Skip to main content
In diesem Artikel erfahren Sie, was in Ihrem CloudTalk-Tarif enthalten ist, wie Anrufpakete funktionieren und was vom Guthaben abgebucht wird.
Benutzerebene: Admin

​
Tarife

CloudTalk bietet drei Tarife: Starter, Essential und Expert. Jeder Tarif enthält andere Funktionen, Limits und inkludierte Nutzung.
Die Preise dienen als Orientierung und können je nach Abrechnungswährung, Region und Vertragsbedingungen abweichen. Bei jährlicher Abrechnung erhalten Sie einen Rabatt gegenüber der monatlichen Abrechnung.Die aktuellen Preise und Tarifdetails finden Sie auf der CloudTalk-Preisseite.
Was als abrechenbarer Benutzerplatz zählt
Die CloudTalk-Preise gelten pro Benutzer. Jeder Benutzer in Ihrem Konto ist ein bezahlter Benutzerplatz – unabhängig von seiner Rolle und davon, ob er Anrufe tätigt oder annimmt. Ein Benutzer mit reinen Admin-Rechten, der nur Einstellungen verwaltet, benötigt also ebenfalls einen Benutzerplatz. Es gibt keine Ausnahme für Benutzer ohne Telefonie oder mit reinen Admin-Rechten, und das Minimum liegt bei einem Benutzerplatz pro Konto.

​
Add-ons

CloudTalk bietet zusätzliche Funktionen, die Sie zu Ihrem Tarif dazukaufen können. Gängige Add-ons sind: Manche Add-ons sind in höheren Tarifen bereits enthalten. Der Power Dialer ist zum Beispiel im Expert-Tarif enthalten. Add-ons werden je nach Funktion als monatliches Abonnement oder nutzungsbasiert abgerechnet.

​
Anrufpakete

Jeder CloudTalk-Tarif enthält ein Anrufpaket. Das ist ein Paket aus ausgehenden Minuten zu bestimmten Zielen, die in Ihrem Abonnement enthalten sind. Welches Paket Sie haben, richtet sich nach der Region und der Konfiguration, die Sie bei der Aktivierung Ihres Kontos ausgewählt haben. Wenn Anrufe als unbegrenzt beschrieben werden, gibt es keine harte Obergrenze, die Nutzung unterliegt jedoch der Fair-Usage-Policy (FUP). Inklusivvolumen, die als feste Minutenzahl angegeben sind, sind harte monatliche Obergrenzen. Was in Ihrem Tarif enthalten ist, sehen Sie beim jeweiligen Paket unten. Es gibt drei Haupttypen von Anrufpaketen.

​
🇪🇺 🇬🇧 EU-Regionalpaket

Umfasst: Ausgehende Inlandsanrufe von einer Nummer aus der EU, dem Vereinigten Königreich, Island oder Norwegen zu Zielen im selben Land. Dieses Paket deckt ausschließlich Inlandsanrufe ab. Grenzüberschreitende Anrufe zwischen europäischen Ländern sind nicht enthalten, selbst wenn beide Länder in der Liste der abgedeckten Länder stehen.
Sie möchten grenzüberschreitend innerhalb der EU telefonieren? Das geografische EU-Paket (ein kostenpflichtiges Add-on) deckt ausgehende Anrufe zu europäischen Zielen ohne die Inlandsbeschränkung ab.
So funktioniert die Abdeckung: Ein Anruf ist nur abgedeckt, wenn die anrufende Nummer und das Ziel im selben Land liegen. Ruft zum Beispiel eine tschechische Nummer eine tschechische Nummer an, ist der Anruf abgedeckt. Ruft eine tschechische Nummer nach Deutschland, ist der Anruf nicht abgedeckt und wird vom Guthaben abgebucht.
Wichtig: Der Anruf muss von einer Nummer ausgehen, die in einem abgedeckten Land registriert ist, und das Ziel muss im selben Land liegen.
Zum Beispiel:
  • Anruf an eine tschechische Nummer von einer tschechischen Nummer: abgedeckt
  • Anruf nach Deutschland von einer tschechischen Nummer: nicht abgedeckt, wird vom Guthaben abgebucht
  • Anruf an eine britische Nummer von einer britischen Nummer: abgedeckt
  • Anruf nach Deutschland von einer US-Nummer: nicht abgedeckt, wird vom Guthaben abgebucht
Enthaltene Minuten pro Benutzer und Monat: Länder mit niedrigeren Limits: In den folgenden Ländern sind im Vergleich zum Standard-EU-Paket weniger Minuten enthalten: Die Minuten gelten pro Benutzer und Monat. Abgedeckte Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich.
Kanalinseln und Isle of Man: Die Kanalinseln (Jersey, Guernsey) und die Isle of Man nutzen dieselben Vorwahlen wie das Vereinigte Königreich (+44), sind aber Kronbesitzungen außerhalb des Vereinigten Königreichs. Anrufe zu diesen Zielen sind nicht im EU-Regionalpaket enthalten und werden vom Guthaben abgebucht.
Nicht abgedeckt:
  • Grenzüberschreitende Anrufe zwischen europäischen Ländern
  • Anrufe von Nummern außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs, Islands oder Norwegens
  • Premium- oder Sonderrufnummern
  • Weitergeleitete oder umgeleitete Anrufe

​
🇺🇸 🇨🇦 US- & Kanada-Paket

Umfasst: Ausgehende Anrufe in die USA und nach Kanada, einschließlich Festnetz- und Mobilfunknummern. So funktioniert die Abdeckung: Sie können beide Länder von jeder Nummer aus anrufen, unabhängig davon, wo sie registriert ist. Sie benötigen keine US-amerikanische oder kanadische Nummer, um dieses Paket zu nutzen. Zum Beispiel:
  • Anrufe an eine US-Nummer von einer US-Nummer sind abgedeckt
  • Anrufe an eine US-Nummer von einer deutschen Nummer sind abgedeckt
  • Anrufe an eine US-Nummer von einer mexikanischen Nummer sind abgedeckt
Enthaltene Minuten pro Benutzer und Monat: Nicht abgedeckt:
  • Anrufe nach Alaska und Hawaii
  • Premium- oder Sonderrufnummern
  • Weitergeleitete Anrufe

​
🌍 Länderspezifische Pakete (mit USA & Kanada)

Gilt für: Brasilien, Kolumbien, Mexiko, Peru, Australien Umfasst:
  • Inlandsanrufe innerhalb des ausgewählten Landes
  • Anrufe in die USA und nach Kanada
So funktioniert die Abdeckung: Es gibt zwei Bestandteile:
  • Inlandsanrufe
    • Erfordern eine lokale Nummer
    • Beispiel: Um brasilianische Nummern im Rahmen des Pakets anzurufen, müssen Sie eine brasilianische Nummer verwenden
    • Anrufe aus anderen Regionen sind nicht abgedeckt
  • Anrufe in die USA und nach Kanada
    • Enthalten, unabhängig davon, von welcher Nummer Sie anrufen
    • Es gilt die Standard-Fair-Usage-Policy (bis zu 10.000 Min./Benutzerplatz pro Monat)
Enthaltene Inlandsminuten pro Benutzer und Monat: Der Anteil für die USA und Kanada ist in allen Tarifen unbegrenzt (bis zu 10.000 Min./Benutzerplatz, es gilt die Fair-Usage-Policy). Nicht abgedeckt:
  • Anrufe in andere Länder
  • Anrufe von Nummern außerhalb des jeweiligen Landes (für den Inlandsanteil)
  • Premiumnummern
  • Weitergeleitete Anrufe
Wenn Sie Länder außerhalb Ihres Pakets anrufen müssen, können Sie Ihre Abdeckung mit geografischen Paketen (Anruf-Add-ons) erweitern.

​
So funktionieren Anrufpakete

​
Die Inlandsregel

„Inland“ bezieht sich darauf, wo der Anruf ausgeht – nicht nur auf das Ziel. Die Inlandsregel entscheidet, ob ein Anruf von Ihrem Anrufpaket abgedeckt ist. Ein Anruf gilt nur als Inlandsanruf, wenn er von einer Nummer im selben Land wie das Ziel ausgeht. Beispiel:
Sie haben ein EU-Paket und sowohl EU- als auch US-Nummern.
  • Anrufe nach Deutschland von einer tschechischen Nummer sind nicht abgedeckt und werden vom Guthaben abgebucht
  • Anrufe nach Deutschland von einer deutschen Nummer sind abgedeckt
  • Anrufe nach Deutschland von einer US-Nummer sind nicht abgedeckt und werden vom Guthaben abgebucht
Diese Regel gilt für alle Pakettypen.

​
Mehrere Pakete

Wenn Sie mehr als ein Anrufpaket haben, wendet CloudTalk für jeden Anruf automatisch das passendste Paket an. Die Pakete greifen ineinander: Das System wählt anhand von Ursprung und Ziel das Paket aus, das am besten zum Anruf passt. Zum Beispiel:
  • Anrufe nach Italien von einer italienischen Nummer sind durch das italienische Inlandspaket abgedeckt
  • Anrufe an eine US-Nummer von einer italienischen Nummer sind durch das US- & Kanada-Paket abgedeckt
Wie Ihre Anrufe abgerechnet wurden, sehen Sie im Export der Guthabenbewegungen im Bereich Abrechnung. So können Sie die Anrufaktivität nachvollziehen und verstehen, wie Ihr Guthaben verwendet wird.
Ihr Anrufpaket wird bei der Einrichtung ausgewählt.Um ein Paket zu ändern oder hinzuzufügen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder an den CloudTalk-Support.

​
Was nicht in Ihrem Tarif enthalten ist

Folgendes wird immer vom Guthaben abgebucht:
  • Anrufe außerhalb Ihres Pakets Wenn Ihr Paket die EU abdeckt und Sie nach Brasilien anrufen, wird der Anruf vom Guthaben abgerechnet.
  • Anrufe von einer Nummer außerhalb Ihrer Paketregion Selbst wenn das Ziel abgedeckt ist, ist der Anruf nicht enthalten (Ausnahme: Das US- & Kanada-Paket deckt Anrufe in die USA und nach Kanada von jeder Nummer aus ab)
  • Premium- und Sonderrufnummern Diese sind in keinem Paket enthalten.
  • Nutzung über die Limits der Fair-Usage-Policy hinaus Zusätzliche Minuten werden vom Guthaben abgerechnet.
Die Preise für Anrufe außerhalb Ihres Pakets unterscheiden sich je nach Ziel. Eine Preisliste erhalten Sie von Ihrem Account Manager oder vom Support. Was jeder einzelne Anruf gekostet hat, sehen Sie im Export der Guthabenbewegungen. Eine vollständige Übersicht aller Szenarien, in denen Guthaben verbraucht wird, finden Sie unter Wofür Guthaben verbraucht wird.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.