Esta guía explica los tipos de número admitidos, los documentos necesarios, las reglas de alojamiento y los plazos de portabilidad para los números peruanos.
Información general inicial
- Tipos de número admitidos
⚠️ Actualmente no se admite la portabilidad de números móviles ni de números gratuitos.
- Envía tu solicitud
Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país siguen el mismo flujo y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
- Carta de Autorización
Tendrás que enviar una Carta de Autorización (LOA) firmada. Si hay una plantilla disponible para este país, se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad; si no, te enviaremos por correo electrónico la plantilla correcta después de que envíes la solicitud. Fírmala y súbela junto con tu solicitud.
(El resto de documentos necesarios se indican más abajo.)
- Plazos y precios
Documentos necesarios para la portabilidad numérica
- Última factura de tu proveedor actual
- LOA (Carta de Autorización) firmada
- Autorización del apoderado para el representante que firma la LOA
- Copia del documento de identidad con fotografía o del pasaporte del representante que firma
- Certificado de registro de la empresa
Requisitos para el alojamiento de números:
- Nombre, apellidos y número de teléfono de contacto del representante
- Nombre de la empresa
- Copia del pasaporte o del documento nacional de identidad
- Certificado de constitución de la empresa peruana
-
Dirección completa de la empresa que:
▫ Coincida con el prefijo de zona (prefijo DID) del número
▫ Incluya calle, edificio, código postal, ciudad y país - Factura de suministros reciente (emitida en los últimos 6 meses) que confirme esta dirección
Resumen del proceso de portabilidad
-
Envía tu solicitud de portabilidad
Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente. -
Revisión inicial
El equipo de CloudTalk verificará la portabilidad del número y confirmará los siguientes pasos. -
Recopilación de la documentación
Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual. -
Envío al operador
CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu proveedor actual. -
Aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el equipo de CloudTalk confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días laborables de antelación).
- Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te comunicará el motivo y te indicará cómo corregir y volver a enviar la solicitud.
Motivos de rechazo habituales
El día de la portabilidad
- El número se activará en CloudTalk
- Tu proveedor anterior liberará y desactivará el número
- Empezarás a recibir llamadas entrantes a través de CloudTalk
- La facturación de CloudTalk comienza ese mismo día
¿Necesitas ayuda? Si necesitas más ayuda, consulta:
- Resumen del proceso de portabilidad de CloudTalk
- Recomendaciones de CloudTalk para una portabilidad sin contratiempos
- Precios y cobertura de la portabilidad: todos los países en los que ofrecemos portabilidad
- Guías de portabilidad por país: para los países más solicitados