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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Zahlungsmethode und Ihre Rechnungsdaten hinzufügen oder aktualisieren und wo Sie diese im CloudTalk Dashboard verwalten.
Benutzerebene: Admin
Um Ihre Zahlungs- oder Rechnungsdaten zu aktualisieren, gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung.

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Zahlungsmethode aktualisieren

Im Bereich Zahlungsmethode sehen und ändern Sie, wie Ihr Abonnement bezahlt wird.
So aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode:
  1. Klicken Sie im Bereich „Zahlungsmethode” auf das Bearbeiten-Symbol
  2. Fügen Sie eine neue Karte hinzu oder aktualisieren Sie Ihre vorhandenen Zahlungsdaten
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen
Ihre aktualisierte Zahlungsmethode wird für alle künftigen Abbuchungen verwendet.
Zur Verifizierung Ihrer Karte kann Ihre Bank einen Betrag vorübergehend belasten (zum Beispiel EUR 1). Dieser Betrag wird innerhalb kurzer Zeit automatisch zurückerstattet.

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Offene oder überfällige Rechnungen bezahlen

Wenn Sie Ihre Karte aktualisieren, wird sie für künftige Abo-Abbuchungen gespeichert. Bereits überfällige Rechnungen werden dadurch nicht erneut eingezogen – bezahlen Sie diese daher direkt im Dashboard.

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Über das Banner für überfällige Rechnungen

Wenn eine Rechnung überfällig ist, zeigt ein Banner oben im Dashboard die Rechnungsnummer, den Betrag und das Fälligkeitsdatum an.
  • Eine überfällige Rechnung: Klicken Sie auf Jetzt bezahlen. Für diese Rechnung öffnet sich eine sichere Stripe-Zahlungsseite.
  • Mehrere überfällige Rechnungen: Klicken Sie auf Anzeigen und bezahlen. Es öffnet sich eine Liste mit allen offenen Rechnungen, jeweils mit einer eigenen Schaltfläche Jetzt bezahlen und PDF herunterladen. Bei mehr als 20 Rechnungen zeigt die Liste die am längsten überfälligen an, und über Alle offenen Rechnungen anzeigen gelangen Sie zur Seite „Rechnungen”.

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Über die Seite „Rechnungen”

Jede offene Rechnung unter Dashboard > Konto > Abrechnung > Rechnungen hat eine Schaltfläche Bezahlen.

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Welche Zahlungsarten möglich sind

Die Zahlungsseite akzeptiert Karte, Apple Pay und Google Pay sowie je nach Land Bankeinzug und lokale Zahlungsmethoden. Sie können weiterhin per Banküberweisung mit den Angaben auf der Rechnung bezahlen.

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Wer das Banner sieht

  • Admins und Partner-Admins: alle Details und eine Schaltfläche „Jetzt bezahlen”.
  • Admins in einem partnerverwalteten Konto: nur, dass eine Rechnung überfällig ist. Ihr Partner übernimmt die Abrechnung, wenden Sie sich daher zur Begleichung an ihn.
  • Supervisoren: nur die Rechnungsnummer. Bitten Sie einen Konto-Admin, die Rechnung zu bezahlen.
  • Agenten und Analysten sehen das Banner nicht.
Wer bezahlt, benötigt keinen CloudTalk-Zugang. Kopieren Sie den Zahlungslink und senden Sie ihn an Ihre Finanzabteilung oder an die Person, die die Firmenkarte verwaltet.

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Nach der Zahlung

Karten- und Wallet-Zahlungen werden sofort bestätigt. Bankeinzüge benötigen einige Werktage bis zur Gutschrift. Die Rechnung wird als bezahlt angezeigt, sobald das Geld eingegangen ist, und wir belasten Ihre gespeicherte Karte in der Zwischenzeit nicht für diese Rechnung. Jede Rechnung kann nur einmal bezahlt werden. Wenn eine Rechnung einige Tage nach Ihrer Zahlung weiterhin als offen angezeigt wird, lesen Sie Zahlungsmethoden. Ihre gespeicherte Karte begleicht Ihre regulären Abo-Abbuchungen wie bisher.

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Rechnungsdaten aktualisieren

Im Bereich Rechnungsdaten des Unternehmens verwalten Sie die Angaben, die auf Ihren Rechnungen verwendet werden.
So aktualisieren Sie Ihre Rechnungsdaten:
  1. Klicken Sie im Bereich „Rechnungsdaten des Unternehmens” auf das Bearbeiten-Symbol
  2. Aktualisieren Sie die erforderlichen Felder (etwa Unternehmensname, USt-IdNr. oder Adresse)
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen
Aktualisierte Angaben werden auf alle künftigen Rechnungen angewendet. Bereits ausgestellte Rechnungen werden nicht geändert.

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Was ist, wenn meine Rechnung bereits mit falschen Angaben ausgestellt wurde?

Wenn eine Rechnung bereits mit falschen Rechnungsdaten ausgestellt wurde, etwa einer falschen USt-IdNr., einem falschen Unternehmensnamen oder einer falschen Adresse, ändert eine Aktualisierung Ihrer Rechnungsdaten im Dashboard diese Rechnung nicht. Bereits ausgestellte Rechnungen können nur vom CloudTalk-Abrechnungsteam korrigiert werden. So fordern Sie eine korrigierte Rechnung an:
  1. Aktualisieren Sie zuerst Ihre Rechnungsdaten im Dashboard (falls noch nicht geschehen). Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung, klicken Sie im Bereich „Rechnungsdaten des Unternehmens” auf das Bearbeiten-Symbol, korrigieren Sie die betreffenden Felder und speichern Sie. So werden künftige Rechnungen mit den richtigen Angaben erstellt.
  2. CloudTalk Support kontaktieren über das Support-Portal. Geben Sie in Ihrer Anfrage an:
    • die Rechnungsnummer, die korrigiert werden soll
    • das Feld, das geändert werden muss (zum Beispiel die USt-IdNr.), und den korrekten Wert
  3. Planen Sie Zeit für die Bearbeitung ein. Das Abrechnungsteam stellt eine Gutschrift für die ursprüngliche Rechnung aus und sendet Ihnen eine neue Rechnung mit den korrigierten Angaben. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.