En esta guía se describen los tipos de número admitidos, la documentación necesaria y los pasos clave para que la portabilidad de tus números alemanes se realice sin problemas.
Información general inicial
- Tipos de número admitidos
⚠️ Los números móviles (
+49 15xx, 16x, 17x) no se pueden portar
- Envía tu solicitud
Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país siguen el mismo proceso y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
- Carta de Autorización
Cuando se requiere una LOA, la plantilla correcta para este país se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad: descárgala, fírmala y súbela ahí mismo. Ya no necesitas una plantilla aparte de esta guía.
(El resto de requisitos documentales se indican más abajo.)
- Plazos y precios
Documentos necesarios para la portabilidad numérica
✅ Números geográficos y nacionales
-
Carta de Autorización (LOA) firmada
- la LOA y la guía en inglés se descargan en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad
- Última factura de tu proveedor actual
-
Justificante de registro mercantil en la localidad del número
- Para GmbH (sociedades limitadas): Handelsregisterauszug (extracto del registro mercantil)
- Para autónomos, sociedades civiles y comerciantes: un formulario Gewa 1/2 firmado y sellado por la autoridad local, junto con una copia en color del pasaporte o del documento nacional de identidad de la persona (anverso y reverso).
✅ Números gratuitos
Para empresas con sede en Alemania:
- Carta de Autorización (LOA) firmada
- Carta de asignación (Zuteilungsbescheid: documento oficial de la Bundesnetzagentur que confirma la asignación original del número gratuito a tu empresa)
- Handelsregisterauszug (extracto del registro mercantil)
- Número de IVA
- Última factura de tu proveedor actual
Para empresas con sede fuera de Alemania:
- Carta de Autorización (LOA) firmada
- Registro mercantil de tu principal país de actividad
-
Documento de identidad de un representante legal de la empresa
- una persona que figure como Geschäftsführer o Prokura en el registro mercantil.
- Si se va a autorizar a otra persona, el director de la empresa o el departamento de RR. HH. debe aportar una carta de delegación, junto con el documento de identidad de la persona delegada.
- Última factura de tu proveedor actual
¿Qué es un Handelsregisterauszug?
El Handelsregisterauszug, o extracto del registro mercantil, es un documento oficial emitido por el registro mercantil alemán (Handelsregister) que contiene los datos principales de una empresa registrada. Suele solicitarse durante la portabilidad numérica como prueba de la existencia legal de la empresa y de su domicilio social.¿Cómo conseguir un Handelsregisterauszug?
Hay dos formas principales de obtenerlo:-
En línea, desde el portal oficial
- Entra en www.handelsregister.de
- Busca por el nombre de tu empresa o por el número de registro
- Elige “Extracto actual” o “Extracto cronológico” y descarga el PDF
-
Solicítalo al departamento jurídico o administrativo de tu empresa
- Si no eres quien se encarga de los registros legales, es probable que el equipo jurídico o financiero de tu empresa ya tenga una copia
- No debe tener más de 3 meses de antigüedad para que se acepte en la portabilidad
Resumen del proceso de portabilidad
-
Envía tu solicitud de portabilidad
Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente. -
Revisión inicial
El equipo de CloudTalk comprobará si el número se puede portar y confirmará los siguientes pasos. -
Recopilación de documentación
Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual. -
Envío al operador
CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu proveedor actual. -
Aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el equipo de CloudTalk confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días laborables de antelación).
- Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te explicará cómo corregir y volver a enviar la solicitud.
Motivos habituales de rechazo
| Problema | Cómo solucionarlo |
| La LOA se ha enviado sin el sello de la empresa | Vuelve a enviar la LOA con el sello oficial de tu empresa. |
| La dirección de la LOA no coincide con los registros del proveedor | Confirma el domicilio social correcto con tu proveedor actual y actualiza la LOA. |
| Falta la carta de asignación (0800) o no coincide | Aporta una carta de asignación válida de la autoridad de telecomunicaciones (p. ej., la Bundesnetzagentur). |
| El número forma parte de un bloque que no se puede portar de forma individual | Consulta con tu proveedor si el rango de números se puede dividir o portar en su totalidad. |
| El número está desactivado o suspendido | Pide a tu proveedor que reactive el número antes de enviar la solicitud de portabilidad. |
| La factura tiene más de 30 días | Aporta una factura más reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual |
El día de la portabilidad
- El número se activa en tu cuenta de CloudTalk
- Tu antiguo proveedor desactiva el número
- La facturación de CloudTalk empieza ese mismo día
- Te recomendamos avisar a tu proveedor anterior para evitar cargos duplicados
¿Necesitas ayuda? Para más información, consulta: ¿Tienes dudas sobre una solicitud que ya has enviado? Ábrela en Números > Solicitudes de portabilidad y haz clic en Abrir conversación. Nuestro equipo de portabilidad está aquí para ayudarte en cada paso.