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In diesem Artikel erfahren Sie, welche Zahlungsmethoden CloudTalk akzeptiert, wie Sie per Banküberweisung bezahlen, was Sie tun können, wenn eine Zahlung nicht Ihrer Rechnung zugeordnet wird, wie Sie einen Zahlungslink anfordern und wie Ihre Zahlungsinformationen geschützt werden.
Benutzerebene: Account Manager, Admin

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Kostenpflichtige Tarife

Wir bieten eine 14-tägige, risikofreie Testphase – so können Sie alle Funktionen von CloudTalk in Ruhe ausprobieren, bevor Sie sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden.
Beim Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif müssen Sie Ihre Rechnungsinformationen angeben. Bei CloudTalk können Sie mit einem PayPal-Konto oder mit einer Kredit- bzw. Debitkarte bezahlen, darunter:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express (US-Rechnungsstelle, nur USD)
Zahlungen mit American Express (AMEX) werden nur für Kunden unterstützt, die in USD über die US-Gesellschaft von CloudTalk abgerechnet werden. Wenn Ihre Rechnungsstelle oder Ihre Rechnungswährung davon abweicht, nutzen Sie bitte Visa oder Mastercard.Das SEPA-Lastschriftverfahren steht in CloudTalk derzeit nicht als Selbstbedienungs-Zahlungsoption zur Verfügung. Wenn Ihr Unternehmen ein Lastschriftverfahren benötigt und Sie nicht per Karte, Banküberweisung oder PayPal bezahlen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder über unser Support-Portal an uns, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

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Banküberweisung

Jede CloudTalk-Rechnung enthält unsere Bankverbindung. Wenn Sie lieber per Banküberweisung bezahlen – zum Beispiel weil Ihre Rechnung Ihr Kartenlimit übersteigt, Ihre Karte gesperrt wurde oder Ihr Unternehmen bei größeren Beträgen eine Überweisung verlangt –, können Sie direkt mit den Angaben auf der Rechnung bezahlen. Sie müssen sich vor der Überweisung nicht bei uns melden. Die benötigte Bankverbindung steht bereits auf Ihrer Rechnung. Verwenden Sie einfach die dort angegebenen IBAN und BIC und geben Sie Ihre Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz an, damit wir die Zahlung Ihrem Konto zuordnen können. Alle Rechnungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Ausstellung fällig. Wenn Sie Ihr CloudTalk-Konto gekündigt haben, haben Sie keinen Zugriff mehr auf das Dashboard – die per E-Mail zugesandte Rechnung ist dann Ihre Kopie der Bankverbindung. Haben Sie die E-Mail verloren oder Fragen zu Ihrer Rechnung? Melden Sie sich über unser Support-Portal und geben Sie Ihre Rechnungsnummer und Ihren Firmennamen an. Verwenden Sie ausschließlich die Bankverbindung, die auf Ihrer CloudTalk-Rechnung aufgeführt ist. Wenn Ihnen an einer Zahlungsaufforderung etwas ungewöhnlich erscheint, prüfen Sie dies über unser Support-Portal, bevor Sie überweisen.
Erhalten Sie nach der Zahlung weiterhin Zahlungserinnerungen? Automatische Erinnerungs-E-Mails können noch einige Tage eingehen, während Ihre Banküberweisung Ihrer Rechnung zugeordnet wird. Sie können diese ignorieren. Ihr Konto wird während der Zuordnung der Zahlung nicht gesperrt.

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Bezahlt, aber Ihre Rechnung wird weiterhin als unbezahlt angezeigt?

Zahlungen per PayPal, Banküberweisung oder über eine andere externe Methode werden manchmal nicht automatisch Ihrer Rechnung zugeordnet, zum Beispiel wenn die Zahlungsreferenz fehlt oder Ihre Rechnungsnummer nicht enthält. Wenn Ihre Rechnung einige Tage nach der Zahlung weiterhin als unbezahlt angezeigt wird, senden Sie uns einen Zahlungsnachweis – unser Finanzteam ordnet die Zahlung dann manuell zu. Melden Sie sich über unser Support-Portal und geben Sie Folgendes an:
  • Ihre Rechnungsnummer
  • Zahlungsdatum und Betrag
  • Die Zahlungsmethode (PayPal, Banküberweisung oder andere)
  • Die Transaktions-ID oder Zahlungsreferenz
  • Ihre Zahlungsbestätigung oder Bankbestätigung, als PDF oder Screenshot angehängt
Das Finanzteam prüft die Zahlung anhand Ihrer Rechnung, markiert die Rechnung nach der Bestätigung als bezahlt und informiert Sie darüber.
Zahlungslink anfordern
Wenn Sie eine Rechnung nicht per Karte oder PayPal bezahlen können, können Sie einen Zahlungslink anfordern. Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen einen sicheren Link, über den Sie Ihre Rechnung online bezahlen können. Das übernimmt unser Finanzteam – melden Sie sich daher bitte über das Support-Portal, und wir veranlassen alles Weitere.

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Datenschutz bei Zahlungsinformationen

CloudTalk speichert keine Informationen zu Kreditkarten von Kunden. Alle Daten werden direkt an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet, das heißt, CloudTalk benötigt zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf diese Informationen. Die Daten werden ab dem Beginn der Übertragung verschlüsselt übermittelt. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Sicherheitsseite. Sie können auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.4 Zahlung, nachlesen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.