Export der Guthabenbewegungen

Benutzerebene: Admin

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Was ist der Export der Guthabenbewegungen?

Mit der Funktion Guthabenbewegungen exportieren laden Sie eine detaillierte Aufstellung darüber herunter, wofür Ihr Guthaben in CloudTalk verwendet wird. Der Export enthält alle Vorgänge, die sich auf Ihr Guthaben auswirken, zum Beispiel:

• Anrufe
• SMS und Messaging
• Nutzung von AI Voice Agents und Speech-to-Text
• Guthabenaufladungen

Jeder Eintrag zeigt genau, was berechnet wurde, wann es passiert ist und wie viel es gekostet hat. So erkennen Sie leichter, wofür Ihr Guthaben verbraucht wird, bemerken ungewöhnliche Nutzung und behalten Ihre Ausgaben über die Zeit im Blick.

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So exportieren Sie Guthabenbewegungen

So laden Sie Ihren Bericht zur Guthabennutzung herunter:

1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Konto > Abrechnung
2. Klicken Sie auf Guthabenbewegungen exportieren

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Was nach dem Export passiert

Nachdem Sie auf Guthabenbewegungen exportieren geklickt haben, wird Ihr Bericht im Hintergrund erstellt. Sie sehen eine Meldung, die das bestätigt: Wenn Sie erneut auf die Schaltfläche zum Exportieren klicken, während der Bericht noch verarbeitet wird, erscheint dieselbe Meldung und es wird kein neuer Export erstellt.

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Zustellung

Sobald Ihr Bericht fertig ist:

• erhalten Sie eine E-Mail mit einem Download-Link für Ihren Export (CSV-Datei)
• Die E-Mail nennt den Zeitraum, den der Bericht abdeckt

Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche Export herunterladen, um Ihre Datei herunterzuladen.

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Wenn der Export fehlschlägt

Wenn das System Ihren Export nicht erstellen kann:

• erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass der Export nicht erfolgreich war
• Sie können einige Minuten warten und es im Dashboard erneut versuchen

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Welche Daten der Export enthält

Der Export enthält detaillierte Informationen zu jeder Guthabenbewegung:

• Datum & Uhrzeit: der genaue Zeitpunkt der Belastung
• Interaktions-ID: Kennung der Interaktion:
  • Call ID (bei Anrufen)
  • SMS ID (bei Nachrichten)
• Beschreibung: Art der Nutzung, zum Beispiel:
  • call
  • sms, whatsapp, mms
  • ai-voice-agents (Nutzung von AI Voice Agents)
  • stt (Speech-to-Text)
  • top-up (Guthaben, das Ihrem Konto gutgeschrieben wurde; keine Belastung)
• Einheiten: Art der Abrechnungseinheit:
  • Sekunden bei Anrufen
  • Nachrichtensegmente bei SMS
• Berechnete Einheiten: Gesamtzahl der abgerechneten Einheiten
  • Anrufe können in Blöcken abgerechnet werden (zum Beispiel in 60-Sekunden-Blöcken)
  • Die KI-Nutzung wird in vollen Minuten abgerechnet
• Wert pro Einheit: Kosten pro Einheit
• Guthabenbewegung: die gesamte Auswirkung auf Ihr Guthaben:
  • negative Werte = Belastungen
  • positive Werte = Aufladungen

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So sehen Sie, auf welche Telefonnummern sich eine Belastung bezieht

Der Export der Guthabenbewegungen enthält nicht die Telefonnummern von Anrufer und Angerufenem. So sehen Sie, welche Nummern an einer Anrufbelastung beteiligt waren:

1. Kopieren Sie die Interaktions-ID (Call ID) aus dem Export
2. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Analytics > Anrufprotokoll
3. Suchen Sie nach der Call ID und öffnen Sie den Anruf, um die beteiligten Nummern zu sehen

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