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Dieser Artikel gibt einen Überblick über eine zweiteilige Workflow-Einrichtung: die erste automatisiert die Transkription, nachdem eine Aufzeichnung erstellt wurde, die zweite automatisiert den Export von Transkriptionen über eine API-Anfrage.
Benutzerebene: Admin

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Voraussetzungen

Um Zugriff auf die für diese Einrichtung benötigten Funktionen zu erhalten, stellen Sie sicher, dass:
  • Sie erfolgreich zu einem Expert- oder Custom-Plan bei CloudTalk hinzugefügt wurden
  • der CloudTalk Support Speech-to-Text für Ihr Konto aktiviert hat
Die Abrechnung von Speech-to-Text hängt davon ab, ob Sie für die Transkription ein erweitertes Modell verwenden, das für einige Sprachen zur Verfügung steht. Für eine erweiterte Transkription beträgt der Satz 0.072 pro Minute, beim Standardmodell 0.048 pro Minute.

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Anrufaufzeichnungen transkribieren

Dieser Abschnitt des Artikels befasst sich mit dem Erstellen der ersten Workflow-Automatisierung für die Erstellung von Speech-to-Text-Transkriptionen.

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Schritte

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Konto -> Workflow-Automatisierungen.
  2. Wählen Sie + Workflow hinzufügen und benennen Sie Ihren Workflow.
  3. Wählen Sie als Trigger recording uploaded.
    1. uploaded ist der einzige verfügbare Aktion-Typ für ein recording-Objekt*.*
    2. Hinweis: Wenn keine Bedingungen festgelegt sind, wird diese Automatisierung für jede hochgeladene Aufzeichnung ausgeführt.
  4. Optional: Fügen Sie Bedingungen hinzu, wenn Sie Aufzeichnungen nur dann transkribieren möchten, wenn diese Bedingungen erfüllt sind.
  5. Wählen Sie die Aktion Sprache zu Text.
    1. Geben Sie für Schlüssel: language die passende Sprachkennung aus der Spalte BCP-47 in der Sprachliste von Google Cloud ein.
      1. Hinweis: Wir unterstützen zwar alle aufgeführten Sprachen, aber nicht für alle steht ein Enhanced Phone call-Modell zur Verfügung.
    2. Für Schlüssel: model können Sie ein bestimmtes Machine-Learning-Modell auswählen. In den meisten Fällen ist phone_call die beste Wahl. Bei Problemen versuchen Sie es mit default.
    3. Setzen Sie Schlüssel: enhancedModel auf true, um das erweiterte Telefonanruf-Modell zu verwenden, das auf Genauigkeit optimiert ist.
      1. Für diese Option unterstützte Sprachen sind: Englisch (AU, GB, US), Französisch (CA, FR), Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch (US, ES).
      2. Die Verwendung dieses Modells erhöht die Transkriptionskosten.
  6. Bestätigen und fortfahren.
  7. Speichern Sie Ihren Workflow und aktivieren Sie ihn, indem Sie den Schalter oben auf der Workflow-Einrichtungsseite umlegen.

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Transkriptionen an eine externe API weiterleiten

Dieser Abschnitt des Artikels befasst sich mit der Einrichtung der zweiten Workflow-Automatisierung, die den Exportvorgang übernimmt.
  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Konto -> Workflow-Automatisierungen.
  2. Wählen Sie + Workflow hinzufügen und benennen Sie Ihren Workflow.
  3. Definieren Sie einen Trigger mit dem Objekt-Typ transcription und dem Aktion-Typ created. Dieser Trigger wird jedes Mal ausgelöst, wenn eine Transkription erstellt wird.
  4. Wir könnten optional eine Bedingung einrichten. Wählen Sie eine dynamische Eigenschaft und orientieren Sie sich an deren Beispiel-Wert im Abschnitt Nützliche Daten für Ihren Workflow, falls Bedingungen erforderlich sind. Für unser Beispiel
  5. Wählen Sie die Aktion API-Anfrage.
    1. Geben Sie die Endpunkt-URL ein. Diese finden Sie in der Regel in der API-Dokumentation oder im Entwicklermodus des jeweiligen Dienstes (sofern Sie keine eigene Anwendung verwenden).
      1. Beispiel: https://api.hubapi.com/engagements/v1/engagements (HubSpot engagements)
    2. Methode: POST.
  6. Fügen Sie im Abschnitt Werte (dem Anfragetext) das folgende Schlüssel-Wert-Paar hinzu:
    1. Fügen Sie für Schlüssel: transcription folgenden Wert: ein #{{ event.properties.transcription.csv }}
      1. Dies ist ein dynamischer Wert, der auf die zu exportierende Transkription verweist, umgewandelt in das CSV-Format.
  7. Fügen Sie alle erforderlichen Bestandteile der API-Anfrage sowohl im Abschnitt Werte als auch im Abschnitt Headers der API-Anfrage-Konfiguration hinzu und richten Sie sich dabei nach der Dokumentation der externen API, mit der Sie Ihre Speech-to-Text-Daten exportieren.
  8. Bestätigen und fortfahren. Speichern Sie Ihren Workflow und aktivieren Sie ihn, indem Sie den Schalter oben auf der Workflow-Einrichtungsseite umlegen.

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Tipps zur Fehlerbehebung

  • Informationen zur Transkription finden Sie in Googles Sprachliste, bei den Transkriptionsmodellen und den erweiterten Transkriptionsmodellen.
  • In den meisten Fällen sind zum Senden von Informationen an eine andere API (etwa an die API eines CRM oder eines anderen mit dem Internet verbundenen Tools) ein oder mehrere Schlüssel oder Autorisierungstoken erforderlich. Fragen Sie einen Admin, der sich mit der empfangenden API auskennt, wenn Sie diese Informationen nicht finden.
  • Fehlerhafte Bedingungen entstehen häufig durch nicht erkannte Eingaben im Feld Eigenschaft oder durch Eingaben im Feld Wert, die nie zu einer Übereinstimmung führen können.
  • Nachdem Sie in das Feld Eigenschaft geklickt haben, müssen Sie eines der vorausgewählten Schlüsselwörter im Abschnitt Nützliche Daten für Ihren Workflow rechts anklicken.
  • Sie können auch im Abschnitt Nützliche Daten für Ihren Workflow nachsehen, um zu prüfen, ob ein von Ihnen eingegebener Wert gut zu der gewählten Eigenschaft passt.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.