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Esta guía resume los tipos de número admitidos, los documentos necesarios, las normas de alojamiento y los plazos de portabilidad para los números brasileños.

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Resumen inicial

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  1. Tipos de número admitidos

Tipo de númeroEjemplos (prefijos)
LocalVaría según la región+5511 para São Paulo
+5521 para Río

Se admite la portabilidad de números de todas las localidades principales
Nacional+5530xx; +5540xx
Números gratuitos+(55)800

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  1. Envía tu solicitud

Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país siguen el mismo flujo y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
¿Quieres portar números de otros países? Consulta Cobertura global de portabilidad.

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  1. Carta de Autorización

Cuando se requiere una LOA, la plantilla correcta para este país se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad: descárgala, fírmala y súbela ahí mismo. Ya no necesitas una plantilla aparte de esta guía. (El resto de requisitos documentales se indican más abajo.)

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  1. Plazos y precios

⚠️ Los plazos pueden variar si los datos enviados no coinciden con los registros de tu proveedor actual.

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Documentos necesarios para la portabilidad numérica

Las plantillas de LOA correctas y el resto de documentos se descargan en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad.

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✅ Números locales

  • Última factura de tu proveedor de servicios actual (emitida en los últimos 30 días)
  • Carta de Autorización (LOA) firmada (debe incluir el nombre y la firma de la entidad jurídica y una dirección brasileña válida que coincida con el prefijo del número)
  • Formulario de portabilidad

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Otros documentos de cumplimiento normativo:

Registro mercantil brasileño
Se requiere un extracto del registro mercantil válido del CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas). Si no tienes una copia reciente, puedes descargarlo desde una de estas fuentes oficiales con tu número de CNPJ:
Si no tienes una dirección en Brasil, podemos tramitar la portabilidad con un operador alternativo. Ponte en contacto con nuestro equipo de Portabilidad y te guiaremos durante el proceso.

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✅ Números nacionales

  • Última factura del proveedor de servicios actual
  • LOA firmada: la plantilla se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad
  • Registro mercantil brasileño
  • Comprobante de domicilio, si no consta en el registro (por ejemplo, una factura de suministros, una notificación fiscal, un recibo de alquiler o una escritura de propiedad)
Nota de cumplimiento:
Todos los documentos enviados deben reflejar la misma información de la empresa en la LOA y en la factura.

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✅ Números gratuitos

  • Última factura del proveedor de servicios actual
  • LOA firmada: la plantilla se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad
  • Registro mercantil brasileño
  • Comprobante de domicilio, si no consta en el registro mercantil (por ejemplo, una factura de suministros, un recibo de alquiler, una notificación fiscal o una escritura de propiedad)
Nota de cumplimiento:
La dirección de la empresa puede estar fuera de Brasil, pero la verificación de la identidad de la empresa sigue siendo obligatoria.

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Resumen del proceso de portabilidad

  1. Envía tu solicitud de portabilidad
    Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente.
  2. Revisión inicial
    El equipo de CloudTalk comprobará si el número se puede portar y te confirmará los siguientes pasos.
  3. Recopilación de documentación
    Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual.
  4. Envío al operador
    CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu proveedor actual.
  5. Aprobación o rechazo
    • Si se aprueba, el equipo de CloudTalk te confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días laborables de antelación).
    • Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te explicará cómo corregir y volver a enviar la solicitud.

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Motivos de rechazo habituales

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El día de la portabilidad

  • El número se activará en CloudTalk
  • Tu proveedor anterior liberará y desactivará el número
  • Empezarás a recibir llamadas entrantes a través de CloudTalk
  • La facturación de CloudTalk empieza ese mismo día
¿Necesitas ayuda? Si necesitas más ayuda, consulta: ¿Tienes dudas sobre una solicitud que ya has enviado? Ábrela en Números > Solicitudes de portabilidad y haz clic en Abrir conversación. También puedes escribir por correo electrónico a nuestro equipo de Portabilidad. ¡Siempre estamos encantados de ayudarte!