Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Workflow-Automatisierungen von CloudTalk einrichten und mit Triggern, Bedingungen und Aktionen Aufgaben vereinfachen, Nachrichten automatisieren und externe Tools anbinden.
Mit den Workflow-Automatisierungen von CloudTalk richten Sie Trigger, Bedingungen und Aktionen ein, um Abläufe zu automatisieren und so die Effizienz in Kundensupport, Vertrieb und Teamarbeit zu steigern. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Workflows zu konfigurieren, sie mit externen Tools zu verbinden und Ihren Callcenter-Betrieb zu optimieren.
Grundlagen der Workflow-Automatisierung
- Workflow-Automatisierungen konfigurieren – Erfahren Sie, wie Sie automatisierte Workflows einrichten, um Geschäftsprozesse zu verbessern.
- Trigger – Legen Sie ereignisbasierte Trigger fest, die Workflow-Aktionen auslösen.
- Bedingungen – Definieren Sie Regeln, die bestimmen, wann ein Workflow ausgeführt wird.
- Aktionen – Automatisieren Sie konkrete Aufgaben, etwa das Versenden von Nachrichten oder das Aktualisieren von Datensätzen.
SMS & Nachrichten automatisieren
- Begrüßungs-SMS automatisieren – Senden Sie neuen Kontakten automatisch eine Begrüßungsnachricht.
- Follow-up-SMS automatisieren – Richten Sie automatische Nachfassnachrichten per SMS ein, um die Kundenbindung zu stärken.
- Eingehende SMS an Slack weiterleiten – Leiten Sie eingehende Textnachrichten direkt an einen Slack-Kanal weiter.
Kontakt- & Datenverwaltung
- Kontakt-Tagging automatisieren – Versehen Sie Kontakte automatisch anhand bestimmter Kriterien mit Tags.
- Umfrageantworten exportieren – Senden Sie Umfrageantworten aus Kampagnen an Ihr bevorzugtes CRM-System.
KI-gestützte Transkriptionen & Integrationen
- Speech-to-Text-Transkription – Richten Sie die automatische Anruftranskription ein und exportieren Sie die Transkripte.
- Transkriptionen an Slack senden – Leiten Sie Anruftranskripte automatisch an Slack weiter, damit sie schnell verfügbar sind.
- HubSpot-Authentifizierung – Verstehen Sie, wie CloudTalk-Workflows API-Anfragen bei HubSpot authentifizieren.
Erweiterte Funktionen
- Stichwortkarten – Unterstützen Sie Ihre Agenten mit aktuellen Informationen wie Kundenhistorie, Deal-Status oder eigenen Anrufskripten, die während des Anrufs automatisch eingeblendet werden.
- So leiten Sie Anrufe an den zuvor beteiligten Agenten weiter – Stellen Sie sicher, dass Anrufe an den Agenten gelangen, der zuletzt mit dem Kunden gesprochen hat.
- Benachrichtigungen über verpasste Anrufe – Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Ihre Agenten einen Anruf verpassen.
- Webhooks – Senden Sie CloudTalk-Ereignisse in Echtzeit an Ihre eigenen Systeme – mit signierten Zustellungen und automatischen Wiederholungsversuchen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.