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Esta guía detalla los tipos de número admitidos, los documentos necesarios, las reglas de alojamiento y los plazos de portabilidad para los números australianos.

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Visión general inicial

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  1. Tipos de número admitidos

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  1. Envía tu solicitud

Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país utilizan el mismo flujo, y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
¿Quieres portar números de otros países? Consulta Cobertura global de portabilidad.

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  1. Carta de Autorización

Cuando se requiere una LOA, la plantilla correcta para este país se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad: descárgala, fírmala y súbela ahí mismo. Ya no necesitas una plantilla aparte de esta guía. (Más abajo se indican los demás requisitos documentales.)

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  1. Plazos y precios

⚠️ Los plazos pueden variar si los datos enviados no coinciden con los registros de tu proveedor actual.

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Documentos necesarios para la portabilidad numérica

Las plantillas de LOA y de portabilidad correctas para tu tipo de número se descargan en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad.

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✅ Números locales

  • Carta de Autorización (LOA) firmada (debe incluir una dirección australiana dentro del mismo prefijo de área y debe estar completada y firmada digitalmente por el titular legal de la cuenta o un representante autorizado)
    • la plantilla se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad
  • Factura o recibo reciente (con fecha de los últimos 30 días, donde aparezcan el número y el titular de la cuenta)
Descripción de la categoría de portabilidad:
  • CAT A (portabilidad simple): el proveedor de servicios y el operador subyacente son el mismo. Asegúrate de que no haya servicios complejos asociados a los números de teléfono.
  • CAT C (portabilidad compleja): el proveedor de servicios y el operador subyacente son distintos. Los servicios complejos asociados (por ejemplo, ISDN, Line Hunt, etc.) se cancelarán durante la portabilidad.
Requisito de cumplimiento para los números locales: La dirección del usuario final debe estar dentro del mismo prefijo de área que el número que se va a portar.

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✅ Números móviles

CloudTalk admite la portabilidad de números móviles desde los siguientes operadores en Australia: Telstra, Lebara, Lyca Mobile, Telstra Wholesale Service Providers, TPG-Vodafone, Vodafone Service Providers, Pivotel.

Si vienes de otra plataforma de VoIP, es posible que tu número ya esté alojado en uno de estos proveedores aunque no tengas visibilidad directa, así que consúltalo con tu proveedor de VoIP.
  • Formulario CAA firmado con fecha de los últimos 60 días (Customer Authorisation and Agreement Form; debe incluir el número móvil, el operador actual y la firma del usuario autorizado.)
  • Plantilla MNP
    • las dos plantillas se descargan en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad
  • Factura o recibo reciente (con fecha de los últimos 30 días, donde aparezcan el número y el titular de la cuenta
Requisito de cumplimiento para los números móviles: Se requiere el registro mercantil (o documentación equivalente).
Si el documento de registro no incluye una dirección, aporta uno de los siguientes como comprobante de domicilio:
  • Factura de suministros
  • Notificación fiscal
  • Recibo del alquiler
  • Escritura de propiedad

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✅ Números gratuitos

  • LOA firmada
    • la plantilla se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad
  • Factura reciente o prueba de titularidad
Requisito de cumplimiento para los números gratuitos:
Se requiere una dirección comercial, pero puede estar en cualquier parte del mundo.

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Resumen del proceso de portabilidad

  1. Envía tu solicitud de portabilidad
    Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente.
  2. Revisión inicial
    El equipo de CloudTalk verificará la portabilidad del número y confirmará los siguientes pasos.
  3. Recopilación de documentación
    Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual.
  4. Envío al operador
    CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu proveedor actual.
  5. Aprobación o rechazo
    • Si se aprueba, el equipo de CloudTalk confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días laborables de antelación).
    • Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te explicará cómo corregir y volver a enviar la solicitud.

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Motivos de rechazo habituales

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El día de la portabilidad

  • Activación: tu número se activa en CloudTalk.
  • Desactivación: tu proveedor anterior desactiva el número.
  • Facturación: la facturación de CloudTalk empieza ese mismo día.

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Nota sobre la funcionalidad SMS

El SMS queda disponible tras completarse la portabilidad.
  • En el caso de los números gratuitos, es necesario el registro para servicios de mensajería antes de poder activar el SMS. Ponte en contacto con la atención al cliente de CloudTalk para completar este paso.
¿Necesitas ayuda? Para obtener más ayuda, consulta: ¿Tienes dudas sobre una solicitud que ya has enviado? Ábrela en Números > Solicitudes de portabilidad y haz clic en Abrir conversación.