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Nein. Derzeit gibt es kein monatliches Limit für Abbuchungen der automatischen Aufladung.Sobald Ihr Guthaben unter Ihren Schwellenwert fällt, wird Ihre Karte mit dem festgelegten Aufladebetrag belastet. Steigt Ihre Nutzung, erhöht sich entsprechend die Anzahl der Abbuchungen.

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Warum es kein Limit gibt

Die automatische Aufladung soll Serviceunterbrechungen verhindern. Wäre ein Ausgabenlimit aktiv, könnte Ihr Guthaben nicht mehr aufgefüllt werden, wodurch das Telefonieren unterbrochen würde. Bei einem starken Anstieg Ihrer Nutzung können innerhalb kurzer Zeit mehrere Abbuchungen erfolgen.

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So behalten Sie die Kontrolle

Auch wenn es kein integriertes Limit gibt, können Sie Ihre Ausgaben auf mehrere Arten überwachen und steuern:

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✅ Legen Sie einen höheren Aufladebetrag fest

Automatische Aufladungen werden ausgelöst, sobald Ihr Guthaben unter den von Ihnen festgelegten Schwellenwert fällt. Ein höherer Aufladebetrag führt zu weniger Abbuchungen, sodass Sie Ihre Ausgaben leichter nachverfolgen können. Außerdem fallen ungewöhnliche Muster bei weniger Abbuchungen schneller auf.

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✅ Guthabenbewegungen exportieren und prüfen

Laden Sie regelmäßig die Datei Guthabenbewegungen exportieren unter Dashboard > Abrechnung herunter. Die Datei zeigt jede einzelne Abbuchung und hilft Ihnen zu erkennen, wofür Ihr Guthaben verbraucht wird – etwa für internationale Anrufe, weitergeleitete Anrufe oder eine Nutzung über die Grenzen der Fair Usage Policy hinaus.

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✅ Details zu Nutzung & Mehrverbrauch prüfen

Der Abschnitt Details zu Nutzung & Mehrverbrauch auf der Seite Abrechnung bietet eine Übersicht über Ihren Guthabenverbrauch. Prüfen Sie ihn regelmäßig, um Trends und Veränderungen bei der Nutzung zu erkennen.

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Was tun, wenn Ihre Abbuchungen unerwartet steigen

Wenn Ihre Abbuchungen höher ausfallen als erwartet:
  1. Laden Sie die Datei Guthabenbewegungen exportieren unter Dashboard > Abrechnung herunter und prüfen Sie, wodurch der Anstieg verursacht wurde
  2. Prüfen Sie, ob Benutzer die Grenzen der Fair Usage Policy überschritten haben
  3. Prüfen Sie, ob weitergeleitete Anrufe an externe Nummern erfolgt sind
  4. Prüfen Sie, ob internationale Anrufe oder Anrufe zu Sonderrufnummern außerhalb Ihres Pakets getätigt wurden
  5. Wenn Sie die Ursache nicht ermitteln können oder eine Abbuchung für fehlerhaft halten, wenden Sie sich an den CloudTalk Support
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.