Dieser Artikel erklärt die häufigsten Gründe, warum eine Karten- oder PayPal-Belastung für Ihr CloudTalk-Abonnement fehlschlagen kann – selbst wenn Ihre Karte über ausreichend Deckung verfügt – und was Sie dagegen tun können.
Warum Zahlungen manchmal fehlschlagen
Selbst wenn Ihre Karte ausreichend gedeckt ist, kann eine Zahlung aus Gründen abgelehnt werden, die nichts mit Ihrem Guthaben zu tun haben. Die häufigsten Ursachen sind:- Ihre Bank blockiert Online- oder wiederkehrende Zahlungen. Manche Banken lassen standardmäßig keine Belastungen durch internationale Unternehmen oder Abodienste zu. Dabei handelt es sich um eine Sicherheitseinstellung auf Seiten Ihrer Bank.
- Eine Betrugssperre nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen. Wenn eine Belastung mehrmals hintereinander fehlschlägt, stufen manche Banken den Händler vorübergehend als verdächtig ein und blockieren alle weiteren Versuche. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bank bitten, CloudTalk freizugeben (auf die Whitelist zu setzen), bevor eine Zahlung durchgehen kann.
- Ihre Karte wurde als verloren oder gestohlen gemeldet oder ist noch nicht aktiviert. Wenn Ihre Bank die Karte als verloren oder gestohlen markiert hat oder die Karte neu ausgestellt und noch nicht aktiviert wurde, werden alle Belastungen endgültig abgelehnt und können nicht erneut versucht werden. Sie müssen die neue Karte bei Ihrer Bank aktivieren oder Ihre Zahlungsmethode in CloudTalk auf eine andere Karte umstellen.
- Limits für Internetzahlungen. Für Ihre Karte gilt möglicherweise ein separates Limit für Online-Transaktionen, das niedriger ist als Ihr allgemeines Kartenlimit.
- Zwei-Schritt-Authentifizierung (3DS/OTP). Manche Banken verlangen, dass Sie Online-Belastungen mit einem Einmalcode bestätigen. Wurde dieser Schritt beim Belastungsversuch von CloudTalk nicht abgeschlossen, wird die Zahlung automatisch abgelehnt.
- Karte abgelaufen oder Daten geändert. Wenn Ihre Karte kürzlich verlängert oder ersetzt wurde, stimmen die in CloudTalk hinterlegten Daten möglicherweise nicht mehr.
- Problem mit dem PayPal-Konto. Wenn Sie per PayPal zahlen, ist die verknüpfte Zahlungsquelle möglicherweise nicht ausreichend gedeckt oder eingeschränkt.
- Ihre Bank sagt, es gebe kein Problem, die Zahlung schlägt aber weiterhin fehl. CloudTalk nutzt einen externen Zahlungsdienstleister mit eigenen Betrugs- und Risikofiltern. In manchen Fällen blockiert der Dienstleister eine Belastung, bevor sie überhaupt Ihre Bank erreicht – Ihre Bank sieht also keine Ablehnung und kann nicht weiterhelfen. Wenn Ihre Bank bestätigt, dass auf ihrer Seite alles in Ordnung ist, die Zahlung aber weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer und den letzten vier Ziffern der Karte an den Support. Unser Abrechnungsteam kann die Sperre aufheben oder Ihnen einen alternativen Zahlungslink senden.
Was Sie tun können
1. Zahlungsdaten prüfen und aktualisieren Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Abrechnung und prüfen Sie, ob Kartennummer, Ablaufdatum und Rechnungsadresse aktuell sind. Siehe Zahlungs- und Rechnungsdaten hinzufügen oder aktualisieren. 2. Ihre Bank kontaktieren Bitten Sie Ihre Bank um Folgendes:- Bestätigen, dass für Ihre Karte keine Sperren für internationale oder wiederkehrende Online-Zahlungen bestehen.
- CloudTalk freigeben bzw. auf die Whitelist setzen, falls die Karte nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen markiert wurde.
- Prüfen, ob eine Abfrage zur Zwei-Schritt-Authentifizierung (OTP) ausgelöst und nicht abgeschlossen wurde.
- Ein Limit für Internetzahlungen aufheben, das niedriger ist als Ihr CloudTalk-Rechnungsbetrag.
- Bestätigen, dass die Karte aktiv und nicht als verloren oder gestohlen markiert ist.
Was nach der Behebung des Problems passiert
Sobald Sie Guthaben aufgeladen, Ihre Kartendaten aktualisiert oder das Problem mit Ihrer Bank geklärt haben, müssen Sie nichts weiter tun – das Abrechnungssystem von CloudTalk versucht die Belastung innerhalb der nächsten Tage automatisch erneut. Was Sie erwartet:- Der erneute Versuch erfolgt automatisch. Sie müssen sich dafür weder anmelden noch etwas unternehmen.
- Ist der erneute Versuch erfolgreich, bleibt Ihr Konto vollständig aktiv und Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.
- Schlägt der erneute Versuch wieder fehl, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung mit den nächsten Schritten.
Möchten Sie es beschleunigen?Wenn Sie möchten, dass die Belastung früher erneut versucht wird – zum Beispiel, um jedes Risiko einer Serviceunterbrechung zu vermeiden –, wenden Sie sich über das Support-Portal an unser Support-Team und teilen Sie uns mit, dass Sie das Problem behoben haben. Unser Abrechnungsteam kann den Zeitplan für den erneuten Versuch prüfen und Sie zum schnellsten Weg beraten, Ihr Konto als aktiv bestätigen zu lassen.
Künftige Zahlungsausfälle vermeiden
- Halten Sie Ihre Kartendaten aktuell. Aktualisieren Sie sie im Dashboard, sobald Ihre Karte verlängert oder ersetzt wurde.
- Bitten Sie Ihre Bank, CloudTalk auf die Whitelist zu setzen, damit wiederkehrende Belastungen ohne Unterbrechung durchgehen.
- Aktivieren Sie die automatische Aufladung. Wenn Ihr Konto mit Guthaben arbeitet, sorgt ein ausreichender Kontostand dafür, dass eine fehlgeschlagene Abobelastung Ihre Anrufe nicht sofort beeinträchtigt. Siehe So funktioniert die automatische Aufladung.
Häufige Fragen
- Warum sehe ich zwei verschiedene CloudTalk-Belastungen auf meinem Kontoauszug? Die Abonnementrechnung von CloudTalk und Guthabenaufladungen sind separate Belastungen, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten auf Ihrem Kontoauszug erscheinen können. Ihre Abonnementrechnung deckt Ihren Tarif, Ihre Benutzerplätze und Ihre Telefonnummern für den Abrechnungszeitraum ab. Guthabenaufladungen (wenn Sie die automatische Aufladung aktiviert haben) werden immer dann belastet, wenn Ihr Anrufguthaben unter den von Ihnen festgelegten Schwellenwert fällt. Das sind zwei unabhängige Transaktionen und keine doppelte Belastung. Beide finden Sie unter Dashboard > Konto > Abrechnung > Rechnungen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.