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Esta guía describe los tipos de número admitidos, los documentos necesarios, las reglas de alojamiento y los plazos de portabilidad para los números de Hong Kong.

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Información general inicial

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  1. Tipos de número admitidos

  • Local (geográfico)
  • Gratuito

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  1. Envía tu solicitud

Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país usan el mismo flujo y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
¿Quieres portar números de otros países? Consulta Cobertura global de portabilidad.

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  1. Carta de Autorización

Tendrás que enviar una Carta de Autorización (LOA) firmada. Si hay una plantilla disponible para este país, se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad; si no, te enviaremos por correo electrónico la plantilla correcta después de que envíes la solicitud. Fírmala y súbela junto con tu solicitud. (Los demás requisitos documentales se indican más abajo).

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  1. Plazos y precios

⚠️ Los plazos pueden variar si los datos enviados no coinciden con los registros de tu proveedor actual.

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Documentos necesarios para la portabilidad numérica

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✅ Números locales

  • LOA firmada (la plantilla se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad o te la enviamos por correo electrónico después de que envíes la solicitud; no es necesaria de antemano)
  • Factura reciente (que muestre el número o números y la titularidad de la cuenta)
  • Certificado de registro mercantil de HK
  • Declaración de línea de salto (debe identificar el número principal y todas las líneas asociadas; hay que portar el bloque de números completo)

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✅ Números gratuitos

  • LOA firmada
  • Última factura
  • Declaración de línea de salto (igual que arriba; se aplica tanto a los números locales como a los gratuitos)
  • Nota: no es posible portar solo una parte de un rango de números

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Requisito de comprobante de domicilio (aplicable a todos los números):

  • Debe estar emitido por un tercero y coincidir con el nombre de la LOA o la factura
    • Se aceptan:
      • Factura de suministros (de los últimos 6 meses)
      • Extracto bancario (de los últimos 6 meses)
      • Documento emitido por la Administración (del último año)

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Resumen del proceso de portabilidad

  1. Envía tu solicitud de portabilidad
    Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente.
  2. Revisión inicial
    El equipo de CloudTalk verificará si el número se puede portar y confirmará los siguientes pasos.
  3. Recopilación de documentación
    Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual.
  4. Envío al operador
    CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu proveedor actual.
  5. Aprobación o rechazo
    • Si se aprueba, el equipo de CloudTalk confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días laborables de antelación).
    • Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te explicará cómo corregir y volver a enviar la solicitud.

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Motivos habituales de rechazo

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El día de la portabilidad

  • Tu número se activa en tu cuenta de CloudTalk
  • Tu antiguo proveedor desactiva el número
  • La facturación de CloudTalk empieza ese mismo día
¿Necesitas ayuda? Si necesitas más ayuda, consulta: ¿Tienes dudas sobre una solicitud que ya has enviado? Ábrela en Números > Solicitudes de portabilidad y haz clic en Abrir conversación.