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Dieser Leitfaden beschreibt die unterstützten Nummerntypen, die erforderlichen Dokumente, die Hosting-Regeln und die Portierungsfristen für österreichische Nummern.

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Erster Überblick

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  1. Unterstützte Nummerntypen

⚠️ Mobilnummern (+43 6) können nicht zu VoIP-Anbietern portiert werden. Wenn Sie bereits eine Mobilnummer besitzen, die Sie für ausgehende Anrufe in CloudTalk nutzen möchten, können wir eine virtuelle Anruferkennung Ihrer bestehenden Nummer einrichten oder Ihnen beim Kauf einer neuen österreichischen Mobilnummer helfen.

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  1. Anfrage einreichen

Beantragen Sie die Portierung direkt im CloudTalk Dashboard: Öffnen Sie Nummern > Bestehende Nummer portieren und folgen Sie den geführten Schritten. Alle unterstützten Nummerntypen dieses Landes durchlaufen denselben Ablauf, und Sie können Ihre Anfrage jederzeit unter Nummern > Portierungsanfragen verfolgen.
Möchten Sie Nummern aus anderen Ländern portieren? Siehe Globale Portierungsabdeckung.

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  1. Vollmacht (LOA)

Sofern eine LOA erforderlich ist, wird die passende Vorlage für dieses Land im Schritt „Dokumente“ heruntergeladen – innerhalb Ihrer Portierungsanfrage: Laden Sie sie herunter, unterschreiben Sie sie und laden Sie sie direkt dort wieder hoch. Sie benötigen keine separate Vorlage mehr aus diesem Leitfaden. (Weitere Dokumentenanforderungen sind unten aufgeführt.)

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  1. Fristen & Preise

⚠️ Die Fristen können abweichen, wenn die eingereichten Angaben nicht mit den Daten Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen.

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Erforderliche Dokumente für die Nummernportierung

Die passenden LOA-Vorlagen werden im Schritt „Dokumente“ Ihrer Portierungsanfrage heruntergeladen.

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✅ Lokale Nummern

  • Unterschriebene LOA
  • Aktuelle Rechnung (vom derzeitigen Anbieter)
Compliance:
  • Gewerbeanmeldung mit lokaler Adresse (z. B. Handelsregister, Gewa)
  • Ausweis der zeichnungsberechtigten Person (Reisepass, amtlicher Ausweis oder Bankbestätigung)

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✅ Nationale Nummern

  • Unterschriebene LOA
  • Aktuellste Rechnung des derzeitigen Dienstanbieters

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✅ Gebührenfreie Nummern

  • Unterschriebene LOA (falls im Schritt „Dokumente“ keine Vorlage zum Herunterladen verfügbar ist, senden wir Ihnen die passende Vorlage nach dem Einreichen per E-Mail zu; Sie können Ihre Anfrage auch ohne dieses Dokument einreichen)
  • Aktuellste Rechnung des derzeitigen Dienstanbieters

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Überblick über den Portierungsprozess

  1. Portierungsanfrage einreichen
    Reichen Sie Ihre Anfrage im CloudTalk Dashboard unter Nummern > Bestehende Nummer portieren ein.
  2. Erste Prüfung
    Das CloudTalk-Team prüft die Portierbarkeit der Nummer und bestätigt die nächsten Schritte.
  3. Dokumente zusammenstellen
    Füllen Sie die LOA (Vollmacht) aus, unterschreiben Sie sie und reichen Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen Telekommunikationsanbieters ein.
  4. Übermittlung an den Carrier
    CloudTalk übermittelt Ihre Anfrage an unseren Partner-Carrier, der sie an Ihren derzeitigen Anbieter weiterleitet.
  5. Genehmigung oder Ablehnung
    • Bei Genehmigung bestätigt Ihnen das CloudTalk-Team den Portierungstermin (in der Regel 2–4 Werktage im Voraus).
    • Bei Ablehnung teilt Ihnen das CloudTalk-Team den Grund mit und erklärt Ihnen, wie Sie die Anfrage korrigieren und erneut einreichen.

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Häufige Ablehnungsgründe

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Am Portierungstag

  • Ihre Nummer wird in CloudTalk aktiviert
  • Ihr bisheriger Anbieter gibt sie frei und deaktiviert sie
  • Sie empfangen eingehende Anrufe ab sofort in CloudTalk
  • Die Abrechnung durch CloudTalk beginnt am selben Tag
Brauchen Sie Hilfe? Weitere Unterstützung finden Sie hier: Fragen zu einer bereits eingereichten Anfrage? Öffnen Sie sie unter Nummern > Portierungsanfragen und klicken Sie auf Konversation öffnen. Sie können auch unser Portierungsteam per E-Mail erreichen. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!