Skip to main content
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Guthaben aufladen, automatische Aufladungen aktivieren und wann und wofür Ihr Guthaben in CloudTalk verwendet wird.
Benutzerebene: Admin

​
Was ist Kontoguthaben?

Das Kontoguthaben ist ein im Voraus bezahltes Guthaben für Kosten, die nicht durch Ihr Abonnement oder Ihr Anrufpaket abgedeckt sind. Sie können Ihr Guthaben unter Dashboard > Konto > Abrechnung einsehen und verwalten. Auf der Seite Abrechnung können Sie:
  • Ihren aktuellen Guthabenstand einsehen
  • Guthaben manuell aufladen
  • automatische Aufladungen aktivieren oder deaktivieren
  • den Schwellenwert festlegen, ab dem eine Aufladung ausgelöst wird
  • den Betrag wählen, der jedes Mal aufgeladen wird
  • Ihre Guthabenbewegungen als CSV-Datei exportieren

​
So laden Sie Guthaben auf

Sie können jederzeit auf der Seite Abrechnung Guthaben aufladen. So laden Sie Guthaben auf:
  1. Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung
  2. Suchen Sie den Abschnitt Gutschrift
  3. Klicken Sie auf Guthaben aufstocken
  4. Schließen Sie die Zahlung mit Ihrer gespeicherten Zahlungsmethode ab
Ihr aktualisierter Guthabenstand erscheint im Abschnitt Gutschrift, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas dauern kann, bis Aufladungen angezeigt werden.
Wenn Ihr Konto noch überprüft wird: Solange ein neues Konto auf die manuelle Überprüfung wartet, ist das Aufladen von Guthaben vorübergehend nicht möglich. Wenn Sie in dieser Zeit Ihr Guthabenlimit erreichen, sind ausgehende Anrufe blockiert, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Die Überprüfung übernimmt unser Team, und sobald sie abgeschlossen ist, können Sie wieder Guthaben aufladen. Wenn Sie blockiert sind und telefonieren müssen, wenden Sie sich an den Support, damit wir den Status Ihrer Überprüfung prüfen können.

​
Automatische Aufladung aktivieren

Automatische Aufladungen helfen, Unterbrechungen zu vermeiden, indem Guthaben aufgeladen wird, sobald Ihr Kontostand unter einen festgelegten Schwellenwert fällt. So aktivieren Sie die automatische Aufladung:
  1. Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung
  2. Aktivieren Sie im Abschnitt Gutschrift die automatische Aufladung
  3. Legen Sie Folgendes fest:
    • den Schwellenwert, ab dem eine Aufladung ausgelöst wird
    • den Betrag, der automatisch aufgeladen wird
  4. Speichern Sie Ihre Einstellungen
Sobald die Funktion aktiviert ist, belastet CloudTalk Ihre gespeicherte Zahlungsmethode, wenn Ihr Guthaben unter den gewählten Schwellenwert fällt. Auf der Seite Abrechnung können außerdem Statusmeldungen erscheinen, die Ihnen zeigen, wie Ihr Guthaben aktuell eingerichtet ist und ob Sie etwas tun müssen. Weitere Informationen finden Sie unter So funktioniert die automatische Aufladung.

​
Was passiert, wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist

Wenn Ihr Guthabenstand 0 erreicht oder negativ wird:
  • Ausgehende Anrufe sind blockiert
  • Eingehende Anrufe auf gebührenfreie Nummern sind blockiert
  • Eingehende Anrufe auf normale (nicht gebührenfreie) Nummern funktionieren weiterhin
Um wieder telefonieren zu können, müssen Sie Guthaben auf Ihr Konto aufladen. Wenn Ihr Guthaben zur Neige geht oder bereits aufgebraucht ist, finden Sie unter Guthaben wird knapp: Was tun eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie den Dienst wiederherstellen und Unterbrechungen vermeiden.

​
Wofür wird das Guthaben verwendet?

Das Guthaben wird für Leistungen und Nutzung verwendet, die außerhalb Ihres Abonnements oder der im Paket enthaltenen Limits abgerechnet werden. Dazu können gehören: Eine vollständige Aufschlüsselung der Kosten, die vom Guthaben abgezogen werden können, finden Sie unter Wofür wird Guthaben verbraucht?

​
Guthabennutzung im Blick behalten

Sie können direkt auf der Seite Abrechnung nachverfolgen, wofür Ihr Guthaben verwendet wird. So exportieren Sie detaillierte Daten:
  1. Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung
  2. Klicken Sie im Abschnitt Gutschrift auf Guthabenbewegungen exportieren
  3. Laden Sie die CSV-Datei herunter
Dieser Export enthält alle Beträge, die von Ihrem Guthaben abgezogen wurden. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Daten finden Sie in der Anleitung Export der Guthabenbewegungen.

​
Tipps zur Vermeidung von Unterbrechungen

  • Aktivieren Sie die automatische Aufladung, um einen sicheren Guthabenstand zu halten
  • Legen Sie einen Schwellenwert fest, der Ihre übliche Nutzung abdeckt
  • Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Guthabennutzung
  • Beachten Sie Warnungen und Benachrichtigungen im Dashboard
  • Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, damit Admins informiert werden, wenn Ihr Guthaben zur Neige geht. Siehe E-Mail-Benachrichtigungen zum Guthabenstand.

​
Häufige Fragen

  • Kann ich Guthaben auf ein anderes Konto übertragen? Nein. Guthaben in CloudTalk ist an das Konto gebunden, auf dem es gekauft wurde, und kann nicht auf ein anderes CloudTalk-Konto übertragen werden. Wenn Sie Guthaben auf einem zweiten Konto benötigen, kann ein Admin dieses Kontos es direkt über Dashboard > Konto > Abrechnung > Guthaben aufstocken aufladen. Wenn Sie auf einem anderen Konto ein erhebliches ungenutztes Guthaben haben und über Optionen sprechen möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Manager. Er kann prüfen, ob eine kaufmännische Anpassung möglich ist.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.