Ihre CloudTalk-Rechnung fasst Ihr Abonnement, Nutzungsgebühren, Telefonnummern sowie alle anfallenden Steuern und Gebühren zusammen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Abschnitt, damit Sie Ihre Posten prüfen und nachvollziehen können, wie die Beträge berechnet werden.
Rechnungskopf
Der obere Abschnitt jeder CloudTalk-Rechnung enthält die wichtigsten Abrechnungsdaten:- Rechnungsnummer: eine eindeutige Kennung
- Ausstellungsdatum: das Datum, an dem die Rechnung erstellt wurde
- Lieferdatum: in der Regel identisch mit dem Ausstellungsdatum. Es gibt an, wann die Leistung bzw. das Produkt für Buchhaltungs- und Steuerzwecke als erbracht gilt.
- Fälligkeitsdatum: die Zahlungsfrist. Rechnungen, die automatisch per Karte oder PayPal bezahlt werden, sind am Ausstellungsdatum fällig. Rechnungen, die auf andere Weise bezahlt werden, etwa per Banküberweisung, sind innerhalb von 15 Tagen fällig. Wenn Ihr Bestellformular ein anderes Fälligkeitsdatum vorsieht, gilt dieses Datum.
- Lieferant: die Abrechnungseinheit von CloudTalk (entweder die slowakische oder die US-amerikanische Einheit)
Rechnungsposten
Im Hauptteil der Rechnung wird jeder Posten einzeln unter „Wir stellen Ihnen in Rechnung” aufgeführt.Abrechnungszeitraum in jeder Zeile
Jede Zeile zeigt am Ende ihrer Bezeichnung die Daten, die sie abdeckt, zum Beispiel (20.03.2027 - 11.04.2027). So sehen Sie genau, für welche Tage Sie bezahlen, auch bei Plätzen, Nummern oder Add-ons, die Sie im Laufe eines Zeitraums hinzugefügt haben. Guthabenaufladungen und einmalige Aktivierungsgebühren haben keine Daten. Häufige Rechnungsposten sind:Abonnementtarif
Ihre Tarifgebühr für den Abrechnungszeitraum, der in der Zeile angegeben ist, zum Beispiel (12.04.2027 - 11.05.2027). Der Preis pro Platz und die Anzahl der Plätze sind hier abgebildet. Eine vollständige Übersicht darüber, was in den einzelnen Tarifen enthalten ist, finden Sie unter Tarife verstehen und was in ihnen enthalten ist.
Telefonnummern
Alle zusätzlichen Telefonnummern, die in diesem Zeitraum in Ihrem Konto aktiv waren, werden getrennt von Ihrem Tarif abgerechnet. Die Nummern sind nach Land aufgeführt. Eine Nummer, die im Laufe eines Abrechnungszeitraums hinzugefügt wird, wird anteilig vom Tag des Hinzufügens bis zum Tag vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum berechnet. Bei einigen Nummern in regulierten Märkten (z. B. VAE, Saudi-Arabien) fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr an, die als separater Posten erscheint (z. B. „Phone Numbers UAE/Fixed - Activation”). Diese Gebühr wird einmalig bei der Bereitstellung der Nummer berechnet und fällt nicht erneut an. Länderspezifische Preise für Nummern finden Sie unter Preise für Nummern.
Anrufguthaben
Wenn Sie Ihr Anrufguthaben aufladen, erscheint dies als Guthaben für Anrufe mit dem gekauften Betrag.
Nutzungsgebühren (Anrufe und SMS)
Variable Gebühren auf Basis Ihres tatsächlichen Verbrauchs im vorherigen Abrechnungszeitraum. Dazu gehören:- Gebühr für Anrufe: pro Minute abgerechnet, angezeigt mit der Gesamtzahl der Minuten. Eine vollständige Übersicht darüber, wodurch Anrufgebühren entstehen, finden Sie unter Wofür Guthaben verbraucht wird.
- Gebühr für SMS: pro Nachricht abgerechnet, angezeigt mit der Gesamtanzahl. Tarife und Details finden Sie unter Preise für SMS, MMS und WhatsApp.
Vorausbezahlte Minuten
Wenn Sie vorausbezahlte Minutenpakete für bestimmte Regionen erworben haben, erscheinen diese als Posten mit Festpreis.
Rabatte
Alle Rabatte oder Gutschriften, die auf Ihr Konto angewendet werden, erscheinen als negative Posten auf der Rechnung. Sie werden in der Regel manuell von einem CloudTalk-Mitarbeiter (etwa Ihrem Account Manager oder dem Support) zu Ihrem Konto hinzugefügt und können je nach Konfiguration entweder einmalig sein oder in jedem Abrechnungszeitraum wiederkehren. Ein Rabatt, der für eine festgelegte Anzahl von Monaten gilt, läuft über ebenso viele Abrechnungszeiträume und endet am Tag vor einem Abrechnungsdatum. Beginnt er im Laufe eines Zeitraums, deckt er den Rest dieses Zeitraums plus die volle Anzahl an Zeiträumen ab. Beachten Sie, dass Rabatte über Promo-Codes anders funktionieren. Sie reduzieren den ursprünglichen Betrag direkt, statt als separater negativer Posten zu erscheinen. Deckt ein Promo-Code 100 % einer Gebühr ab, erscheint die betroffene Leistung entweder gar nicht auf der Rechnung, oder es wird für diesen Zeitraum keine Rechnung erstellt, falls der Rabatt für alle Posten gilt.
Gebühr bei vorzeitiger Kündigung
Wird Ihr Vertrag vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit beendet, kann eine Gebühr bei vorzeitiger Kündigung als einmaliger Betrag berechnet werden.
Summenbereich
Am Ende der Rechnung sehen Sie, wie sich Ihre Gebühren summieren:- Zwischensumme: Summe aller Posten vor Steuern
- Steuern / MwSt. / Gebühren: alle anfallenden Beträge. Bei EU-Konten wird in der Regel eine einzelne MwSt.-Zeile angezeigt (z. B. DPH 23%). Bei US-Konten können mehrere Zeilen mit regulatorischen Gebühren erscheinen, etwa State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax und Federal FUSF (VoIP). Eine vollständige Übersicht der US-spezifischen Gebühren finden Sie unter US-Steuern, -Gebühren und -Abgaben.
- Rechnungsbetrag: der endgültig berechnete Betrag
- Bezahlter Betrag: bereits eingezogener Betrag (z. B. über die hinterlegte Karte)
- Offener Gesamtbetrag: verbleibender Saldo. Ein Wert von €0.00 / $0.00 bedeutet, dass die Rechnung beglichen ist.
Zahlung per Banküberweisung
Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, enthält jede unbezahlte Rechnung die Bankverbindung, die für die Zahlung verwendet werden kann. Verwenden Sie ausschließlich die Bankverbindung, die direkt auf der jeweiligen Rechnung angegeben ist, da diese variieren kann. Die Bankverbindung der US-Einheit sieht zum Beispiel so aus:
Ihr Abrechnungsdatum
Ihr Abrechnungsdatum ist der Tag im Monat, an dem Ihr kostenpflichtiges Abonnement begonnen hat. Hat es am 12. März begonnen, erhalten Sie Ihre Rechnung bei monatlicher Abrechnung am 12. jedes Monats und bei jährlicher Abrechnung jedes Jahr am 12. März. Ihre erste Rechnung deckt einen vollen Abrechnungszeitraum ab, es gibt also keinen anteiligen ersten Monat. Wenn Ihr Konto bereits vor dem 2. November 2026 aktiv war, ist Ihr Abrechnungsdatum der 1. des Monats, und es ändert sich nicht. Fällt Ihr Abrechnungsdatum auf den 29., 30. oder 31., erhalten Sie Ihre Rechnung in kürzeren Monaten am letzten Tag des Monats. Ihr Abrechnungsdatum verschiebt sich dabei nicht: Ein Abonnement, das am 31. Januar begonnen hat, wird am 28. Februar abgerechnet, dann am 31. März und dann am 30. April. Sie zahlen für jeden Zeitraum immer den vollen Preis.Anteilige Beträge
Plätze, Telefonnummern und Add-ons, die Sie im Laufe eines Abrechnungszeitraums hinzufügen, sind sofort aktiv. Für den laufenden Zeitraum zahlen Sie nur für die Tage vom Tag des Hinzufügens bis zum Tag vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum. Das nennt sich anteilige Berechnung. Ab Ihrem nächsten Abrechnungsdatum werden sie zum vollen Preis auf Ihrer regulären Rechnung abgerechnet.So wird der anteilige Betrag berechnet
Jeder Monat im anteiligen Zeitraum zählt als 30 Tage, unabhängig von seiner tatsächlichen Länge.- Volle Monate werden zum Monatspreis berechnet.
- Restliche Tage werden mit Monatspreis / 30 × Anzahl der Tage berechnet. Der Tag, an dem Sie die Leistung hinzufügen, und der Tag vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum zählen beide mit.
Wann Sie für etwas zahlen, das Sie hinzufügen
Das hängt nur von Ihrem Abrechnungszyklus ab, nicht davon, wie Sie bezahlen:- Monatliche Abrechnung: Der anteilige Betrag wird Ihrer nächsten regulären Rechnung hinzugefügt.
- Vierteljährliche, halbjährliche oder jährliche Abrechnung: Für den anteiligen Betrag wird sofort eine Rechnung erstellt. Eine hinterlegte Karte oder ein hinterlegtes PayPal-Konto wird innerhalb weniger Stunden belastet. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, erhalten Sie die Rechnung zur Zahlung.
Wann erhalte ich meine erste Rechnung?
Innerhalb weniger Stunden nach dem Start Ihres kostenpflichtigen Abonnements, unabhängig von Ihrer Zahlungsmethode. Sie deckt einen vollen Abrechnungszeitraum ab, zum Beispiel 12. März bis 11. April bei monatlicher Abrechnung oder 12. März bis 11. März des Folgejahres bei jährlicher Abrechnung.Abschnitt „Hinweise”
Am Ende mancher Rechnungen kann es einen Abschnitt „Hinweise” geben, der zusätzliche kundenspezifische Informationen enthält. Häufige Beispiele sind:- Hinweis zum Reverse-Charge-Verfahren: gilt für bestimmte EU-Kunden, bei denen die MwSt. vom Käufer und nicht vom Lieferanten abgeführt wird.
- Bestellnummer (PO): die Bestellnummer Ihres Unternehmens, falls erforderlich. Damit eine Bestellnummer auf Ihren Rechnungen erscheint, wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir kümmern uns darum.
Häufige Fragen
Warum zeigt meine Rechnung einen offenen Gesamtbetrag von $0.00?
Wenn Ihre Zahlungsmethode eine hinterlegte Kreditkarte ist, zieht CloudTalk die Zahlung automatisch ein, sobald die Rechnung ausgestellt wird. Auf der Rechnung steht der volle Betrag unter Bezahlter Betrag und $0.00 unter Offener Gesamtbetrag, das ist so vorgesehen und bedeutet, dass Sie nichts weiter zahlen müssen.Warum stammen meine Anrufgebühren aus dem Vormonat?
Nutzungsgebühren (Anrufe und SMS) werden immer nachträglich abgerechnet, und zwar für den gerade beendeten Abrechnungszeitraum. Ist Ihr Abrechnungsdatum der 12., enthält die am 12. Dezember ausgestellte Rechnung die Anrufe und Nachrichten vom 12. November bis 11. Dezember. Ist Ihr Abrechnungsdatum der 1., deckt die am 1. Dezember ausgestellte Rechnung den 1. bis 30. November ab.Warum sehe ich mehrere Posten für Telefonnummern?
Jedes Land und jeder Nummerntyp (lokal, gebührenfrei, international) wird als eigener Posten abgerechnet, damit Sie genau sehen, was Sie für jede Nummer zahlen.Ich glaube, ein Posten auf meiner Rechnung ist falsch. Wie beanstande ich ihn?
Wenn ein Posten nicht stimmig wirkt – zum Beispiel eine Nummer, die Sie nicht kennen, mehr Plätze als Ihr Team umfasst, oder ein Add-on, dessen Kündigung Sie beauftragt haben –, kontaktieren Sie uns über das Support-Portal und nennen Sie Ihre Rechnungsnummer, die konkreten Posten, die Sie hinterfragen, und was Sie stattdessen erwartet haben (zum Beispiel „5 Plätze berechnet, wir haben aber 3” oder „dieses Add-on wurde am [date] gekündigt”). Unser Abrechnungsteam prüft diese Posten anhand Ihres Kontos und stellt eine korrigierte Rechnung aus, falls ein Fehler vorliegt. Sind die Gebühren korrekt, erklären wir Ihnen, was die einzelnen Zeilen abdecken, damit Sie nachvollziehen können, wie sich der Gesamtbetrag zusammensetzt. CloudTalk-Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden – auch dann, wenn sich in letzter Zeit niemand aus Ihrem Team angemeldet hat. Um künftige Gebühren zu vermeiden, kündigen Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum. Siehe So ändern oder kündigen Sie Ihr Abonnement.Warum sehe ich zwei Posten für eine Telefonnummer, die ich gerade hinzugefügt habe?
Wenn Sie eine Nummer im Laufe eines Abrechnungszeitraums hinzufügen, sehen Sie dafür zwei Gebühren: eine anteilige Gebühr für die Tage bis zu Ihrem nächsten Abrechnungsdatum und die reguläre Gebühr für den nächsten vollen Zeitraum. Jede Zeile zeigt die Daten, die sie abdeckt, sodass Sie prüfen können, dass Ihnen dieselben Tage nicht doppelt berechnet werden. Bei monatlicher Abrechnung erscheinen beide auf Ihrer nächsten Rechnung. Bei vierteljährlicher, halbjährlicher oder jährlicher Abrechnung kommt die anteilige Gebühr auf einer eigenen Rechnung, wenn Sie die Nummer kaufen. Siehe Anteilige Beträge.Warum ist meine Rechnung in manchen Monaten deutlich höher als in anderen?
Einige Teile Ihrer Rechnung, etwa Ihr Abonnementtarif oder eine Telefonnummer, können vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich abgerechnet werden, während andere Posten (zum Beispiel nutzungsabhängige Add-ons wie Conversation Intelligence oder regulatorische Gebühren) monatlich abgerechnet werden. Wenn Ihr Tarif vierteljährlich abgerechnet wird, erhalten Sie in den zwei Monaten zwischen den Verlängerungen eine kleine Monatsrechnung für die monatlichen Posten und dann jeden dritten Monat eine deutlich höhere Rechnung, auf der zusätzlich die vierteljährliche Tarifgebühr steht. Das ist so vorgesehen und kein Abrechnungsfehler: Prüfen Sie unter Dashboard > Einstellungen > Abrechnung > Zahlungsdetails, in welchem Abrechnungszyklus die einzelnen Posten abgerechnet werden, und vergleichen Sie die Daten in den einzelnen Rechnungsposten, um festzustellen, welchen Zeitraum die höhere Rechnung abdeckt.Warum zeigt die Seite „Abrechnung” einen anderen Betrag als meine Rechnungen?
Die Seite „Abrechnung” in Ihrem Dashboard zeigt den aktuellen Preis Ihres Tarifs, also die Kosten Ihres nächsten regulären Abrechnungszyklus. Sie zeigt nicht die Summe aller unbezahlten Rechnungen. Wenn Sie mehrere offene Rechnungen aus unterschiedlichen Zeiträumen haben (zum Beispiel eine Rechnung für Plätze, die im Laufe eines Zeitraums hinzugefügt wurden, und Ihre reguläre Rechnung), ergeben die Beträge dieser Rechnungen zusammen mehr, als auf der Seite „Abrechnung” angezeigt wird. Um alles zu sehen, was Sie schulden, gehen Sie zu Dashboard > Einstellungen > Rechnungen und prüfen Sie jede unbezahlte Rechnung einzeln.Mir wird eine Aktivierungsgebühr für eine Nummer berechnet, die nie in meinem Konto erschienen ist.
Wenn Ihnen eine einmalige Aktivierungsgebühr für eine Telefonnummer berechnet wurde, die nie bereitgestellt wurde oder nicht in Ihrem Bereich „Nummern” erscheint, wenden Sie sich mit der Rechnungsnummer und der betreffenden Nummer an den Support. Unser Abrechnungsteam prüft den Fall und nimmt eine Korrektur vor, falls die Gebühr fälschlicherweise berechnet wurde.Warum wurde MwSt. berechnet, obwohl mein Unternehmen in der EU ansässig ist?
Wenn Ihr Unternehmen in einem EU-Mitgliedstaat umsatzsteuerlich registriert ist, kommt für Ihre CloudTalk-Rechnungen möglicherweise das Reverse-Charge-Verfahren (0% MwSt.) infrage. Damit das Reverse-Charge-Verfahren angewendet werden kann, muss für Ihr Konto eine gültige USt-IdNr. hinterlegt und verifiziert sein. Wenn MwSt. berechnet wurde und Sie der Ansicht sind, dass Ihr Unternehmen die Voraussetzungen für das Reverse-Charge-Verfahren erfüllt, wenden Sie sich mit Ihrer USt-IdNr. und der Rechnungsnummer an den Support. Unser Abrechnungsteam prüft die USt-IdNr. und stellt die Rechnung gegebenenfalls neu aus.Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.