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Esta guía recoge todo lo que necesitas para portar correctamente números de Puerto Rico a CloudTalk: requisitos, plazos y precios.

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Resumen inicial

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  1. Tipos de número admitidos

  • Números geográficos (locales)
  • Números móviles
  • Números gratuitos

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  1. Envía tu solicitud

Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país usan el mismo proceso, y puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
¿Quieres portar números de otros países? Consulta Cobertura global de portabilidad.

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  1. Carta de Autorización

Tendrás que enviar una Carta de Autorización (LOA) firmada. Si hay una plantilla disponible para este país, se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad; si no, te enviaremos por correo electrónico la plantilla correcta después de que la envíes. Fírmala y súbela junto con tu solicitud. (Los demás documentos necesarios se indican más abajo.)

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  1. Plazos y precios

⚠️ Los plazos pueden variar si los datos que envías no coinciden con los registros de tu operador actual.

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Documentos necesarios para la portabilidad numérica

  • LOA firmada (por el titular de la cuenta o un contacto autorizado)
  • Factura reciente (de tu operador actual; debe mostrar el número o números y el titular de la cuenta)
  • Número de cuenta (identifica tu cuenta de telecomunicaciones actual)
  • Código PIN (si tu operador lo exige; normalmente 4 dígitos: confírmalo con él)

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Resumen del proceso de portabilidad

  1. Envía tu solicitud de portabilidad
    Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente.
  2. Revisión inicial
    El equipo de CloudTalk comprobará si el número es portable y confirmará los siguientes pasos.
  3. Recopilación de documentación
    Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu operador de telecomunicaciones actual.
  4. Envío al operador
    CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu operador actual.
  5. Aprobación o rechazo
    • Si se aprueba, el equipo de CloudTalk confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días laborables de antelación).
    • Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te explicará cómo corregir y volver a enviar la solicitud.

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Motivos habituales de rechazo

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El día de la portabilidad

  • Tu número se activa en tu cuenta de CloudTalk
  • Tu operador anterior desactiva el número
  • La facturación de CloudTalk empieza ese mismo día
¿Necesitas ayuda? Si necesitas más ayuda, consulta: ¿Tienes dudas sobre una solicitud que ya has enviado? Ábrela en Números > Solicitudes de portabilidad y haz clic en Abrir conversación.