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Esta guía explica los tipos de número admitidos, los documentos necesarios, las normas de alojamiento y los plazos de portabilidad de los números portugueses.

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Visión general inicial

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  1. Tipos de número admitidos

  • Números geográficos (locales)
  • Números nacionales
  • Números gratuitos (+800)

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  1. Envía tu solicitud

Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país siguen el mismo flujo y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
¿Quieres portar números de otros países? Consulta Cobertura global de portabilidad.

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  1. Carta de Autorización

Tendrás que enviar una Carta de Autorización (LOA) firmada. Si hay una plantilla disponible para este país, se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad; si no, te enviaremos por correo electrónico la plantilla correcta después de que envíes la solicitud. Fírmala y súbela junto con tu solicitud. (Los demás documentos necesarios se indican más abajo.)

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  1. Plazos y precios

⚠️ Los plazos pueden variar si los datos enviados no coinciden con los registros de tu operador actual.

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Documentos necesarios para la portabilidad numérica

Introducirás tu código CVP en el paso de Verificación de tu solicitud de portabilidad.

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✅ Números locales

  • LOA firmada (debe incluir una dirección portuguesa que coincida con el prefijo del número; firmada por un representante autorizado)
  • Factura reciente (con fecha de los últimos 30 días; debe mostrar el número o los números y el nombre de la empresa)
  • Documento de identidad (pasaporte o DNI del representante legal)
  • Poder notarial (si la LOA no está firmada por el representante legal)
  • Código CVP (código de validación de portabilidad de tu operador actual)
  • NIF / número de IVA
  • Comprobante de domicilio (p. ej., factura de suministros o extracto bancario, de 3 meses o menos)
Requisito de alojamiento: nombre de la empresa, número de contacto y dirección local que coincida con el prefijo del DID

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✅ Números nacionales

  • LOA firmada (con dirección portuguesa)
  • Factura reciente
  • Documento de identidad
  • Poder notarial (si es necesario)
  • Código CVP
  • NIF / IVA
  • Comprobante de domicilio
Requisito de alojamiento: nombre de la empresa, número de contacto y dirección local en Portugal

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✅ Números gratuitos

  • LOA firmada con dirección portuguesa
  • Última factura del operador actual
  • Documento de identidad (pasaporte o DNI)
  • Poder notarial
  • CVP (código de validación de portabilidad)
  • NIF / IVA
  • Comprobante de domicilio

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Resumen del proceso de portabilidad

  1. Envía tu solicitud de portabilidad
    Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente.
  2. Revisión inicial
    El equipo de CloudTalk comprobará si el número se puede portar y te confirmará los siguientes pasos.
  3. Recopilación de documentos
    Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu operador de telecomunicaciones actual.
  4. Envío al operador
    CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu operador actual.
  5. Aprobación o rechazo
    • Si se aprueba, el equipo de CloudTalk te confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días hábiles de antelación).
    • Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te guiará para corregir y volver a enviar la solicitud.

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Motivos habituales de rechazo

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El día de la portabilidad

  • Tu número se activa en tu cuenta de CloudTalk
  • Tu operador anterior desactiva el número
  • La facturación de CloudTalk empieza ese mismo día
¿Necesitas ayuda? Para obtener más ayuda, consulta: ¿Tienes dudas sobre una solicitud que ya has enviado? Ábrela en Números > Solicitudes de portabilidad y haz clic en Abrir conversación.