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In diesem Artikel erfahren Sie, wofür spanische Mobilfunknummern (+34 6) nach spanischem Telekommunikationsrecht verwendet werden dürfen und wofür nicht, welche Wählfunktionen darauf erlaubt sind und was passiert, wenn der Traffic auf Ihrer Nummer nicht der üblichen dialogorientierten Nutzung entspricht.
Benutzerebene: Admin

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Überblick

CloudTalk bietet spanische Mobilfunknummern im Format +34 6 an. Sie gehören zugleich zu den am stärksten regulierten Mobilfunknummerntypen, und es gibt konkrete zulässige Anwendungsfälle. Das spanische Telekommunikationsrecht legt fest, wie Mobilfunknummernbereiche genutzt werden dürfen, und offiziell sind sie ausschließlich für zwischenmenschliche, dialogorientierte Anrufe zugelassen. Diese Vorschriften bestehen zum Schutz der Verbraucher und zur Einhaltung der spanischen Bestimmungen. Alle Mobilfunknummern in Spanien unterliegen diesen Richtlinien, unabhängig vom Anbieter oder den beteiligten Wiederverkäufern und davon, wie andere Anbieter sie bewerben. CloudTalk-Kunden, die spanische Mobilfunknummern nutzen, sollten sich an die in diesem Leitfaden beschriebenen Anwendungsfälle halten. Wenn die Traffic-Muster Ihrer spanischen Mobilfunknummer von den Mustern einer üblichen dialogorientierten Nutzung abweichen:
  • behält sich unser Anbieter das Recht vor, die Nummer zu deaktivieren
  • kann unser Anbieter von der spanischen Regulierungsbehörde (CNMC) gezwungen werden, die Nummer zu deaktivieren, wenn dort Verbraucherbeschwerden eingehen

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Wofür Sie spanische Mobilfunknummern verwenden dürfen

Spanische Mobilfunknummern dürfen für die folgenden Anwendungsfälle genutzt werden: ✅ Interne Anrufe: Anrufe zwischen Ihren eigenen Mitarbeitern oder Bürostandorten Beispiel: Ihr Büro in Madrid ruft über die spanische Mobilfunknummer Ihr Büro in Barcelona an. ✅ Eingehende Anrufe: Entgegennehmen eingehender Anrufe von Kunden oder Partnern Beispiel: Ein Kunde ruft Ihre Support-Hotline über die spanische Nummer an, die Sie online veröffentlicht haben. ✅ Ausgehende Anrufe:
  • Erlaubt sind nur sequenziell oder einzeln gewählte Anrufe: Die Nummern dürfen nicht für parallele Anrufe oder Massenanwahl verwendet werden
  • Einwilligungsanforderungen: Anrufe bei Kunden, die dem Erhalt von Anrufen Ihres Unternehmens zugestimmt haben. Kaltakquise-Anrufe oder andere unaufgeforderte Anrufe sind bei diesem Nummerntyp verboten.
Beispiel: Sie tätigen einen angeforderten ausgehenden Anruf bei einem Interessenten, der Informationen oder einen Folgeanruf von Ihrem Unternehmen angefordert hat Sie tätigen einen ausgehenden Anruf bei einem bestehenden Kunden zu einer Supportanfrage.

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Wofür Sie spanische Mobilfunknummern nicht verwenden dürfen

Wenn Sie mit einer spanischen Mobilfunknummer ausgehende Anrufe tätigen, muss jeder Anruf diese Anforderungen erfüllen:
  • Jeder Anruf muss von einer realen Person gestartet werden. Das bedeutet, dass Sie diese Nummern mit Click-to-Call, dem SMART-Dialer und einem sequenziellen Dialer nutzen können, nicht jedoch mit dem Parallel Dialer
  • Der Agent muss sich vor dem Anruf bewusst dafür entscheiden, genau diese Nummer zu wählen
  • Immer nur ein Anruf gleichzeitig von der Nummer, keine gleichzeitige oder parallele Anwahl.
  • Nimmt die Zielperson ab, muss der Anruf direkt mit dem Agenten verbunden werden, der ihn gewählt hat: ohne Verzögerung, Warteschlangen oder vorab aufgezeichnete Ansagen.
Wenn Sie in Ihrem CloudTalk-Konto verschiedene Nummerntypen in Spanien haben und dort zusätzlich Kampagnen mit Parallel Dialern durchführen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ausschließlich spanische Festnetz-, nationale oder gebührenfreie Nummern als Ausgehende Nummer festlegen.Spanische Mobilfunknummern sollten für Automatische ausgehende Nummer oder Intelligente Rotation weder ausgewählt noch verfügbar sein.
Diese Anwendungsfälle sind nach spanischem Telekommunikationsrecht nicht erlaubt: ❌ Ausgehende Kaltakquise-Anrufe Anrufe sollten nur bei Kunden erfolgen, die um eine Kontaktaufnahme durch Sie gebeten haben oder dem Erhalt laufender Support-Anrufe Ihres Unternehmens zugestimmt haben. ❌ Automatische Wählsysteme Sie dürfen keinerlei Technologie zur Massenanwahl einsetzen. Alle Anrufe müssen von einer Person gestartet werden. (Funktionen für sequenzielles Wählen wie Click-to-Call oder den SMART-Dialer dürfen Sie nutzen) Beispiele hierfür sind:
  • Parallel Dialer (gleichzeitiges Anwählen mehrerer Nummern)
  • Jede andere Automatisierung, die zahlreiche gleichzeitige Anrufe von derselben Nummer startet
EMPFOHLEN: Da Mobilfunknummern keine gleichzeitigen Anrufe starten sollten, empfiehlt sich 1 Mobilfunknummer pro Agent.

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Überwachung und Compliance

Es liegt in der Verantwortung jedes Kunden, korrekte Einwilligungs- und Opt-in-Praktiken einzuhalten und sicherzustellen, dass seine Nummern im Einklang mit diesen Vorschriften genutzt werden. CloudTalk wird im Rahmen seiner Möglichkeiten sein Bestes tun, um Sie zu informieren, wenn wir feststellen, dass die Anrufe von Ihren Mobilfunknummern nicht regelkonforme Traffic-Muster aufweisen.
  • Nutzungsmuster überwachen und kennzeichnen, die auf Traffic durch Massenanwahl hindeuten
  • Meldungen über vermutete Verstöße untersuchen
  • Zusätzliche Informationen von Ihnen anfordern, um die Einhaltung zu überprüfen, wenn unser Carrier dies verlangt
Wenn beim Inhaber des Rufnummernbereichs oder bei der Regulierungsbehörde Verbraucherbeschwerden oder Hinweise zu Ihren Nummern eingehen, behalten sie sich das Recht vor, Nummern zu deaktivieren, die für unaufgeforderte Anrufe oder Massenanwahl genutzt werden.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.