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In diesem Artikel erfahren Sie, wofür das CloudTalk-Guthaben verwendet wird, welche Aktivitäten es verbrauchen und wie Sie Ihre Nutzung verfolgen.
Benutzerebene: Admin

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Was ist Guthaben?

Das Guthaben ist das Pay-as-you-go-Guthaben von CloudTalk. Damit werden alle Anrufe und Nachrichten bezahlt, die nicht von den enthaltenen Minuten Ihres Tarifs und Ihrem Anrufpaket abgedeckt sind. Betrachten Sie es als eine Art Prepaid-Konto. Wenn Sie einen Anruf tätigen, den Ihr Paket nicht abdeckt, werden die Kosten in Echtzeit von Ihrem Guthaben abgezogen. Was in Ihrem Tarif und Ihrem Anrufpaket enthalten ist, erfahren Sie unter Preispläne verstehen & was sie enthalten.

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Wofür wird Guthaben verbraucht?

Auch wenn Sie ein Anrufpaket haben, ist nicht jede Nutzung darin enthalten. Die folgenden Anruf- und Nachrichtenarten werden immer vom Guthaben abgebucht.

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Anrufe zu Zielen, die nicht von Ihrem Paket abgedeckt sind

Wenn Ihr Anrufpaket nur bestimmte Länder umfasst, werden Anrufe zu Zielen außerhalb dieses Pakets vom Guthaben abgebucht. Wenn Ihr Paket beispielsweise EU-Ziele abdeckt, werden Anrufe in die USA oder andere Regionen vom Guthaben abgerechnet.

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Anrufe von einer Nummer außerhalb Ihrer Paketregion

Anrufpakete gelten nur, wenn der Anruf von einer Nummer aus getätigt wird, die zur Region des Pakets passt. Zum Beispiel:
  • Sie haben ein EU Domestic-Paket
  • Sie rufen Deutschland an (das enthalten ist)
  • Sie verwenden aber eine US-Nummer
Dieser Anruf wird vom Guthaben abgebucht, weil die verwendete Nummer nicht zur Region des Pakets passt.

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Anrufe zu Premium- und Sonderrufnummern

Anrufe zu Premium-Rufnummern, Kurzwahlnummern und anderen speziellen Servicenummern werden immer vom Guthaben abgebucht. Diese Anrufe sind in keinem Standard-Anrufpaket enthalten.

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Eingehende Anrufe auf gebührenfreie Nummern

Eingehende Anrufe auf gebührenfreie Nummern werden immer vom Guthaben abgebucht. Diese Anrufe sind in Standard-Anrufpaketen nicht enthalten. Eine vollständige Aufschlüsselung der Kosten für gebührenfreie Nummern nach Ländern finden Sie auf der Preisseite für gebührenfreie Nummern.

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Weitergeleitete und umgeleitete Anrufe

Wenn ein Anruf an eine externe Nummer weitergeleitet oder umgeleitet wird (zum Beispiel an eine Mobil- oder Festnetznummer außerhalb von CloudTalk), wird der weitergeleitete Teil des Anrufs vom Guthaben abgebucht. Das gilt auch dann, wenn der ursprüngliche Anruf in Ihrem Tarif enthalten war. Der Weiterleitungsabschnitt wird immer separat abgerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Kosten für weitergeleitete und umgeleitete Anrufe verstehen.

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SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten

Alle Nachrichten werden vom Guthaben abgebucht, darunter:
  • SMS
  • MMS
  • WhatsApp-Nachrichten
Die Kosten fallen pro Nachricht an und variieren je nach Land und Nachrichtenart. Es gibt kein SMS-Bundle und kein SMS-Paket. Anders als Anrufminuten, die von einem Anrufpaket abgedeckt sein können, werden Nachrichten in jedem Tarif immer per Pay-as-you-go von Ihrem Guthaben abgerechnet. Damit Ihre Nachrichten ohne Unterbrechung versendet werden, aktivieren Sie die automatische Aufladung (siehe So funktioniert die automatische Aufladung).

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Minuten über dem Limit der Richtlinie zur fairen Nutzung

Wenn ein Benutzer das Limit der Richtlinie zur fairen Nutzung (FUP) überschreitet, werden zusätzliche Minuten vom Guthaben abgebucht. Das Standardlimit beträgt:
  • 3.000 Minuten pro Benutzer und Monat (die meisten Ziele)
  • 10.000 Minuten pro Benutzer und Monat (Anrufe in die USA und nach Kanada)
Wird dieses Limit überschritten, wird die zusätzliche Nutzung anhand der Zieltarife vom Guthaben abgerechnet. Wenn Sie der Meinung sind, dass dieses Limit für Ihr Anrufprofil unangemessen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

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Conversation Intelligence-Nutzung über die enthaltenen Limits hinaus

Wenn Conversation Intelligence aktiviert ist, enthält Ihr Tarif ein begrenztes Nutzungskontingent. Jede Nutzung über dieses enthaltene Kontingent hinaus wird vom Guthaben abgebucht.

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VoiceAgent-Nutzung über das vorausbezahlte Paket hinaus

Wenn Sie KI-VoiceAgents verwenden, enthält Ihr Abonnement möglicherweise ein vorausbezahltes Nutzungspaket. Jede Nutzung über dieses vorausbezahlte Kontingent hinaus wird vom Guthaben abgebucht.

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Speech-to-Text-Nutzung

Speech-to-Text (Anruftranskription) wird separat abgerechnet. Immer wenn eine Transkription genutzt wird, werden die Kosten von Ihrem Guthaben abgezogen.

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Wie Anrufkosten berechnet werden

CloudTalk berechnet ausgehende Anrufe danach, ob der Anruf angenommen wird, und nicht danach, ob es klingelt. Die Abrechnung beginnt in dem Moment, in dem eine Verbindung hergestellt wird, nicht wenn das Telefon auf der Gegenseite zu klingeln beginnt. Es klingelt nur, niemand nimmt ab
Wenn das Telefon des Empfängers klingelt, aber niemand abnimmt, fallen keine Kosten an. Der Anruf gilt als nicht angenommen, und es wird nichts von Ihrem Guthaben oder Anrufpaket abgezogen. Der Empfänger nimmt ab
Die Abrechnung beginnt in dem Moment, in dem der Empfänger abnimmt. Ab diesem Zeitpunkt wird die Zeit in angefangenen Minuten gezählt. Der Anruf landet auf der Voicemail des Anbieters des Empfängers
Wenn der Anruf auf die Voicemail des Anbieters des Empfängers weitergeleitet wird (die Voicemail, die von seinem Mobilfunk- oder Festnetzanbieter verwaltet wird), nimmt das Voicemail-System den Anruf stellvertretend an. Das zählt als angenommener Anruf, die Abrechnung beginnt also, sobald die Voicemail abnimmt.
Hinweis: Das unterscheidet sich von der Voicemail-Funktion von CloudTalk. Wenn ein eingehender Anrufer Ihre CloudTalk-Voicemail erreicht, handelt es sich um einen eingehenden Anrufabschnitt, und dem ausgehenden Anrufer werden dafür keine Kosten berechnet.
Der Empfänger lehnt den Anruf ab
Wenn der Empfänger den Anruf aktiv ablehnt, bevor er ihn annimmt, fallen keine Kosten an. Das wird genauso behandelt wie ein nicht angenommener Anruf.
Anrufe, die vom Guthaben abgebucht werden, werden pro angefangener Minute abgerechnet, nicht pro Sekunde.Zum Beispiel:
  • Ein Anruf von 1 Minute und 5 Sekunden wird als 2 Minuten abgerechnet
Die Tarife variieren je nach Ziel und Anrufart.Die aktuellen Preise finden Sie auf der CloudTalk-Preisseite.

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Was passiert, wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist?

Wenn Ihr Guthaben null erreicht:
  • Ausgehende Anrufe werden für Ihr gesamtes Team sofort gestoppt, unabhängig davon, ob einzelne Benutzer noch Paketminuten übrig haben
  • Eingehende Anrufe auf gebührenfreie Nummern werden gestoppt, da gebührenfreie Nummern ein positives Guthaben benötigen, um Anrufe zu empfangen
  • Eingehende Anrufe auf normale (nicht gebührenfreie) Nummern sind nicht betroffen und funktionieren weiterhin normal
Das gilt für alle Benutzer in Ihrem Konto, nicht nur für den Benutzer, dessen Aktivität das letzte Guthaben verbraucht hat.

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So prüfen Sie, wofür Ihr Guthaben verbraucht wurde

So sehen Sie sich die detaillierte Guthabennutzung an:
  1. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Konto > Abrechnung
  2. Klicken Sie auf Guthabenbewegungen exportieren
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Anleitung zum Export der Guthabenbewegungen. Sie können außerdem die Details zu Nutzung & Überschreitungen auf der Seite „Abrechnung” prüfen.

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So vermeiden Sie, dass Ihr Guthaben aufgebraucht wird

Am zuverlässigsten verhindern Sie Serviceunterbrechungen, indem Sie die automatische Aufladung aktivieren. Ist sie aktiviert, belastet CloudTalk automatisch Ihre Karte und lädt Ihr Guthaben auf, sobald es unter einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert fällt. Wir empfehlen, den Schwellenwert hoch genug anzusetzen, um mindestens 14 Tage der üblichen Nutzung Ihres Teams abzudecken. So haben Sie Zeit, eventuelle Zahlungsprobleme zu klären, bevor Ihr Guthaben null erreicht.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.