Esta guía describe los tipos de número admitidos, los documentos necesarios, las normas de alojamiento y los plazos de portabilidad para los números canadienses.
Resumen inicial
- Tipos de número admitidos
- Números locales
- Números móviles (inalámbricos) - requieren un PIN
- Números gratuitos
- Envía tu solicitud
Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país siguen el mismo proceso y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
- Carta de Autorización
Cuando se requiere una LOA, la plantilla correcta para este país se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad: descárgala, fírmala y súbela ahí mismo. Ya no necesitas una plantilla aparte de esta guía.
(Los demás requisitos de documentación se indican más abajo.)
- Plazos y precios
⚠️ Los plazos pueden variar si los datos enviados no coinciden con los registros de tu proveedor actual.
Documentos necesarios para la portabilidad numérica
La plantilla de LOA correcta se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad.✅ Números locales
- Carta de Autorización (LOA) firmada
- Documento de facturación reciente (emitido en los últimos 30 días)
✅ Números móviles
- LOA firmada
- Documento de facturación reciente (emitido en los últimos 30 días)
- Código PIN
- 🔄 El número debe permanecer activo durante todo el proceso de portabilidad
✅ Números gratuitos
- LOA firmada
- Documento de facturación reciente (emitido en los últimos 30 días)
- 🔄 Puede ser necesaria una verificación adicional en función del proveedor original o del historial de enrutamiento
Cumplimiento normativo y del operador
La portabilidad de números canadienses está sujeta a la normativa nacional de telecomunicaciones.CloudTalk (a través de nuestro operador asociado) puede solicitar documentación adicional en función de:
- Tu tipo de cuenta (particular o empresa)
- El tipo de número que se va a portar
Resumen del proceso de portabilidad
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Envía tu solicitud de portabilidad
Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente. -
Revisión inicial
El equipo de CloudTalk comprobará la portabilidad del número y confirmará los siguientes pasos. -
Recopilación de documentación
Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual. -
Envío al operador
CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu proveedor actual. -
Aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el equipo de CloudTalk confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días laborables de antelación).
- Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te guiará para corregir y volver a enviar la solicitud.
Motivos de rechazo más habituales
El día de la portabilidad
- Tu número se activa en CloudTalk
- Tu proveedor anterior desactiva el número
- La facturación de CloudTalk comienza ese mismo día
Nota sobre la funcionalidad de SMS
- La compatibilidad con SMS estará disponible una vez que el número se haya portado correctamente a CloudTalk.
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En el caso de los números gratuitos, es necesario el registro de mensajería A2P antes de poder habilitar la funcionalidad de SMS.
Ponte en contacto con la atención al cliente de CloudTalk para completar la configuración y garantizar un enrutamiento correcto de los SMS.
¿Necesitas ayuda? Para obtener más ayuda, consulta:
- Resumen del proceso de portabilidad de CloudTalk
- Recomendaciones de CloudTalk para una portabilidad sin problemas