.
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Rechnungsnummer sowie Angaben dazu an, wann und wie Sie das Downgrade beantragt haben.
  3. Unser Team prüft den Fall und korrigiert Ihre Abrechnung entsprechend, wenn das Downgrade bestätigt, aber nicht rechtzeitig umgesetzt wurde.
Um das zu vermeiden, lassen Sie sich von Ihrem CloudTalk-Ansprechpartner immer vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum bestätigen, dass der Tarifwechsel umgesetzt wurde. Falls Sie keine schriftliche Bestätigung erhalten haben, haken Sie nach, bevor der Abrechnungszeitraum beginnt.

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Wie kann ich unerwartete Kosten vermeiden?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kündigung oder Ihr Tarifwechsel vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum abgeschlossen ist, und bewahren Sie jede Bestätigung auf, die Sie erhalten. Wenn Sie eine Kündigung oder ein Downgrade über ein CloudTalk-Teammitglied beantragt und keine Bestätigung erhalten haben, haken Sie vor Ihrem Abrechnungsdatum nach.
Wichtig: Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie werden CloudTalk-Services im Voraus abgerechnet und sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Gebühren, die entstehen, weil eine Kündigung nicht vor dem Abrechnungsdatum abgeschlossen wurde, sind nicht erstattungsfähig. Gebühren, die durch einen Bearbeitungsfehler auf Seiten von CloudTalk entstehen, werden im Einzelfall geprüft und korrigiert.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.