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In diesem Artikel erfahren Sie, welche Regeln für Werbeanrufe bei Verbrauchern in Frankreich gelten: wann Sie eine Einwilligung brauchen, wann Sie anrufen dürfen und welche Nummern Sie mit automatischen Wählsystemen nutzen können.
Benutzerebene: Admin

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Überblick

In Frankreich gelten zwei Regelwerke für ausgehende Anrufe:
  • Einwilligungsregeln: Seit dem 11. August 2026 brauchen Sie die vorherige Einwilligung eines Verbrauchers, bevor Sie ihn zu Verkaufszwecken anrufen.
  • Nummernregeln: Seit dem 1. Januar 2023 dürfen automatische Anrufsysteme nur bestimmte verifizierte Nummernbereiche als Anruferkennung anzeigen.
Beide gelten für Sie als Anrufer. CloudTalk stellt die Nummern und die Telefonieplattform bereit, aber jeder Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass seine Anrufe die Regeln einhalten. CloudTalk blockiert oder beschränkt Ihre Anrufe nicht auf Grundlage dieser Regeln. Kaltakquise bei Verbrauchern ist in Frankreich jetzt grundsätzlich verboten, in jeder Branche. Sie dürfen einen Verbraucher nur in zwei Fällen zu Verkaufszwecken anrufen:
  1. Er hat Ihnen vorher seine Einwilligung gegeben, zu Verkaufszwecken telefonisch kontaktiert zu werden.
  2. Der Anruf betrifft einen bestehenden Vertrag und bezieht sich auf dessen Inhalt, zum Beispiel um ein ergänzendes Produkt oder ein Upgrade anzubieten.
Die Sperrliste Bloctel gibt es nicht mehr, da ohnehin niemand mehr ohne Einwilligung angerufen werden darf. So sieht eine gültige Einwilligung aus
  • Sie wird durch eine eindeutige, aktive Handlung erteilt, etwa durch das Ankreuzen eines leeren Kästchens in einem Formular. Vorausgefüllte Kästchen oder in AGB versteckte Einwilligungen zählen nicht.
  • Sie gibt an, zu welcher Art von Produkten oder Dienstleistungen Sie anrufen werden.
  • Sie gilt für einen angegebenen Zeitraum von höchstens einem Jahr und verlängert sich nicht automatisch.
  • Die Person kann sie jederzeit auf einfache Weise widerrufen, auch mündlich während eines Anrufs.
Bewahren Sie Nachweise auf. Bei einer Beschwerde müssen Sie nachweisen, dass eine gültige Einwilligung vorlag. Bewahren Sie Ihre Einwilligungsnachweise mindestens 3 Jahre auf.

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Wann Sie anrufen dürfen

Werbeanrufe bei Verbrauchern sind nur erlaubt:
  • Montag bis Freitag, 10:00 bis 13:00 Uhr und 14:00 bis 20:00 Uhr (französische Zeit)
  • Nie an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen
Die einzige Ausnahme ist, wenn die Person ausdrücklich zugestimmt hat, zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit außerhalb dieser Zeiten angerufen zu werden. Wie oft Sie anrufen dürfen
  • Höchstens 4 Anrufe oder Anrufversuche beim selben Verbraucher innerhalb von 30 Tagen.
  • Wenn die Person während des Anrufs ablehnt, kontaktieren Sie sie nicht mehr und versuchen Sie es auch nicht erneut.

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Welche Nummern Sie mit automatischen Wählsystemen nutzen können

Frankreich schränkt ein, welche Nummern automatische Anrufsysteme als Anruferkennung anzeigen dürfen. Das gilt für automatische Anrufe und Nachrichten, einschließlich paralleler Wählverfahren und anderer Tools, die Anrufe tätigen, ohne dass ein Agent jede Nummer einzeln wählt. Mobilfunknummern (06, 07) sind der Kommunikation zwischen Personen vorbehalten. Nutzen Sie sie für Anrufe, bei denen ein Agent jeweils eine Nummer wählt.

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Kann ich eine verifizierte Nummer bei CloudTalk erhalten?

Aktuelle Verfügbarkeit und Anforderungen finden Sie unter Telefonnummern: Abdeckung, Anforderungen und Funktionen.

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Was passiert, wenn die Regeln nicht eingehalten werden

  • Bußgelder von bis zu 75.000 € pro Anruf für natürliche Personen und 375.000 € für Unternehmen.
  • Verträge, die nach einem nicht regelkonformen Anruf geschlossen werden, sind nicht gültig.
  • Betroffene können unerwünschte Anrufe über die Plattform SignalConso bei der DGCCRF melden.

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Was Sie tun müssen

  1. Prüfen Sie Ihre Einwilligungsnachweise. Stellen Sie sicher, dass jeder Verbraucher, den Sie zu Verkaufszwecken anrufen, eine gültige, aktuelle Einwilligung erteilt hat oder einen bestehenden Vertrag hat, auf den sich der Anruf bezieht.
  2. Legen Sie Anrufzeiten fest. Beschränken Sie Vertriebskampagnen nach Frankreich auf die erlaubten Tage und Uhrzeiten.
  3. Wählen Sie die richtigen Nummern. Wenn Sie ein paralleles Wählsystem oder andere automatische Anrufe nutzen, verwenden Sie eine verifizierte Nummer als ausgehende Nummer. Mobilfunknummern nutzen Sie für manuelle Anrufe.
  4. Erfassen Sie Ablehnungen und Widerrufe. Sorgen Sie dafür, dass Agenten festhalten, wenn jemand ablehnt oder seine Einwilligung widerruft, damit diese Person nicht erneut angerufen wird.

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FAQ

Gelten diese Regeln auch für Anrufe bei Unternehmen (B2B)? Die Einwilligungsregeln schützen Verbraucher und gelten daher nicht für Anrufe bei Fachleuten zu ihrer beruflichen Tätigkeit. Für diese Anrufe gilt aber weiterhin die DSGVO. Die Nummernregeln für automatische Wählsysteme gelten für alle Anrufe, auch im B2B-Bereich. Wenn Sie Einzelunternehmer oder sehr kleine Unternehmen anrufen, sprechen Sie mit Ihrer Rechtsabteilung, da die Grenze zwischen Unternehmen und Verbrauchern nicht immer eindeutig ist. Kann ich meine bestehenden Kunden weiterhin anrufen? Ja, wenn der Anruf ihren aktuellen Vertrag betrifft. Sie können zum Beispiel ein Upgrade oder eine passende Zusatzleistung anbieten. Für etwas, das nichts mit dem Vertrag zu tun hat, brauchen Sie ihre Einwilligung. Kann ich eine französische Mobilfunknummer mit einem parallelen Wählsystem nutzen? Nein. Mobilfunknummern dürfen von automatischen Anrufsystemen nicht als Anruferkennung verwendet werden. Verwenden Sie stattdessen eine verifizierte Nummer.

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Quellen

Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Kontaktieren Sie uns über unser Support-Portal. Wir sind für Sie da.