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Wenn Ihnen eine Warnung zu niedrigem Guthaben angezeigt wird oder Ihr Guthaben bei null liegt, erklärt dieser Leitfaden, was das bedeutet, wie Sie schnell wieder telefonieren können und wie Sie das künftig verhindern.
Benutzerebene: Admin

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Was die Warnmeldungen bedeuten

Wenn Ihr Guthaben niedrig ist oder null erreicht, zeigt CloudTalk im Dashboard eine Benachrichtigung an, um Sie darüber zu informieren. Möglicherweise sehen Sie Meldungen wie:
  • „Ihr Guthaben geht zur Neige.”
    Ihr Guthaben nähert sich null. Wenn es aufgebraucht ist, werden Anrufe unterbrochen.
  • „Ihr Guthaben ist aufgebraucht.”
    Ihr Guthaben beträgt 0. Ausgehende Anrufe sind gesperrt und eingehende Anrufe an gebührenfreie Nummern kommen nicht zustande. Eingehende Anrufe an normale (nicht gebührenfreie) Nummern funktionieren weiterhin.
Diese Meldungen erscheinen neben Ihrem Guthabenstand und helfen Ihnen, zu handeln, bevor der Service beeinträchtigt wird. CloudTalk versendet für dieselben Fälle auch E-Mail-Benachrichtigungen. Unter E-Mail-Benachrichtigungen zum Guthabenstand erfahren Sie, wer sie erhält und wie Sie Ihren eigenen Warnschwellenwert einstellen.
Anrufe können auch mitten im Gespräch abgebrochen werden. Wenn Ihr Guthaben sehr niedrig ist, können bereits verbundene Anrufe beendet werden, sobald das Restguthaben aufgebraucht ist. Wenn die Anrufe all Ihrer Agenten nach derselben Dauer abbrechen (zum Beispiel endet jeder Anruf nach genau 5 Minuten), prüfen Sie sofort Ihren Guthabenstand.
⚠️ Wirkt sich ein Guthaben von null auf Anrufe zu Zielen aus, die in meinem Anrufpaket enthalten sind?Ja. Wenn Ihr Konto guthabenbasiert abgerechnet wird, blockiert ein Guthaben von null alle ausgehenden Anrufe – auch Anrufe in Länder, die in Ihrem Anrufpaket enthalten sind (etwa World Bundle oder Global Plan). Ihr Paket legt fest, welche Ziele in Ihren Tarifminuten enthalten sind, hebt die Anforderung an ein ausreichendes Guthaben aber nicht auf. Sobald Ihr Guthaben wieder aufgefüllt ist, sind ausgehende Anrufe zu den im Paket enthaltenen Zielen automatisch wieder möglich.Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Konto guthabenbasiert abgerechnet wird, prüfen Sie Dashboard > Abrechnung > Gutschrift. Wenn dort ein Guthabenstand angezeigt wird, gilt das für Sie.

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Schnell wieder telefonieren

Wenn Ihr Team sofort telefonieren muss, laden Sie Guthaben mit einer einmaligen Aufladung auf:
  1. Gehen Sie zu Dashboard > Abrechnung
  2. Klicken Sie auf Guthaben aufstocken
  3. Wählen Sie einen Betrag und bestätigen Sie die Zahlung
Das Guthaben wird gutgeschrieben, sobald die Zahlung verarbeitet ist. Anrufe sollten innerhalb weniger Minuten wieder möglich sein.

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So verhindern Sie eine Wiederholung

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Automatische Aufladung aktivieren

Die automatische Aufladung fügt automatisch Guthaben hinzu, wenn Ihr Guthaben unter einen festgelegten Schwellenwert fällt. So aktivieren Sie sie:
  1. Gehen Sie zu Dashboard > Abrechnung
  2. Klicken Sie auf Automatische Aufladung einrichten
  3. Legen Sie einen Schwellenwert fest (empfohlen: genug für etwa 14 Tage Nutzung)
  4. Legen Sie einen Aufladebetrag fest (höhere Beträge verringern häufige Abbuchungen)
  5. Speichern Sie Ihre Einstellungen
Wenn die automatische Aufladung bereits aktiviert ist, Ihr Guthaben aber trotzdem aufgebraucht wurde:
  • Ihr Schwellenwert ist möglicherweise zu niedrig, oder
  • eine Zahlung ist möglicherweise fehlgeschlagen
Prüfen Sie Ihren Guthabenstand und die Einstellungen der automatischen Aufladung auf der Seite Abrechnung und passen Sie sie bei Bedarf an.

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Prüfen, wofür Ihr Guthaben verbraucht wurde

Um zu verstehen, wodurch der Rückgang verursacht wurde, gehen Sie zu Dashboard > Abrechnung und klicken Sie auf Guthabenbewegungen exportieren.
Häufige Ursachen sind:
  • Fair Usage Policy (FUP) überschritten Wenn ein Benutzer seine inkludierten Minuten überschreitet, wird die zusätzliche Nutzung vom Guthaben abgebucht. Ein einzelner Benutzer kann den Kontostand erheblich beeinflussen.
  • Anrufe außerhalb Ihres Pakets Internationale Ziele, Premium-Ziele oder nicht unterstützte Ziele werden separat berechnet. Mehr über Anrufpakete und deren Umfang erfahren Sie unter Preispläne verstehen & was darin enthalten ist.
  • Weitergeleitete oder umgeleitete Anrufe Anrufe, die an externe Nummern (etwa Mobiltelefone) weitergeleitet werden, werden vom Guthaben abgebucht – auch wenn der ursprüngliche Anruf in Ihrem Tarif enthalten war.
  • SMS- oder WhatsApp-Nachrichten Der Nachrichtenversand wird immer separat vom Guthaben abgerechnet.
  • Nutzung erweiterter Funktionen Die Nutzung von Funktionen wie Conversation Intelligence oder VoiceAgents kann Guthaben verbrauchen, wenn Limits überschritten werden.
Einen vollständigen Überblick über alle Fälle, in denen Guthaben verbraucht wird, finden Sie in unserem Leitfaden Wofür Guthaben verwendet wird.

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Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Die meisten Guthabenprobleme lassen sich auf der Seite Abrechnung lösen. Kontaktieren Sie den Support, wenn:
  • Sie in der Exportdatei der Guthabenbewegungen Abbuchungen sehen, die Sie sich nicht erklären können
  • Sie eine Abbuchung für falsch halten
  • Sie Hilfe bei der Prüfung ungewöhnlicher Nutzung benötigen
  • Sie über Nutzungslimits oder Tarifanpassungen sprechen möchten
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.