Begrüßungs-SMS automatisieren

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Voraussetzungen

• Sie einen Essential-, Expert- oder Custom-Tarif bei CloudTalk gebucht haben
• Sie Konto-Admin sind
• Ihr Konto mindestens eine SMS-fähige Nummer enthält

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Workflow-Automatisierung einrichten

1. Bevor Sie den Workflow erstellen, müssen Sie ein eindeutiges API-Schlüsselpaar für die spätere Verwendung erzeugen. Gehen Sie im Dashboard zu Konto > Einstellungen und klicken Sie auf die Überschrift API-Schlüssel. Bei Bedarf erzeugen Sie ein neues API-Schlüsselpaar über die Schaltfläche + API-Schlüssel hinzufügen. Kopieren Sie diese Werte unbedingt in ein sicheres Dokument oder bewahren Sie sie sicher auf, um sie später im Prozess zu verwenden
2. Klicken Sie unter Konto -> Workflow-Automatisierungen im Dashboard auf die blaue Schaltfläche + Workflow hinzufügen.
   
3. Geben Sie dem Workflow unter Name eine aussagekräftige Bezeichnung.
   
4. Der erste Schritt jedes Workflows ist die Auswahl des Triggers. Soll die Automatisierung starten, sobald ein Kontakt erstellt wird, wählen Sie als Trigger-Objekt Kontakt und als Trigger-Aktion Erstellt. So wird die Automatisierung immer dann ausgelöst, wenn ein neuer Kontakt hinzugefügt wird.
   
5. Bedingungen sind in diesem Anwendungsfall optional. Wenn Sie nicht weiter filtern müssen, können Sie die Konfiguration der Bedingungen überspringen. Benötigt Ihre Automatisierung jedoch eine zusätzliche Filterung, erfahren Sie in unserem Artikel zu Bedingungen, wie Sie diese einrichten.
6. Im nächsten Schritt wählen Sie die Aktion aus, die ausgeführt wird, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Klicken Sie auf + Aktion hinzufügen und wählen Sie den Aktionstyp SMS.
   
7. Sobald die Aktion SMS ausgewählt ist, sehen Sie mehrere Gruppen von Eingabefeldern Schlüssel – Formatierung – Wert im Abschnitt Werte der Konfiguration. Diese Gruppen enthalten die Konfiguration, die für die SMS-Automatisierung erforderlich ist. Das Feld Schlüssel ist in jeder Gruppe vorausgefüllt und kann nicht geändert werden. Über das Feld Wert dieser Gruppen konfigurieren Sie die Begrüßungs-SMS, die gesendet werden soll. Von Änderungen an der Konfiguration unter Formatierung wird abgeraten.
8. Konfigurieren Sie in der Gruppe mit dem Schlüssel „recipient” die Nummer, an die die Begrüßungs-SMS gesendet werden soll. Das sollte die Nummer des Endkunden sein, die Sie in der Tabelle Nützliche Daten für Ihren Workflow unter dem Tag contact_numbers finden. Klicken Sie in das Feld Wert und wählen Sie die Eigenschaft im Abschnitt „Nützliche Daten für Ihren Workflow” aus. Im Feld Wert wird daraufhin eine dynamische Referenz eingefügt.
   
9. Da die Referenz die gesamte Liste der Kontaktnummern enthält, hängen Sie am Ende [0] an, damit nur die erste Nummer der Liste verwendet wird.
   
10. In der Gruppe mit dem Schlüssel „sender” konfigurieren Sie die Nummer, von der die SMS gesendet werden soll. Beachten Sie, dass die hier gewählte Nummer SMS versenden können muss – das trifft möglicherweise nicht auf alle Nummern in Ihrem Konto zu. Geben Sie die SMS-fähige Nummer im internationalen Format in das Feld Wert ein.
11. In der Gruppe mit dem Schlüssel „text” konfigurieren Sie den Inhalt der Begrüßungs-SMS. Sie können im Nachrichtentext dynamische Referenzen verwenden, um das Erlebnis für den Benutzer persönlicher zu gestalten.
    
12. Im letzten Schritt konfigurieren Sie die Autorisierung für die SMS-Aktion. Tragen Sie die API-Zugangsdaten (aus Schritt 1) in die Gruppen mit den Schlüsseln „api_key_id” und „api_key_secret” ein. Ersetzen Sie die Platzhalterwerte in den Feldern Wert und achten Sie darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen oder Zeichen hinzukommen.
    
13. Klicken Sie auf Bestätigen und fortfahren, um die Konfiguration des Aktionsschritts abzuschließen.
14. Klicken Sie auf Speichern, um die Konfiguration des Workflows abzuschließen.
15. Um Ihre Begrüßungs-SMS-Automatisierung zu aktivieren, stellen Sie den Schalter neben dem Workflow-Namen auf Aktivieren.
    

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Fehlerbehebung

• CloudTalk unterstützt den Versand von SMS an Kurznummern oder Short-Code-Nummern nicht.
• Stellen Sie sicher, dass die für den SMS-Versand verwendete Nummer SMS-fähig ist.
• Achten Sie darauf, dass in Ihrem Konto genügend Guthaben für den SMS-Versand vorhanden ist.
• Prüfen Sie, ob die Nummern im internationalen Format vorliegen.
• Der Aktionstyp SMS sendet Anfragen an unseren API-Endpunkt, daher gelten die üblichen API-Ratenbegrenzungen. Das Maximum liegt bei 60 Anfragen pro Minute. Beachten Sie, dass dieses Limit für alle API-Anfragen gilt – gleichzeitige Anfragen werden also auf dieses Limit angerechnet.